Supere Qualquer Desafio Com Campanhas Comportamentais B2C Omnichannel
Aproveite as Campanhas Comportamentais para orquestrar a jornada do cliente B2C omnichannel e permanecer adaptável em mercados em mudança em 2021 e além.
Publicados March 31, 2021
Ultima atualização November 26, 2021
Temos visto o COVID-19 impactar os calendários diários dos consumidores, os ambientes de trabalho, os hábitos de consumo e, por fim, os comportamentos A tendência de maior utilização de canais digitais para compras, pagamento e serviços deixará os profissionais de marketing tendo que encontrar soluções criativas para otimizar a presença online de sua marca sem prejudicar a experiência do cliente.
À medida que nos adaptamos às mudanças, podemos esperar um aumento nas táticas de marketing impulsionadas pelos dados, alimentado pela crescente necessidade de seguir o sentimento do cliente e rastrear suas atividades através de múltiplos canais. Assim, as interações com o cliente se tornarão mais contextualizadas e hiper-personalizadas à situação em que se encontram.
Além disso, muitas empresas de B2C descobrirão a necessidade crescente de executar inteligência de marketing e análise preditiva para garantir a agilidade organizacional no futuro.
A mudança está em curso
Em tempos de incerteza, as empresas aprenderam a importância de aparecer online para cultivar a confiança com seus clientes.A confiança é estabelecida ao fornecer valor aos clientes através do uso responsável dos dados e fornecendo uma experiência empática e sob medida para as necessidades imediatas do cliente. Portanto, o pós-COVID, tendo uma experiência omnichannel simplificada e personalizada, será o componente de movimentação de agulhas para alcançar a fidelidade à marca.
Os principais fatores de mudança no novo normal:
- Consumidores estão trocando de marca a taxas sem precedentes
- Compradores se mudaram para a Internet, onde muitos vão ficar
- Confiança e empatia estão se tornando os principais diferenciadores
- A presença omnichannel está aumentando em importância
Para atender às necessidades dos clientes nos próximos anos, as empresas terão que identificar os comportamentos críticos dos clientes e direcionar suas ações de acordo com os mesmos. Como resultado, técnicas de marketing orientadas por dados, tais como as Campanhas Comportamentais B2C Omnichannel, estão aumentando em popularidade em todas as indústrias.
A necessidade de Campanhas Comportamentais B2C Omnichannel
As Campanhas Comportamentais B2C Omnichannel aplicam dados de marketing aos clientes-alvo com base em suas características de perfil, demografia, canais preferidos, padrões comportamentais e de compra para fornecer conteúdo hiperpessoal explicitamente projetado para converter os visitantes em clientes.As Campanhas Comportamentais B2C fundem as técnicas de marketing mais impactantes, tais como Marketing Omnichannel, Marketing Integrado e Marketing Direcionado a Eventos, em uma abordagem pronta para o futuro.
Campanhas Comportamentais B2C Omnichannel ajudam as empresas a:
- Maximizar o ROI da tecnologia de marketing
- Melhorar a experiência do cliente
- Aumentar as conversões
- Conduzir a fidelidade à marca
- Manter a agilidade do marketing
- Aplicar dados para prever os resultados
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Ingredientes-chave da Campanha Comportamental B2C Omnichannel
Envolvimento Omnichannel Consistente
Ao mudarmos nosso foco das tradicionais lojas de tijolos e cimento, somos confrontados com a decisão de escolher os canais ideais para a colocação de nossos produtos e as interações com nossos clientes.
Para obter os melhores resultados, as organizações podem:
- Usar plataformas de tecnologia de marketing para rastrear o comportamento do cliente e a preferência de canal
- Alavancar os dados para entender os padrões de comportamento do cliente e combiná-los
- Implementar estratégias ágeis de canal que possam rapidamente impulsionar as tendências emergentes
As Campanhas Comportamentais B2C Omnichannel asseguram uma abordagem ágil e orientada a dados para as organizações B2C, pois elas podem rastrear, medir, testar e deslocar suas atividades mesmo durante a campanha.
Marketing orientado por eventos
Pesquisas mostram que os clientes estão mais inclinados a mudar de marca no mundo pós-COVID. De fato, 75% de consumidores baseados nos EUA estão executando novos comportamentos de compra em resposta aos efeitos da pandemia global.
Para se manter no topo das mudanças de comportamento do cliente, estratégias de marketing como o Marketing Orientado por Eventos (EDM) fornecem a solução adequada. Em essência, EDM significa responder às mudanças nas demandas dos clientes.
O Marketing Orientado por Eventos opera em algumas etapas:
- Identificar os gatilhos/eventos na jornada do cliente
- Abordar os gatilhos com mensagens contextualizadas
Com muitos planos de marketing sendo interrompidos devido a mudanças no mercado, fazer novas escolhas sobre como alocar fundos se tornará mais simples se estivermos de olho no cliente e confiarmos no marketing orientado por dados e à medida que avançamos.
Hiper-personalização
As capacidades atuais da tecnologia de marketing, como a microssegmentação e o machine learning, permitem que as organizações ofereçam experiências hiper-ajustadas aos clientes. Em um mundo onde o engajamento contextualizado está aumentando em importância, estas campanhas oferecem um caminho para uma venda mais eficaz.
A hiper-personalização ajuda as empresas a:
- Personalizar o conteúdo para maximizar a receita
- Reduzir os custos de aquisição e retenção de clientes
- Elevar a experiência do cliente a um novo nível
A hiperper-sonalização e contextualização começam com dados que servem para unificar as interações de marketing através dos canais e etapas da viagem do cliente. Como resultado, campanhas hiper-personalizadas trazem experiências personalizadas e direcionadas até o nível individual.
Campanhas Comportamentais B2C Omnichannel em ação
As Campanhas Comportamentais B2C Omnichannel podem ser aplicadas em vários setores. Aqui, trazemos um exemplo de nosso cliente, um provedor de rede móvel baseado no Reino Unido que implementa Campanhas Comportamentais Omnichannel para alcançar resultados lucrativos.O desafio de nossos clientes foi a diferenciação em relação a outros provedores de serviços de rede móvel, o que levou à perda de oportunidades de vendas. A solução tinha que ir além das práticas de marketing padrão, como a publicidade, para resolver o desafio de forma eficaz.
A resposta comportamental projetou uma solução que visava:
- Melhorar a jornada do comprador online
- Melhorando a experiência geral do cliente
- Incorporar novas estratégias para recuperar oportunidades de vendas perdidas
A solução incluiu a implementação do Adobe Analytics Cloud que ajudou a identificar os visitantes do site (mais de 60%) que abandonaram seu carrinho de compras após prosseguirem com o check-out do site.
Combinamos os dados em tempo real com pontos de dados históricos e de pesquisa para criar campanhas de email com base em regras comerciais predeterminadas no mecanismo de marketing por email da empresa.
Criamos modelos de comportamento que acompanharão as mudanças de comportamento dos clientes através dos canais e os abordarão diretamente através de campanhas de email impulsionadas por eventos.
Os emails ajudaram a trazer os clientes de volta ao site e a completar a transação inicial.
Resultados incluíram:
- 15% de redução nas oportunidades de vendas perdidas
- 75% taxa aberta de emails de acompanhamento
- 1700% retorno dos investimentos de marketing estratégico
- 7% aumento líquido nas vendas online através de programas estratégicos
Reflexões Finais
Com os avanços da tecnologia e o crescimento acelerado dos novos canais digitais, as organizações B2C têm a oportunidade de coletar dados relevantes dos clientes para proporcionar uma experiência hiper-pessoalizada e colher os benefícios de tal abordagem.
Para saber mais sobre as Campanhas Comportamentais B2C Omnichannel e como elas podem ajudar seu negócio a crescer mesmo em tempos de incerteza, procure nossa equipe para bater um papo.
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Somos uma empresa de consultoria estratégica omnichannel e gostaríamos de vê-lo ter sucesso em suas iniciativas de marketing omnichannel.
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ajudar as organizações a alavancar a tecnologia de marketing para identificar o comportamento crítico do cliente e responder com mensagens adaptáveis, contextuais e hiperpersonalizadas.
As Campanhas Comportamentais Omnichannel B2C aplicam dados de marketing para criar segmentos com base em características sutis do cliente, como dados demográficos, canais preferenciais, crenças, valores e padrões de comportamento para encontrar os clientes onde eles estão e revelar um caminho contextualmente relevante para a compra.
Os Benefícios das Campanhas Comportamentais
Maximise ROI
Descubra o imenso potencial por trás de sua tecnologia de marketing, utilizando adequadamente suas capacidades e revelando quaisquer características adormecidas que tragam valor para o cliente. Gere novas receitas aplicando a tecnologia de forma estratégica e econômica.
Tornar-se centrado no cliente
Prepare sua empresa para o sucesso, implementando práticas de marketing orientadas por dados e tecnologia para garantir a centralidade no cliente. Crie um futuro empresarial de sucesso concentrando-se no que é mais importante.
Aumentar o valor de vida útil do cliente
Encante seus clientes com ofertas relevantes e contextualmente adequadas para cultivar benefícios a longo prazo, incluindo o aumento do valor de vida útil. Faça seus clientes voltarem para mais, construindo uma relação de confiança e mutuamente benéfica com sua empresa.
Descubra novos segmentos de clientes
Monetize segmentos omitido de clientes, exercendo segmentação estratégica. Projete jornadas de clientes altamente relevantes que geram resultados em períodos mais extensos. Não deixe nenhum cliente para trás e entenda cada padrão de comportamento por trás de vários grupos de clientes.
Aumentar o engajamento do cliente
Conecte-se com os clientes em suas condições através de um engajamento dinâmico com mensagens relevantes e altamente personalizadas. Estabeleça relações de confiança e promova o engajamento organicamente. Colete percepções do cliente para manter suas comunicações consistentes e voltadas para o valor o tempo todo.
Impulsionar o conhecimento da marca
Atinja novos mercados com campanhas especificamente projetadas, onipresentes e altamente direcionadas. Elabore mensagens relevantes para aumentar o reconhecimento da marca entre os segmentos de clientes primários e revelar novas oportunidades para oferecer valor agregado aos clientes.
Alimentar o lançamento de produtos ou serviços
Capacite o lançamento de produtos, descobrindo segmentos específicos de clientes, sua jornada preferida e seus padrões de comportamento. Promova sua oferta a grupos de clientes altamente direcionados, a audiências parecidas e a mercados contextualmente apropriados para maximizar o impacto de seus esforços.
Atingir a defesa da marca
Crie experiências memoráveis e cheias de valor para preparar o caminho para a defesa da marca. Aproveite os dados dos clientes para identificar os desejos e necessidades mais profundos de seus clientes para trazer um nível de serviço inabalável e desfrutar dos benefícios de tal abordagem.
Se tornar ágil
Repita e adapte-se rapidamente de acordo com as mudanças do mercado. Habilite a coleta de dados em tempo real e a análise de sentimento para ficar no topo das mentes de seus clientes e dinamizar rapidamente suas mensagens para corresponder às mudanças de comportamento deles. Permaneça relevante e valioso, independentemente das circunstâncias externas.
Estudo de caso: Como as campanhas comportamentais Omnichannel B2C ajudam os varejistas a aumentar a receita
Impacto das Campanhas Comportamentais B2C
Campanhas Comportamentais ajudam as organizações a expandir com segurança suas práticas de marketing e alcançar resultados tais como aumento dos lucros, centralização no cliente, fortalecimento da transformação digital e agilidade organizacional.
Nossos clientes B2C têm visto resultados tais como:
- Aumento do tamanho do carrinho de compras
- ROI de tecnologia maximizado
- Aumento das vendas
- Maiores taxas de engajamento do cliente
- Aumento da agilidade de marketing
- Diminuição das oportunidades de vendas perdidas
A necessidade de Campanhas Comportamentais B2C
As campanhas comportamentais são a ponte entre as mais recentes inovações tecnológicas e as mudanças nas demandas dos clientes. As organizações hoje em dia têm um potencial enorme com sua pilha de martech, e muitas vezes ela é subutilizada. Trabalhando com várias empresas em diferentes mercados, percebemos a tendência das empresas investirem uma quantidade significativa de recursos na implementação de soluções de tecnologia sem um plano claro para maximizar o retorno do investimento.
A transformação digital é apenas o primeiro passo. Aplicar a nova prática de marketing enraizada em uma mentalidade orientada a dados, estratégica, compatível e centrada no cliente é o próximo passo.
A Behavioural Response criou Campanhas Comportamentais para suprir a demanda e ajudar nossos clientes a progredir em sua jornada de transformação digital, mantendo a agilidade como base.
Conhecemos tecnologia. Conhecemos o marketing. Estamos protegendo você.
Nosso processo
Aplicamos nossa consciência de motivadores comportamentais subjacentes em diferentes segmentos de mercado e territórios, juntamente com nossa experiência em tecnologia de marketing e inúmeras lições derivadas de projetos bem-sucedidos para fornecer atualizações inovadoras. Nossa prática é sempre voltada para resultados, com foco na melhoria dos resultados financeiros, e deixamos a excelência imprimir em cada etapa do caminho.
Temos curiosidade sobre a natureza humana, o que nos leva a descobrir os padrões comportamentais sutis que indicam um novo potencial de vendas. Nosso processo é adaptável às suas circunstâncias, aproveitando continuamente os dados e seguindo as práticas regulatórias para criar os melhores resultados possíveis.
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