Supere a fadiga do marketing em todos os canais
A atenção dos consumidores está diminuindo enquanto as marcas estão aumentando as iniciativas de engajamento digital, espalhando a fadiga do marketing. Saiba como superá-la.
Publicado March 15, 2022
Ultima atualização March 15, 2022
Os profissionais de marketing recentemente declararam a ‘fadiga do marketing’ como um dos problemas predominantes que podem levar à perda de clientes. De acordo com o Relatório de Tendências do Consumidor Digital de 2021 da Deloitte, a taxa de rotatividade em certos mercados globais pode chegar a 30%, o que implica que as empresas têm dificuldade em manter os clientes existentes.
O aumento da fadiga do marketing entre os clientes pode ser prejudicial para um negócio, estagnando quaisquer possibilidades de crescimento futuro. No entanto, seria injusto supor que os profissionais de marketing não estão tomando nenhuma ação.
Pelo contrário, as empresas vêm multiplicando suas iniciativas digitais e aprimorando novas técnicas de engajamento virtual nos últimos anos. Então, por que os clientes estão se tornando menos receptivos? Eles estão se sentindo sobrecarregados pela miríade de mensagens de marketing que chamam a atenção em vários canais, e há algo que as empresas podem fazer?
Neste artigo, veremos por que a fadiga do marketing pode estar causando isso e como as empresas podem resolver esse problema em seus canais de marketing.
Quais são as causas da fadiga do marketing?
Existem inúmeras razões pelas quais a fadiga do marketing pode aparecer. No entanto, tudo se resume aos seguintes aspectos.
Sobrecarga de conteúdo em todos os canais
Um dos lados sombrios da abordagem de marketing omnicanal é que a grande quantidade de mensagens bombardeia os clientes por meio de diferentes plataformas e de várias marcas. À medida que as empresas competem pela atenção dos consumidores, o público parece estar se afastando, com 47% dos clientes buscando tempo de inatividade de dispositivos habilitados para internet.
Sim, as pessoas ainda adoram comprar; no entanto, eles não compram mais técnicas de marketing invasivas, diminuindo a receptividade do cliente.
Campanhas de marketing repetitivas
Os profissionais de marketing tentam manter as marcas na vanguarda das mentes dos clientes; no entanto, as pessoas são muitas vezes indiferentes. Campanhas de gotejamento, anúncios repetitivos e mensagens podem rapidamente aborrecer e incomodar os clientes. Consequentemente, a eficácia da publicidade leva a resultados ruins ou mesmo rejeição entre o público.
Alta solicitação de prospects
A solicitação ativa de clientes em potencial afeta negativamente suas intenções de gastos positivos e o envolvimento de longo prazo com uma marca. O efeito é amplificado por campanhas de publicidade direta simultâneas realizadas por marcas concorrentes que buscam atingir públicos-alvo que atendam a critérios específicos. À medida que os consumidores ocupam o meio-termo, eles começam a experimentar um esgotamento digital, deixando de entender o valor das marcas.
Métricas que revelam os efeitos de agravamento do fenômeno
Com a disponibilidade de ferramentas de análise de marketing, as empresas podem decodificar e captar rapidamente os sinais de campanhas de marketing abaixo da média que não ressoam mais com os clientes. Conversões mais baixas, menos leads, taxas de rejeição mais altas e taxas de abertura de e-mail decrescentes – são indicadores de envolvimento degradante do cliente.
Paralelamente, as equipes de marketing podem muitas vezes experimentar o esgotamento, tentando desesperadamente engajar os clientes, mas falhando em desenvolver novos conceitos. Ideias estagnadas com necessidades de clientes em constante evolução não andam de mãos dadas; assim, mudar a cultura e atender os clientes onde eles estão é ainda mais desafiador.
A necessidade de pensar diferente
O marketing sempre foi sobre construir um relacionamento que se traduz em receita crescente, mas como reconstruir o relacionamento com clientes cansados?
Personalize em todos os canais
Os clientes têm diferentes níveis de tolerância às mensagens da marca. Enquanto alguns podem tolerar altos níveis de exposição a campanhas de marketing, outros encontram uma maneira de bloqueá-los. Portanto, as empresas devem personalizar os canais para criar um relacionamento digital baseado em lealdade e confiança.
Combater a fadiga do marketing exige que os profissionais de marketing selecionem cuidadosamente as mensagens para serem relevantes, oportunas e, o mais importante, menos invasivas. Os clientes anseiam por experiências autênticas, exigindo orquestração e entrega de compromissos conectados em todos os canais.
Use o marketing de conversação para aumentar os engajamentos digitais
Engajar diferentes veículos de conteúdo e formatos de marketing mais inclusivos é outra abordagem que as empresas podem usar para combater a fadiga. Por exemplo, 83% dos compradores afirmam que são mais fiéis a uma marca que oferece uma função de chatbot para lidar com as consultas dos clientes.
A adição de funções de bate-papo, formulários ou pesquisas de mídia social fornece uma experiência do cliente em tempo real que, em última análise, leva a engajamentos mais profundos e significativos. Os períodos de atenção dos consumidores são tão curtos quanto 8 segundos , portanto, os profissionais de marketing e as equipes de vendas precisam manter suas mensagens e métodos atualizados, aproveitando de maneira inteligente o comportamento, os interesses e a propensão de envolvimento dos compradores.
Aproveite o marketing push & pull
O despertar de platéias cansadas requer uma consideração cuidadosa quando apertar os intervalos. As empresas precisam organizar sua comunicação em plataformas menos eficazes se um cliente em potencial se sentir saturado em um determinado canal, mas se envolver por outros meios.
De fato, campanhas agressivas podem resultar em esgotamento digital e apatia. Encontrar sinergia entre as abordagens de marketing push e pull é fundamental. As equipes de marketing e vendas precisam ajustar a exposição à mensagem de acordo com uma desaceleração no engajamento ou na velocidade de compra.
Testar, analisar e iterar
Graças ao rastreamento em tempo real da experiência do cliente , análise de sentimentos e plataformas de CDP , as marcas podem utilizar técnicas rigorosas de teste e análise para avaliar o que realmente agrada seu público-alvo. Usando essas plataformas, os profissionais de marketing podem capturar os compradores exatamente onde eles estão e induzir o reengajamento por meio dos canais preferidos dos clientes. Às vezes, os clientes experimentam uma sobrecarga de conteúdo em um canal, mas não se importariam de se envolver em um canal diferente com uma forma diferente de conteúdo. É aqui que os testes podem revelar novas oportunidades para as marcas.
Crie campanhas relevantes, oportunas e personalizadas
Relacionar-se com os consumidores em seus próprios termos é o que se chama agora. As marcas devem ter a personalização como seu nó norte para permitir maior engajamento e conversões subsequentes. Dar aos clientes o que eles querem, quando e onde eles querem é essencial. As marcas podem aproveitar dados comportamentais e análises preditivas para projetar campanhas altamente personalizadas e contextuais que ressoarão com cada segmento de cliente de maneira não intrusiva, mas relevante. O crescente interesse de ferramentas como o Salesforce Interaction Studio confirma a necessidade do mercado de engajamento 1-para-1 em tempo real. Na Behavioral Response, entregamos Campanhas Comportamentais Omnicanais ( B2C e B2B ) que aplicam dados de marketing para criar segmentos com base em características sutis do cliente, como dados demográficos, canais preferidos, crenças, valores e padrões comportamentais para atender os clientes onde eles estão e revelar um contexto contextualmente caminho relevante para a compra.
Pensamentos finais
As empresas não estão mais apenas competindo entre si; eles também estão tentando reenergizar seus clientes e recuperar sua atenção. Assim, as organizações devem ser inovadoras em sua abordagem para superar a fadiga do marketing.
Conecte-se com a Behavioural Response para saber mais sobre Campanhas Comportamentais Omnicanal para modelos de negócios B2B ou B2C .
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