O comportamento do consumidor mudou. Mas, quais mudanças vão durar?

Aprenda sobre as mudanças de comportamento do consumidor durante recessões históricas; como eles se relacionam com hoje; e como as empresas podem se adaptar em 2021 e além.

Publicado August 17, 2021
Ultima atualização November 26, 2021

Após cada crise, o comportamento do consumidor muda. As prioridades mudam e, muitas vezes, graças à pesquisa acadêmica, podemos descobrir padrões repetitivos que podem nos ensinar mais sobre o que constitui um ser humano.

Por exemplo, durante o bloqueio da Covid-19, muitos consumidores tiveram que mudar rapidamente suas compras de supermercado ao longo do ano e usar novas opções de entrega sem contato online. Para muitos, foi a primeira vez que fez compras online. Alguns compradores online pela primeira vez ficaram tão impressionados com a simplicidade e conveniência desta experiência que pensaram em manter este novo hábito mesmo quando ‘voltassem ao normal’.

Neste artigo, queremos destacar as mudanças nos padrões de comportamento do consumidor e conectá-los à sua longevidade para ajudá-lo a navegar melhor em suas inovações de produto e iniciativas de marketing à medida que avançamos em direção ao futuro.

Pesquisa para o resgate

A mudança que ocorre quando surge uma nova crise afeta os humanos em diferentes níveis, de modo que os profissionais de marketing usam vários modelos de comportamento do consumidor para determinar os impulsos por trás de suas ações.

A Covid-19 fez milhões de pessoas perderem seus empregos, com os jovens adultos sendo os maiores atingidos, já que são a principal força de trabalho atrás de lojas, bares e locais de entretenimento. A maioria das recessões históricas durou até 2 anos, no entanto, alguns líderes de mercado já prevêem que a recessão pós-Covid dure muito mais tempo.

Os pesquisadores estudaram as mudanças nos hábitos de consumo após as recessões (como em 2008 ) para descobrir padrões repetitivos e prever o comportamento dos consumidores nos anos de recuperação. A compreensão científica pode alimentar campanhas de marketing para melhor se relacionar com as preocupações e desejos fundamentais do cliente. Ainda assim, podemos identificar os comportamentos que irão persistir?

Padrões pós-crise para manter em mente

Estudos mostraram como, após um ano de bloqueios, 95% dos entrevistados disseram que fizeram pelo menos uma mudança em seu estilo de vida que esperam que seja permanente.

De volta à simplicidade

Depois de uma crise, os consumidores voltaram a um padrão de preocupação econômica, cortando custos desnecessários para manter sua estabilidade financeira ou simplesmente reduzir o estresse.

Esse padrão ficou evidente na grande mídia durante o desdobramento de 2020. O público foi inundado com conselhos e orientações para manter sua ‘paz de espírito’, concentrando-se em coisas simples. Mesmo depois da crise de 2008, essa tendência era evidente entre os consumidores mais abastados que evitavam o consumo excessivo. Agora, depois de passar meses na prisão, uma gama mais ampla de segmentos de consumidores deseja um estilo de vida mais natural, voltado para o propósito e com menos desperdício.

No entanto, embora alguns consumidores tenham adotado o estilo de vida simplista,uma pesquisa da Accenture mostra como até as marcas premium ainda têm seu lugar no mercado. Na pesquisa, 58% dos entrevistados estão mantendo ou aumentando suas compras de marcas premium. Embora as compras de baixo custo e alto valor possam ser predominantes logo após a pandemia, logo esse comportamento pode mudar rapidamente.

Mudando de marca

Após a recessão de 2008, a Starbucks notou que seus clientes regulares mudavam com mais frequência do café da marca Starbucks para opções mais acessíveis, como o Dunkin ‘Donuts.

Pós-crise, os consumidores estão procurando por marcas de valor para o dinheiro que podem fornecer seus produtos ou serviços de acordo com sua preferência e, se não, eles trocam de fornecedor em um piscar de olhos. Esse padrão é alimentado pela falta de opções, especialmente durante a Covid-19, os consumidores testaram mais marcas locais em vez de repetir suas opções de compra padrão. De acordo comuma pesquisa da McKinsey , 75% dos consumidores sediados nos EUA experimentaram uma nova loja, marca ou forma diferente de fazer compras durante a pandemia. Muitos consumidores nunca mais voltarão para seus fornecedores pré-pandemia. Por esse motivo, para aliviar a ansiedade e garantir a lealdade, as marcas devem empregar mensagens objetivas e empáticas para reforçar a atitude positiva do cliente conexões emocionais com a marca .

Digitalização e comércio eletrônico

A migração maciça para canais digitais que surgiu nas pegadas da Covid-19 fez com que as organizações atendessem à demanda de comércio online rapidamente.

Os consumidores já utilizam as redes de mídia social para comunicar suas preferências sobre vários produtos. Após a Covid, a propensão para os canais digitais aumentou à medida que se tornaram uma zona de trabalho, entretenimento e transações. A importância do ambiente de trabalho em casa ficou evidente pelo fato de que a maioria dos funcionários compartilhou seu desejo de continuar trabalhando em casa, mesmo após o fim da pandemia. Ainda mais, Bloomberg relatou como os funcionários estão deixando seus cargos em vez de abandonar o trabalho de casa.

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