Notícias recentes sobre a nova direção da evolução do Facebook – o Metaverse – fizeram com que marcas líderes parassem e contemplassem o engajamento omnichannel de uma maneira completamente nova.

O mundo da realidade virtual e aumentada está se moldando para ser o próximo passo das experiências imersivas, ou em outras palavras – experiências excepcionais do cliente. E o Metaverse promete facilitá-los.

Embora o Metaverse ainda não seja um ecossistema completo e funcional, muitos concordarão – ele tem um enorme potencial para se tornar um.

A disrupção digital de 2020 acelerou os primeiros hábitos digitais, como o uso de telas virtuais para espaços de reunião durante o bloqueio. O próximo passo evolutivo do vídeo é a experiência imersiva de realidade virtual. O CEO da Zoom começou a falar sobre videoconferência com metaverse nos próximos anos, enquanto o Microsoft Teams será lançado em VR e AR no próximo ano.

O Metaverso e o Marketing

A inovação do Metaverse é possível imediatamente com o nível tecnológico em que estamos agora? Na verdade, não. Isso significa que podemos ignorar o Metaverse como um canal válido de interação? Novamente, não realmente.

Nas palavras de Mark Zuckerberg: “Alguns dos blocos de construção básicos estão aqui, e outros emergem enquanto falamos.” No momento, estamos apenas começando a ter uma ideia do que o Metaverso pode ser.

Há um número quase infinito de diferentes tipos de experiências que seremos capazes de construir. Por enquanto, podemos imaginar trazer ativos digitais para o Metaverso como fotos, vídeos, músicas ou jogos. No entanto, a expectativa é ter a capacidade de pegar itens do mundo virtual e projetá-los no mundo físico usando hologramas.

Portanto, os principais profissionais de marketing reconhecerão que nossa abordagem atual de engajamento omnichannel está prestes a evoluir. E o próximo passo na expansão omnichannel é adotar VR e AR como canais valiosos de interação, que permanecerão no longo prazo.

A experiência metaverso e omnicanal

Várias empresas iniciaram sua jornada no Metaverse. A Nike adquiriu recentemente uma empresa de tênis virtual chamada RTFKT como uma avenida para entrar no espaço Metaverse. Embora os varejistas sejam um setor de destaque que estará interessado no potencial de VR e AR para engajamento omnichannel, muitos outros setores também podem se beneficiar.

A indústria manufatureira já está propensa a usar VR e AR como um canal que eleva as experiências dos clientes. A Mercedes usou a realidade aumentada para ajudar os novos proprietários de carros a usar recursos diferentes, permitindo que os clientes apontem seus dispositivos móveis para os painéis do painel para descobrir como usá-los.

Fonte

Para a próxima onda de experiências de carros semelhantes ao Metaverse, esperamos que os revendedores de automóveis forneçam uma experiência mais imersiva, como fazer test drives no modelo de carro escolhido.

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A capacidade de atenção humana é de 8 segundos, com base em um estudo realizado há menos de uma década.

O fascínio pelo mundo digital que começou desde o nascimento da internet ganhou uma nova dimensão. Agora, contamos com canais digitais para trabalho, socialização e entretenimento. Embora nem todos esperem que todos os aspectos de nossas vidas estejam vinculados a um mundo digital, a expectativa geral é que tendemos a experimentar os eventos atuais baseados em tela em um ambiente mais intenso. E a realidade virtual tem uma nova promessa – prender nossa atenção de uma nova maneira.

Então, em vez de ‘videochamadas’, teremos ‘hangouts virtuais’ e, em vez de correr em uma esteira com restrição de localização, faremos nossas corridas em um planeta de faz de conta em um mundo virtual.

Para se firmar no mercado Metaverse, as marcas devem buscar os melhores caminhos para elas. Para muitos, a realidade aumentada será uma excelente opção para começar. A realidade aumentada está mais próxima do mundo físico, com sua capacidade de sobrepor uma imagem gerada por computador ao mundo real (por exemplo, Pokemon GO).

Com muito sucesso, as marcas já vêm improvisando com esse tipo de engajamento omnichannel. A IKEA, por exemplo, lançou um aplicativo para permitir que seus clientes coloquem móveis virtualmente na sala antes de comprá-los. A realidade aumentada ajuda a acelerar o estágio de consideração do longo ciclo de vendas, fornecendo um canal para os consumidores interagirem com o produto de maneira mais realista.

Em alguns setores, a realidade virtual tem mais valor do que a realidade aumentada, como o setor imobiliário. Aqui, os consumidores provavelmente se inclinarão a querer fazer passeios virtuais pelo prédio ou bairro antes de tomar uma decisão de compra.

Por último, não é apenas essencial considerar novas formas de interação com os clientes (ou em breve avatares virtuais), mas também melhorar as antigas formas de interação. Seu site, boletim informativo ou tutorial em vídeo pode se tornar mais imersivo? Cabe a você projetar a experiência.

Reflexões Finais

A revolução do Metaverse está chegando e, embora não pareça real no momento, muitas marcas ambiciosas estão debatendo ideias sobre como enriquecer as experiências dos clientes por meio das tecnologias AR e VR.

Porque, se existe um novo canal por aí que ainda não está saturado de notificações intermináveis e marcas competindo pela atenção dos clientes, é o Metaverse.

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