A Business France usa o Salesforce Community Cloud e o Salesforce Service Cloud para fornecer o melhor suporte da categoria

Descubra como a Behavioral Response implementou o Salesforce Community Cloud e o Salesforce Service Cloud para um setor público

Indústria: Setor público

Local na rede Internet: Visite agora

Tecnologia que usamos

Salesforce Pardot
Salesforce Service Cloud

Sobre a Business França:

A Business France contribui para o desenvolvimento e o sucesso das empresas francesas e estrangeiras que desejam expandir-se no exterior, apoiando-as durante todo o ciclo de vida de seus projetos, e é impulsionado por uma cultura de trabalho eficiente e orientada para os resultados. Eles se concentraram na criação de valor não apenas na França, mas em todo o mundo e no apoio ao desenvolvimento internacional da economia francesa.

O desafio:

Crie e implemente o Salesforce Community Cloud e o Salesforce Service Cloud para dar aos membros da equipe da Business France acesso fácil a fóruns de pares e base de conhecimento. Além disso, a Business France precisava de assistência com as atividades do Salesforce Pardot para fornecer suporte ao usuário final.

A solução:

A Behavioural Response construiu e executou micro-sites tópicos usando Community Cloud. Isso permitiu que os membros da equipe da Business France colaborassem e ajudassem a encontrar as respostas de que precisavam com mais rapidez, economizando tempo e esforço.

Além disso, a Behavioural Response ofereceu assistência com as atividades do Salesforce Pardot, fornecendo suporte ao usuário final.

Conquista de negócios:

  • Implantação baseada em conhecimento
  • Experiência geral aprimorada do cliente
  • Resposta mais rápida às consultas do usuário
  • Acesso mais fácil a perguntas frequentes e artigos que capacitam os membros da equipe a encontrar soluções com eficiência

Mais estudos de caso sobre o Salesforce Pardot

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