Martin’s Hotel implementa Salesforce Marketing Cloud para automatizar o relacionamento com seus clientes e clientes potenciais

Descubra como os especialistas do Salesforce Marketing Cloud na Behavioral Response ajudaram as empresas de hospitalidade a implementá-lo com sucesso

Setor: Hospitalidade

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Tecnologia que usamos

Salesforce Service Cloud
Salesforce Marketing Cloud

Martins Hotels é uma coleção de hotéis boutique de propriedade familiar, restaurantes, spas e instalações para reuniões em toda a Bélgica. Cada hotel está idealmente localizado em Bruxelles, Bruges, Mechelen, Leuven, Waterloo, Genval, Tubize, Bilzen e Louvain-la-Neuve.

O desafio:

Automatize o envolvimento dos clientes durante seu ciclo de vida de reserva.

A solução:

Um conjunto de viagens e e-mails transacionais para:

  1. Pesquisar a satisfação dos clientes que organizaram uma reunião / evento num dos seus hotéis
  2. Pesquisa de satisfação pós-estadia para obter o feedback do cliente após sua estadia.
  3. Reserva de spa e pesquisa de satisfação com o serviço de spa
  4. Confirmação de reserva e e-mails transacionais de cancelamento

Benefícios e resultados:

  • Produtividade aumentada
  • Maior ROI
  • Maior fidelidade dos clientes

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