Kering usa Salesforce Marketing Cloud para melhorar suas campanhas omnicanais

Descubra como os especialistas do Salesforce Marketing Cloud na Behavioral Response ajudaram marcas de luxo a implementá-lo com sucesso

Indústria: Luxo

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Tecnologia que usamos

O desafio:

Kering é uma empresa multinacional com sede na França especializada em produtos de luxo. É proprietária da Gucci, Yves Saint Laurent, Balenciaga, Alexander McQueen e Bottega Veneta, e anteriormente era proprietária da Puma.

O desafio da Kering era sofisticar seu engajamento omnicanal, aproveitando a automação avançada, email transacional e engajamento em tempo real.

A solução:

  • Desenvolvimento de um gerenciamento de eventos customizado desenvolvido em Salesforce Marketing Cloud
  • Desenvolvimento de jornadas avançadas (via Journey Builder)
  • Solução de engajamento em tempo real usando aplicativos de mensagem (Line, WeChat, etc.)
  • Implantação de e-mails transacionais para apoiar a jornada do comprador
  • Desenvolvimento de vários centros de preferência omnicanal personalizados em marcas e regiões.

Benefícios e resultados:

  • Tempo de lançamento mais rápido para suas campanhas de marketing
  • Solução de gerenciamento de eventos implantada com sucesso, permitindo agilizar o esforço de planejamento de eventos das marcas do grupo
  • A equipe de marketing pode criar jornadas exclusivas para o cliente com o objetivo de fornecer a experiência do usuário mais relevante
  • Gerenciamento refinado, mais preciso e amigável do GDPR das desinscrições

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