Vá primeiro para o digital, ou não
As demandas emergentes dos consumidores levaram as empresas a se concentrarem no exercício de uma abordagem digital em primeiro lugar. Mas será que o digital é apenas o futuro absoluto?
Publicados September 15, 2021
Ultima atualização November 26, 2021
O termo digital primeiro foi usado com tanta frequência após a pandemia de Covid-19 que quase atingiu o status de marca registrada de 2020. E há uma boa razão para isso – as empresas tiveram que realizar rápidas transformações digitais, abrangendo desde operações internas, marketing, vendas até entrega de produtos.
Mas, embora o comércio eletrônico seja uma tendência crescente entre os consumidores, ainda precisamos pensar no fato de que o abordagem digital primeiro pode não ser a realidade absoluta assim que chegarmos ao outro lado das restrições da Covid-19.
De país para país, podemos ver diferentes circunstâncias e abordagens para abordá-los. Além disso, o comportamento do consumidor também varia de acordo com cada mercado particular e posição geográfica.
A questão permanece – como as empresas podem atender às circunstâncias atuais, mas permanecer flexíveis para o futuro? Continue lendo para descobrir.
Abordagem holística para a mentalidade digital em primeiro lugar
Embora o digital primeiro faça sentido para vários setores, algumas empresas seguiram a rota da inovação digital com um foco exclusivo no – digital. No entanto, a utilidade da digitalização não consiste em otimizar processos antigos e executá-los da mesma forma que antes.
O valor real da digitalização está em sua capacidade de apoiar métodos orientados para o valor com uma abordagem estratégica e sustentável. Otimizar a jornada de compra de uma forma holística e centrada no cliente é sobre atendendo o cliente com conexão e conveniência em mente .
A digitalização pode apoiar o objetivo final de identificar e antecipar onde, quando e como os clientes gostariam de fazer uma compra. Conseqüentemente, não se trata de digital; é sobre o cliente. No final do dia, não podemos garantir que todos os mercados preferirão para sempre o modelo digital primeiro.
Fatores a serem considerados antes de se tornar totalmente digital
Incerteza
Mesmo que muitos analistas apresentem teorias sobre o Impacto da Covid-19 no comportamento do consumidor e na economia , não podemos ignorar que essas são apenas teorias que dependem de variáveis principalmente imprevisíveis.
Uma das variáveis inclui a capacidade de facilitar as medidas de precaução após o lançamento bem-sucedido da vacinação. Porém, não há garantia de quando isso acontecerá ou seu impacto no comportamento futuro do consumidor.
Psicologia comportamental
Vários padrões de comportamento do consumidor mudaram durante a pandemia como resultado de novas circunstâncias.
Suponha que concluamos com base na história, depois de uma crise, os consumidores normalmente se tornam mais sensíveis ao preço. Embora alguns consumidores voltem aos antigos hábitos de consumo depois de um certo tempo, alguns também os mantêm.
O benefício de criar uma visão geral mais holística do comportamento do consumidor e diferentes variáveis que moldam esse comportamento pode ajudar as marcas a apelar diretamente para as emoções dos consumidores e seu desejo de se conectar .
Nostalgia
Em tempos de incerteza, os consumidores tendem a ficar nostálgicos, fazendo com que se importem menos com o dinheiro que estão gastando. Este fenômeno foi útil em marketing já há algum tempo.
UMA estude rastrear os efeitos da Covid-19 nas opções de entretenimento revelou que mais da metade dos consumidores buscavam conforto em conteúdos familiares do passado.
Um dos grandes exemplos do poder da nostalgia do consumidor é a história de Renovação da Nokia de seu modelo clássico de telefone 3310. O dispositivo gerou uma ‘explosão do passado’ em uma geração de usuários de celulares. Como resultado, aqueles que se lembraram com nostalgia dos tempos mais simples compraram o telefone apenas para se divertir.
Conexão pessoal
Embora as marcas tenham que otimizar seus processos para atender ao digital rapidamente, os consumidores ainda apreciam vários aspectos das experiências na loja.
Alguns dos benefícios que os consumidores obtêm com as experiências na loja incluem um nível mais alto de personalização, sentir o produto, obter atendimento rápido ao cliente e devolver produtos com facilidade.
As marcas que oferecem experiências na loja também viram os benefícios desse modelo de negócios. Estudos revelam gastos maiores quando os clientes visitam a loja em comparação com quando compram online – 71% de todos os compradores gastam US $ 50 ou mais ao fazer compras na loja.
Libere a forma digital em primeiro lugar, mas mantenha a essência
A abordagem digital primeiro é relevante apenas na medida em que pode se adaptar a cada mercado e comportamento do consumidor. Por esta razão, a capacidade de atender a uma variedade de segmentos de consumidores será o fator de diferenciação à medida que avançamos. A tecnologia pode ser fundamental para atender a esse objetivo, mas não deve ser o objetivo final.
As empresas que desejam fornecer uma ótima experiência ao cliente terão que projetar novas jornadas de clientes com flexibilidade em mente , pois eles podem precisar se adaptar ou até mesmo reverter no futuro.
Descubra seu novo lugar no mundo
O propósito da sua marca sempre permanecerá o mesmo – atender aos desejos e necessidades dos clientes em constante evolução.
Por este motivo, voltar à prancheta é útil para reinventar o valor que você traz para o cliente . Ainda é relevante? Será relevante no futuro?
Se não, considere ouvindo as necessidades dos clientes para reimaginar seu posicionamento de mercado primeiro e, em seguida, aplique a digitalização, se necessário.
Reflexões Finais
Como a mudança é a única constante, os líderes devem mantê-la em mente.
A capacidade de prever o futuro no futuro é uma grande habilidade, mas construir um negócio responsivo e ágil é o que lhe trará a grande vitória.
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