INFOGRÁFICO: Plataforma de Dados do Cliente para um maior ROI no Marketing

OPORTUNIDADE

Para incentivar uma mentalidade centrada no cliente, as organizações frequentemente criam incentivos, tais como recompensar as pesquisas completas com clientes após a venda de um produto. As pesquisas com clientes ajudam a criar um loop de feedback saudável e são uma grande fonte de dados first-party que podem ser usados mais tarde para um engajamento personalizado em tempo real. Como diz o famoso ditado — a mudança começa de dentro para fora — então, certifique-se de ter seu mundo interno da empresa polido antes de implementar estratégias de engajamento com o cliente no mundo externo.

Tecnologia

DESAFIO

Muitas empresas não têm ou não sabem como usar seu stack de tecnologia de marketing para alcançar o engajamento do cliente em tempo real. Ferramentas como CRMs, MAPs e CDPs, embora valha a pena implementar, são irrelevantes se não forem utilizadas para beneficiar o cliente. Além disso, ao considerar a tecnologia, muitas empresas estão em prontidão com as mais recentes funcionalidades impulsionadas pela IA.

Algumas organizações estão utilizando apenas o que é necessário, em vez do que é eficiente e inovador. A análise preditiva, a microssegmentação e a hiperpersonalização são possibilitadas pelo machine learning, por isso é crucial usá-la para fazer a diferença nas jornadas dos clientes.

OPORTUNIDADE

A tecnologia é a base que permite o engajamento em tempo real. Desde plataformas de automação de marketing omnichannel que permitem campanhas adaptativas em tempo real, até ferramentas de escuta nas mídias sociais que iluminam o sentimento do cliente, as empresas hoje em dia podem otimizar sua abordagem para encantar seus clientes além do que é imaginável.

Entretanto, a aplicação de tecnologia fundida com ferramentas inovadoras de IA é o que fará progredir e permitirá o marketing em tempo real que todos nós queremos.

Dados

DESAFIO

Os dados mantidos em um silo podem facilmente prejudicar os níveis de engajamento do cliente. Se o representante de serviço não compartilha da mesma visão do cliente que o representante de vendas, o cliente sofre. Da mesma forma, para permitir o envolvimento em tempo real, as organizações devem ter uma forte compreensão de seus clientes em todas as etapas de sua jornada, ligando padrões de comportamento através de canais online e offline.

Ao mesmo tempo, o engajamento personalizado em tempo real vai muito além da simples demografia do cliente – você quer considerar um espectro de características do cliente, desde padrões de compra, contexto até valores e crenças.

OPORTUNIDADE

Soluções como as Plataforma de Dados do Cliente (CDP) permitem o livre fluxo de dados puxando dados de múltiplas soluções de tecnologia e costurando-os em uma única visão do cliente em tempo real.

Para que os dados façam sua mágica—a tecnologia é um investimento mínimo, e para o compromisso com o cliente em tempo real—os dados são a base. Métodos de marketing que utilizam padrões de uso do cliente para prever a próxima melhor ação (modelagem preditiva) e campanhas adaptativas em tempo real precisam de dados de alta qualidade do cliente para produzir resultados impactantes.

Algumas das organizações de maior sucesso no mundo já estão utilizando dados e tecnologia para evoluir suas campanhas para um novo nível com mensagens em tempo real, omnichannel e contextuais, portanto você pode querer considerar a mesma ideia também.

Palavras Finais

No final do dia, o engajamento do cliente em tempo real irá aprofundar o relacionamento com o cliente e aumentar sua fidelidade.

No mundo barulhento de hoje, isso é o que faz a diferença.

Você está pronto para fazer a diferença?