Descubra como os especialistas do Salesforce Marketing Cloud na Behavioural Response ajudaram ONGs e organizações internacionais a implementá-lo com sucesso
Indústria: ONGs / Setor Público
Reuniões e cúpulas anuais como Davos, ASEAN, Global Shapers ou New Champions, o Fórum Econômico Mundial visa melhorar o estado do mundo servindo como um parceiro de confiança de todas as partes interessadas da sociedade global, envolvendo líderes da sociedade para definir desafios, soluções, e ações.
Com o evento que hospeda mais de 3.000 participantes, dos quais 900 são diretores executivos ou presidentes de empresas e mais de 70 são líderes mundiais, o World Enconomic Forum optou por implementar o Salesforce Marketing Cloud para se envolver com os membros do fórum e alcançar outras pessoas em todo o mundo .
O Salesforce Marketing foi criado para ajudar a automatizar, conectar e orquestrar as jornadas do cliente do ciclo de vida de seus eventos
O Fórum Econômico Mundial está plenamente ciente de que, uma vez que você confia na automação avançada e tem uma intensa atividade de envio de e-mail, você precisa saber “O que está acontecendo?”.
É por isso que eles decidiram tirar o máximo proveito de seus dados de marketing do Salesforce, criando um painel de e-mail usado e acessado por toda a equipe do fórum. Este painel foi criado para ser a “loja em um só lugar e fonte única de verdade” para todas as atividades de e-mail do Salesforce Marketing Cloud, fornecendo insights de desempenho para as equipes em uma base operacional do dia a dia, mas também como uma fonte de estratégia / tomada de decisão de longo prazo sobre como podemos melhorar nossa comunicação com os membros e parceiros.
A Behavioural Response apoiou o Fórum Econômico Mundial na disponibilização dos dados do painel, desenvolvendo um conector personalizado que enviava os dados para a plataforma do painel de acordo com regras específicas.
O painel de e-mail será usado nos dois lados; como um relatório de desempenho, insights percepções para as equipes em uma base operacional do dia a dia e como uma fonte estratégica / de tomada de decisão de longo prazo sobre como podemos melhorar nossa comunicação com os membros e parceiros.
Este painel de e-mail centralizado permitiu ao Fórum Econômico Mundial fazer melhor uso dos dados disponíveis, transformar dados em insights de valor agregado e ações para melhorar a experiência geral de seus membros e parceiros.
Um processo de cancelamento de assinatura dedicado foi necessário para comunicações por newsletter, que cancela a assinatura do usuário apenas do tipo de comunicação desejado e evita a criação manual de registro na lista de exclusão. Naquela época, todos os e-mails da newsletter continham uma página comum de cancelamento de assinatura, que ao clicar cancelava a assinatura do usuário de todos os tipos de comunicações. E os usuários eram adicionados manualmente a uma lista de exclusão.
O Salesforce marketing cloud fornece uma lista de publicações como opção padrão para esse tipo de comunicação por email que atende a essa finalidade. No entanto, o envio iniciado pelo usuário simplesmente não oferece suporte à lista de publicação; em vez disso, ele oferece suporte à lista de exclusão. Como solução, a equipe da Behavioural Response imitou a funcionalidade da lista de publicações por meio de uma página de microsite de cancelamento de assinatura personalizada.
Vantagens da solução para o Fórum Econômico Mundial:
Garantir que líderes políticos, CEOs influentes e líderes de opinião proeminentes participem de eventos requer orquestração e organização perfeitas como uma campanha de marketing.
É por isso que a equipe da Behavioural Response ajudou o Fórum Econômico Mundial a configurar a automação sofisticada de sua confirmação por e-mail de participação nos eventos.
O resultado?
Diminua seus custos omnichannel executando-o estrategicamente.
O Product Owner (PO) pode impactar significativamente o processo de execução do projeto, bem como o resultado.
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