Diminuição dos gastos dos consumidores — onde estamos em 2021 e como isso afeta seu marketing

A incerteza econômica está afetando os gastos dos consumidores. Descubra como adaptar seu marketing de acordo com o comportamento mais recente do consumidor.

Publicado em 27 de agosto de 212
Última atualização em 27 de agosto de 2121

O COVID-19 atinge diferentes indústrias, segmentos de consumidores e partes do mundo – de forma diferente. Mesmo que tenhamos visto um aumento dos gastos do consumidor nos EUA, e alguns economistas continuam a prever o crescimento dos gastos do consumidor, o que não significa que o aumento dos gastos do consumidor se aplique a toda a população mundial.
“A pandemia do COVID-19 criou uma história de duas economias: as que conseguiram salvar, e as que lutaram para sobreviver”.
Fonte: Investopedia

Há uma probabilidade crescente de que a contração da economia que vimos durante o COVID-19 deixe marcas e acabe por tornar os consumidores mais cautelosos com seus gastos.

O efeito do desempregot

Várias empresas que dependiam de um grande grupo de pessoas que se reuniam ou viajavam foram severamente afetadas, muitas das quais foram forçadas a encerrar suas operações permanentemente Uma vez fechado um negócio, os funcionários ficam sem renda. E em 2020, testemunhamos 114 milhões de pessoas perderam seus empregos devido ao COVID-19 e ao lockdown consequente.

As estatísticas atuais mostram que a taxa de desemprego ainda é maior do que a pré-pandemia:

Fonte: OECD.org

A tensão da cadeia de abastecimento

Por outro lado, os fornecedores sentiram uma falta de demanda de produtos ou restrições em sua entrega. Por exemplo, quando o Starbucks fechou suas cafeterias devido ao lockdown do COVID-19, seus fornecedores de laticínios tiveram que despejar de repente milhões de litros de leite pelo ralo.

Além disso, em junho de 2021, o Starbucks viu restrições na cadeia de fornecimento, colocando a cadeia de café em uma posição desconfortável de ter que pedir desculpas pela escassez de café a seus clientes regulares.

Quando consideramos como a cadeia de fornecimento de laticínios não pára com a produção leiteira, em vez disso, ela vai mais longe para abranger o setor agrícola em geral e seu ecossistema – podemos ter um relance da gravidade da situação.

O apoio financeiro temporário

Mesmo nas economias desenvolvidas onde as empresas tiveram a graça do apoio financeiro do governo para se recuperar, temos que observar que essas injeções foram dispersas seletivamente. Em muitos casos, o apoio financeiro não ajudou a sustentar a rentabilidade das empresas.

Os efeitos da incerteza econômica

Como resultado do estado de desconforto coletivo, muitos consumidores se tornaram temerosos em sua capacidade de gastar livremente sua renda disponível. A julgar pelas leituras preliminares do sentimento do consumidor nos EUA, o índice de confiança do consumidor caiu para 70,2 em agosto de 2021, abaixo dos 81,2 do mês anterior..

Para colocar as coisas em perspectiva, este é o valor mais baixo desde dezembro de 2011, mostrando como os consumidores não confiam que o mercado abalado pela pandemia terminará em breve.

Fonte: Trading Economics

Não esqueçamos os países que foram duramente atingidos pelas medidas de lockdown, como os países que dependem do turismo para manter a economia em movimento. Por esta razão, muitos analistas econômicos esperam que a recuperação global seja desigual e dependente da taxa de vacinação contra o COVID-19.

O que isso significa para seu marketing?

Os profissionais de marketing enfrentam hoje em dia a tarefa de aplicar a alta sensibilidade do consumidor. Como resultado da incerteza global, alguns consumidores podem estar passando por uma circunstância hoje, enquanto no dia seguinte, podem estar vivendo uma realidade muito diferente.

A pergunta em questão é – como segmentar adequadamente seu público para permitir uma segmentação altamente personalizada com base no contexto circunstancial de seus clientes?

Os profissionais de marketing devem permanecer em perspectiva-elástica, desenvolver laços de feedback centrados no cliente, pesquisar os dados do primeiro cliente, agrupar os clientes em conjuntos granulares, e aplicar métodos de marketing iterativos para corresponder à situação de mudança do cliente e às circunstâncias mais atuais.

Reflexões Finais

As inconsistências do mercado após 2020 ainda estão se desdobrando em 2021, trazendo consigo o véu sempre em evolução da incerteza sobre o futuro.

O Santo Graal que pode nos ajudar a permanecer ágeis nos próximos anos — as atualizações em tempo real na visão de 360 graus do cliente —está se tornando rapidamente uma necessidade. Saiba mais sobre como uma A Plataforma de Dados do Cliente (CDP) centralizada pode melhorar seu ROI de marketing ,ou entre em contato conosco hoje mesmo.

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