Aviva oferece uma experiência digital unificada para clientes pessoais e empresariais

Descubra como a Behavioral Response ajudou as seguradoras a implementar / melhorar o Adobe Campaign Standard ou Classic e as soluções do pacote Adobe Marketing Cloud

Setor: Seguros

Website: Visite agora

Tecnologia que usamos

Salesforce
Sales Cloud
Adobe Analytics
(Adobe Marketing Cloud)

O desafio:

  • Alcance a transformação digital sem comprometer a experiência do cliente enquanto elimina o uso de papel.
  • Manter o interesse do cliente pessoal e empresarial nas marcas e produtos da Aviva, ao mesmo tempo que os envolve em diferentes canais (engajamento omnicanal)
  • Use segmentação em tempo real e interações personalizadas para oferecer uma experiência memorável aos clientes.
  • Escale a eficiência das operações executando interações de clientes pessoais e empresariais a partir de uma única plataforma
  • Garantir a privacidade dos dados dos clientes

A solução:

Como a Aviva usou o Adobe Campaign como

“Uma ferramenta de gerenciamento de campanha em vários canais que ajuda a melhorar e personalizar as campanhas em todas as mídias.”

Benefícios e resultados:

Comunicação sem papel aumentou em 40%, enquanto a comunicação em papel ainda é praticada para clientes seletivos e sempre que necessário.

Alcançou segmentação Omnichannel onde os clientes foram direcionados por e-mail, SMS, Facebook e AdWords na pesquisa do Google para um melhor alcance do produto

Comunicação em tempo real diminuiu o tempo de espera de qualquer solicitação do cliente e aumentou a eficiência e satisfação do cliente.

Personalização avançada foi drasticamente simplificada fornecendo aos usuários as informações mais relevantes e fazendo ajustes nas comunicações por email.

Com um ambiente seguro , diferentes clientes empresariais começaram a interagir com confiança. Além disso, a solução é compatível com GDPR. Também ajudou a Aviva a executar várias campanhas para o cliente certo, sem se preocupar com o fluxo cruzado de dados.

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