A GSK oferece assistência médica para unidades de clientes pessoais e empresariais por meio de experiências digitais online.
Implementação de plataforma de engajamento de marketing omnichannel para produtos farmacêuticos.
O desafio:
- Buscar dados de 8 portais de dados diferentes e disponibilizá-los para diferentes unidades de saúde para construir as campanhas e direcioná-las por meio de vários canais.
- Obter comunicação transacional em tempo real.
- Alcançar uma comunicação multicanal.
- Tornar seu ambiente de dados mais seguro.
A solução:
Benefícios e resultados:
SFTP para Adobe analytics ajudou a gerar métricas de sucesso de campanha e relatórios que permitiram ao cliente entender o desempenho das campanhas.
Alcançou segmentação Omnichannel onde os clientes são direcionados por e-mail e SMS
Comunicação em tempo real diminuiu o tempo de espera de qualquer solicitação do cliente e aumentou a eficiência e satisfação do cliente.
Personalização fornecendo aos usuários as informações mais relevantes ajustando o conteúdo das comunicações por e-mail foi drasticamente simplificado.
Um ambiente mais seguro: diferentes mercados começaram a interagir com confiança graças à conformidade da solução com o GDPR. Também ajudou a executar diferentes campanhas direcionadas ao cliente certo sem se preocupar com o fluxo cruzado de dados.
Mais estudos de caso sobre a nuvem de experiência da Adobe
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