Descubra como a Behavioral Response ajudou os principais participantes da manufatura a usar a Otimização da Jornada do Cliente para melhorar a experiência e jornada do cliente
Indústria: Manufatura
Tesa é um dos principais fabricantes mundiais de fitas adesivas técnicas e soluções de sistemas autoadesivos (mais de 7.000 produtos) para clientes industriais e profissionais, bem como consumidores finais. Desde 2001, Tesa SE (4.926 funcionários) é uma afiliada integral da Beiersdorf AG (cujos produtos incluem NIVEA, Eucerin e la prairie).
O objetivo era que a Tesa acompanhasse a mudança de comportamento de seus clientes. Na verdade, seu comportamento não linear estava impactando os funis de vendas da Tesa porque eles podiam:
O objetivo da Tesa era aumentar a rentabilidade, melhorando a experiência do cliente e a fidelização da marca.
Um piloto de mapeamento da jornada do cliente seguindo a abordagem de sete etapas de mapeamento da jornada do cliente com resposta comportamental foi implementado na Tailândia para torná-lo possível.
Uma melhor compreensão de seu cliente
Visualização das necessidades e experiências do cliente
Ações concretas de seguimento rapidamente encontradas e priorizadas
Diminua seus custos omnichannel executando-o estrategicamente.
O Product Owner (PO) pode impactar significativamente o processo de execução do projeto, bem como o resultado.
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