INFOGRÁFICO: Plataforma de Dados do Cliente para um maior ROI no Marketing

Conheça os benefícios da Plataforma de Dados do Cliente (CDP) e como ela ajuda os profissionais de marketing a maximizar seus esforços e aumentar o ROI.
Publicado June 2, 2021
Ultima atualização February 3, 2022

A Plataforma de Dados do Cliente está se tornando um tópico cada vez mais popular, e é por uma boa razão.

O aumento de dados causado pela migração de clientes para o mundo online chama nossa atenção, enquanto as regulamentações de privacidade de dados mantêm os padrões de gerenciamento de dados em altos níveis.

A Plataforma de Dados do Cliente oferece soluções para as condições atuais, no entanto, essa não é sua única finalidade.

Verifique nosso Infográfico para entender como uma CDP pode ajudar os departamentos de marketing a maximizar seus esforços e impulsionar o ROI de martech.

Quer saber mais sobre a Implementação da Plataforma de Dados do Cliente?

Desafios e Oportunidades Gerais para o Engajamento em Tempo Real

Mentalidade
DESAFIO

A principal preocupação de muitas empresas é rever sua abordagem empresarial, começando com a mentalidade dos funcionários. A mudança, mesmo sendo a única constante, não é fácil para muitos. Portanto, mudar a mentalidade de uma empresa de uma abordagem centrada no produto para uma centrada no cliente requer atenção e planejamento estratégico.

OPORTUNIDADE

Para incentivar uma mentalidade centrada no cliente, as organizações frequentemente criam incentivos, tais como recompensar as pesquisas completas com clientes após a venda de um produto. As pesquisas com clientes ajudam a criar um loop de feedback saudável e são uma grande fonte de dados first-party que podem ser usados mais tarde para um engajamento personalizado em tempo real. Como diz o famoso ditado — a mudança começa de dentro para fora — então, certifique-se de ter seu mundo interno da empresa polido antes de implementar estratégias de engajamento com o cliente no mundo externo.

Tecnologia
DESAFIO

Muitas empresas não têm ou não sabem como usar seu stack de tecnologia de marketing para alcançar o engajamento do cliente em tempo real. Ferramentas como CRMs, MAPs e CDPs, embora valha a pena implementar, são irrelevantes se não forem utilizadas para beneficiar o cliente. Além disso, ao considerar a tecnologia, muitas empresas estão em prontidão com as mais recentes funcionalidades impulsionadas pela IA.

Algumas organizações estão utilizando apenas o que é necessário, em vez do que é eficiente e inovador. A análise preditiva, a microssegmentação e a hiperpersonalização são possibilitadas pelo machine learning, por isso é crucial usá-la para fazer a diferença nas jornadas dos clientes.

OPORTUNIDADE

A tecnologia é a base que permite o engajamento em tempo real. Desde plataformas de automação de marketing omnichannel que permitem campanhas adaptativas em tempo real, até ferramentas de escuta nas mídias sociais que iluminam o sentimento do cliente, as empresas hoje em dia podem otimizar sua abordagem para encantar seus clientes além do que é imaginável.

Entretanto, a aplicação de tecnologia fundida com ferramentas inovadoras de IA é o que fará progredir e permitirá o marketing em tempo real que todos nós queremos.

Dados
DESAFIO

Os dados mantidos em um silo podem facilmente prejudicar os níveis de engajamento do cliente. Se o representante de serviço não compartilha da mesma visão do cliente que o representante de vendas, o cliente sofre. Da mesma forma, para permitir o envolvimento em tempo real, as organizações devem ter uma forte compreensão de seus clientes em todas as etapas de sua jornada, ligando padrões de comportamento através de canais online e offline.

Ao mesmo tempo, o engajamento personalizado em tempo real vai muito além da simples demografia do cliente – você quer considerar um espectro de características do cliente, desde padrões de compra, contexto até valores e crenças.

OPORTUNIDADE

Soluções como as Plataforma de Dados do Cliente (CDP) permitem o livre fluxo de dados puxando dados de múltiplas soluções de tecnologia e costurando-os em uma única visão do cliente em tempo real.

Para que os dados façam sua mágica—a tecnologia é um investimento mínimo, e para o compromisso com o cliente em tempo real—os dados são a base. Métodos de marketing que utilizam padrões de uso do cliente para prever a próxima melhor ação (modelagem preditiva) e campanhas adaptativas em tempo real precisam de dados de alta qualidade do cliente para produzir resultados impactantes.

Algumas das organizações de maior sucesso no mundo já estão utilizando dados e tecnologia para evoluir suas campanhas para um novo nível com mensagens em tempo real, omnichannel e contextuais, portanto você pode querer considerar a mesma ideia também.

Palavras Finais

No final do dia, o engajamento do cliente em tempo real irá aprofundar o relacionamento com o cliente e aumentar sua fidelidade.

No mundo barulhento de hoje, isso é o que faz a diferença.

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