A Tesa balança o mundo de seus clientes, tornando sua jornada única com a Otimização da Jornada do Cliente

Descubra como a Behavioral Response ajudou os principais participantes da manufatura a usar a Otimização da Jornada do Cliente para melhorar a experiência e jornada do cliente

Indústria: Manufatura

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A Tesa é um fabricante líder de adesivos sensíveis à pressão que atende as indústrias de eletrodomésticos, automotiva, suprimentos para construção, eletrônica, industrial, papel e impressão e transporte.

Tesa é um dos principais fabricantes mundiais de fitas adesivas técnicas e soluções de sistemas autoadesivos (mais de 7.000 produtos) para clientes industriais e profissionais, bem como consumidores finais. Desde 2001, Tesa SE (4.926 funcionários) é uma afiliada integral da Beiersdorf AG (cujos produtos incluem NIVEA, Eucerin e la prairie).

Escopo do engajamento

O objetivo era que a Tesa acompanhasse a mudança de comportamento de seus clientes. Na verdade, seu comportamento não linear estava impactando os funis de vendas da Tesa porque eles podiam:

  • Pesquise offline, compre offline
  • Pesquise online, compre offline
  • Estude offline, compre online
  • Pesquise online, compre online

O objetivo da Tesa era aumentar a rentabilidade, melhorando a experiência do cliente e a fidelização da marca.

Um piloto de mapeamento da jornada do cliente seguindo a abordagem de sete etapas de mapeamento da jornada do cliente com resposta comportamental foi implementado na Tailândia para torná-lo possível.

Uma melhor compreensão de seu cliente

Visualização das necessidades e experiências do cliente

Ações concretas de seguimento rapidamente encontradas e priorizadas

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