A Vodafone usa Adobe Marketing Cloud para recuperar oportunidades de vendas online perdidas

Descubra como a Behavioral Response ajudou as empresas de telecomunicações a implementar / melhorar o Adobe Campaign Standard ou Classic e as soluções da Adobe Marketing Cloud

Setor: Telecomunicações

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Recuperado de oportunidades de vendas perdidas
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taxa de abertura para e-mails de follow-up

Tecnologia que usamos

Adobe Analytics
(Adobe Marketing Cloud)

O desafio:

Com os consumidores se voltando para os canais de varejo online como método preferencial de compra, empresas como a Vodafone foram desafiadas a se diferenciar dos concorrentes para conquistar clientes.

Para algumas empresas, isso significa simplesmente aumentar a publicidade e a exposição para gerar novo tráfego e obter ganhos incrementais nas vendas.

No entanto, os gerentes da Vodafone levaram o envolvimento do cliente um passo adiante, também melhorando os processos de compra online, aprimorando a experiência geral do cliente e incorporando novas estratégias de marketing para recuperar oportunidades de vendas perdidas.

A solução:

Ao implementar o Adobe Analytics para Vodafone, o Behavioral Response ajudou a identificar que mais de 60% dos visitantes que criam um carrinho iniciam o processo de check out, mas que 80% deles abandonam o processo após prosseguir com o check out.

Os profissionais de marketing podem combinar os dados acionáveis em tempo real com o feedback da pesquisa dos clientes e respostas históricas aos esforços de marketing por email para criar modelos comportamentais do cliente, que acionam emails automatizados com base em regras de negócios predeterminadas no mecanismo de marketing de email da empresa. Os e-mails direcionados, suportados pelo recurso de conectores de dados no Adobe Analytics e recursos integrados de um provedor de serviços de e-mail, foram projetados para abordar diretamente as preocupações dos clientes, trazê-los de volta ao site da Vodafone e concluir uma transação.

Benefícios e resultados:

15% Recuperado de oportunidades de vendas perdidas

75% taxa aberta de emails de acompanhamento

1700% retorno dos investimentos de marketing estratégico

7% aumento líquido nas vendas online através de programas estratégicos

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