Bouygues Telecom simplifica a vida de seus clientes e associados com Marketing Cloud

Descubra como os especialistas em implementação do Salesforce Marketing Cloud de Behavioral Response ajudaram as empresas de telecomunicações a implementá-lo com sucesso

Setor: Telecomunicações

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Tecnologia que usamos

Salesforce Service Cloud
Salesforce Marketing Cloud

O desafio:

A Bouygues Telecom é a 3ª maior operadora móvel francesa.

A era digital deu um poder incrível aos clientes. Eles aprendem, comparam e compartilham suas opiniões instantaneamente, onde quer que estejam. Eles se tornaram atores no relacionamento. Por isso, em um contexto ultra competitivo, a Bouygues Telecom buscou desenvolver um excelente relacionamento com seu cliente para se destacar da concorrência e aumentar a fidelidade.

A solução:

A Bouygues Telecom está comprometida com uma estratégia omnicanal, que visa, entre outras coisas, oferecer uma experiência perfeita ao cliente em todos os canais. Por telefone ou loja, o consultor acessa um único arquivo do cliente para responder à solicitação. Em seguida, através do site ou do aplicativo mobile, o cliente pode consultar seu cadastro e fazer alterações como, por exemplo, alterar sua embalagem.

Tornamos isso possível implementando Service Cloud e Marketing Cloud.

S erviceCloud é a memória do relacionamento com o cliente. Este portal está disponível para todos os assessores, sejam eles da loja ou da central de atendimento. Para facilitar o processamento das solicitações, o assessor visualiza a mesma interface do cliente em seu espaço pessoal, enriquecido com informações adicionais – consultas em andamento, índice de satisfação, ofertas de marketing.

Marketing Cloud para melhorar suas estratégias de marketing e automatizar campanhas. Com, em última análise, uma comunicação cada vez mais personalizada.

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