Kering usa Salesforce Marketing Cloud para melhorar suas campanhas omnicanais
Descubra como os especialistas do Salesforce Marketing Cloud na Behavioral Response ajudaram marcas de luxo a implementá-lo com sucesso
Indústria: Luxo
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aumento do valor do tíquete médio de compra (e-commerce)
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O desafio:
Kering é uma empresa multinacional com sede na França especializada em produtos de luxo. É proprietária da Gucci, Yves Saint Laurent, Balenciaga, Alexander McQueen e Bottega Veneta, e anteriormente era proprietária da Puma.
O desafio da Kering era sofisticar seu engajamento omnicanal, aproveitando a automação avançada, email transacional e engajamento em tempo real.
A solução:
- Desenvolvimento de um gerenciamento de eventos customizado desenvolvido em Salesforce Marketing Cloud
- Desenvolvimento de jornadas avançadas (via Journey Builder)
- Solução de engajamento em tempo real usando aplicativos de mensagem (Line, WeChat, etc.)
- Implantação de e-mails transacionais para apoiar a jornada do comprador
- Desenvolvimento de vários centros de preferência omnicanal personalizados em marcas e regiões.
Benefícios e resultados:
- Tempo de lançamento mais rápido para suas campanhas de marketing
- Solução de gerenciamento de eventos implantada com sucesso, permitindo agilizar o esforço de planejamento de eventos das marcas do grupo
- A equipe de marketing pode criar jornadas exclusivas para o cliente com o objetivo de fornecer a experiência do usuário mais relevante
- Gerenciamento refinado, mais preciso e amigável do GDPR das desinscrições
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