Comparação de 11 plataformas de dados de clientes (CDPs) líderes

Entenda o que esperar de diferentes plataformas de dados do cliente (CDPs) comparando 11 fornecedores de CDP líderes do setor e seus produtos.

O mercado de Customer Data Platform (CDP) está crescendo rapidamente, especialmente depois que os eventos de 2020 causaram um aumento na circulação de dados de clientes nos canais digitais. 

Além disso, com a próxima eliminação de cookies de terceiros, mais e mais empresas estão considerando implementar um CDP para centralizar seus dados de clientes existentes e se concentrar no uso de dados de terceiros em seus programas de marketing.

Em essência, os CDPs são uma evolução das Plataformas de Automação de Marketing (MAPs) e das Plataformas de Relacionamento com o Cliente (CRMs) que são predominantemente construídas para profissionais de marketing e refinadas para serem facilmente aplicáveis em casos de uso de marketing modernos.

O objetivo de um CDP é coletar, orquestrar, segmentar e analisar dados do cliente para permitir que uma única visão do cliente crie jornadas do cliente altamente personalizadas e preditivas.

O CDP está se tornando uma tecnologia em demanda – seu mercado está projetado para crescer de US $ 2,4 bilhões em 2020 para US $ 10,3 bilhões em 2025.

Nosso artigo anterior de seleção do CDP mencionou como o processo de escolha exigiria que as empresas esclarecessem seus casos de uso, recursos, foco do setor e necessidades de escala do CDP. Neste artigo, queremos dar mais informações sobre 11 diferentes provedores de CDP para fornecer uma visão geral independente do fornecedor das plataformas com base em critérios específicos.

A maioria dos CDPs hoje em dia tem recursos básicos para suportar a ingestão de dados de todas as fontes, permitir o acesso de plataforma externa aos seus dados unificados e fornecer regras de segmentação para melhor personalização.

No entanto, como acontece com a maioria das soluções de tecnologia corporativa – existem diferenças sutis – e elas podem influenciar a taxa de sucesso de sua decisão de compra.

Critérios de diferenciação CDP

Os fornecedores de CDP se diferenciam oferecendo recursos mais diferenciados que se enquadram nas seguintes categorias:

  • Gerenciamento de identidade
  • Engajamento Omnichannel
  • Fácil de usar
  • Capacidade de Escala
  • Conformidade

Gerenciamento de identidade

A maioria das plataformas CDP facilita o gerenciamento de informações de identificação pessoal (PII). No entanto, as empresas decidem quais métodos implementam para resolver dados entre dispositivos para obter perfis de cliente unificados precisos e valiosos. A maioria dos CDPs pode vincular identificadores pessoais, como endereço de e-mail, número de telefone e nome, usando recursos de correspondência determinística. Ainda assim, alguns CDPs oferecem oportunidades adicionais de gerenciamento de identidade por meio de correspondência probabilística.

No caso de correspondência determinística , o CDP vincula os dados primários verificados aos perfis do cliente. Por exemplo, quando um consumidor interage com a empresa via celular e desktop usando o mesmo e-mail, a correspondência determinística vinculará os dados no nível do dispositivo de ambos os canais a um perfil de cliente.

Por outro lado, dados de links de correspondência probabilística com base em comportamentos exibidos, como um visitante anônimo navegando no mesmo produto em dois dispositivos diferentes que estão conectados à mesma rede wi-fi. Uma correspondência probabilística tem uma margem de erro, visto que conecta os dados com base na probabilidade, no entanto, ajuda a enriquecer os perfis dos clientes se configurada da maneira correta.

Engajamento Omnichannel

O papel do CDP no engajamento omnicanal é manter a orquestração multicanal de mensagens personalizadas em tempo real. Isso pode incluir recursos para selecionar conteúdo dinamicamente com base em regras específicas do segmento. Além disso, os CDPs podem executar campanhas orientadas por comportamento. No entanto, em alguns casos, a plataforma usará sistemas externos, como plataformas de automação de marketing, para entregar as mensagens aos clientes.

Fácil de usar

As plataformas de dados do cliente foram criadas com o objetivo de mitigar a dependência de TI. A plataforma é focada no marketing, o que significa que todos os recursos fundamentais precisam ser fáceis de usar e razoavelmente intuitivos. Esse fator agrega valor extremo a startups ou PMEs que exigem uma solução de gerenciamento de dados do cliente, embora não tenham acesso a suporte especializado interno. Além disso, os CDPs serão diferentes na facilidade de uso de suas interfaces.

Capacidade de Escala

A escala do CDP é representada pela quantidade de integrações out-of-the-box ou se o fornecedor oferece APIs para ajudar a estender ou gerenciar a plataforma até sua capacidade máxima. Muitos CDPs vêm da asa de um portfólio mais amplo de produtos, como Oracle, Adobe ou Salesforce, o que significa predominantemente que sua oferta tem integrações nativas para acomodar facilidade de escala. Outros fornecedores fornecerão soluções de código aberto ou uma variedade de complementos nativos do fornecedor por meio de seus mercados.

Conformidade

Ao implementar um CDP, um dos fatores a considerar é a capacidade de atender a qualquer regulamento de privacidade específico do setor ou mundial. Alguns CDPs ajudam a enfrentar o desafio da privacidade de dados, fornecendo protocolos de governança de dados de práticas recomendadas para atender aos padrões de segurança de dados obrigatórios. Outros são certificados por organizações específicas de dados que ajudam a garantir a conformidade com os regulamentos de dados.

Continue lendo para descobrir os fatores de diferenciação entre os 11 principais CDPs; Treasure Data Customer Data Platform, Salesforce CDP, Tealium, Blueshift CDP, Bloomreach CDP, Adobe CDP, Oracle CDP, Optimove, Action IQ, Segment e Insider.

Comparação da plataforma de dados do cliente

CDP de dados do tesouro

O Treasure Data CDP oferece uma plataforma de dados do cliente pronta para empresas para ambientes B2B e B2C. A plataforma foi construída em 2011 e hoje é capaz de gerenciar requisitos de dados complexos em qualquer escala, pois pode ingerir mais de dois milhões de registros por segundo.

Além dos recursos de segmentação baseada em regras guiadas, o Treasure Data CDP fornece funcionalidades de aprendizado de máquina para avaliação do comportamento do cliente atual e previsão do comportamento futuro. Além disso, o Treasure Data CDP é atualizado continuamente com base no feedback do usuário. Oferece mais de 170 integrações para vários sistemas e canais, tornando-o desejável para empresas que buscam implementar uma solução escalável. Não há teste gratuito disponível, mas o fornecedor oferece uma Prova de Conceito (POCs).

Treasure Data CDP

Salesforce CDP

Como uma extensão natural de suas soluções abrangentes de sucesso do cliente para empresas, a Salesforce criou um CDP em sua plataforma principal e o lançou para o público em geral em outubro de 2020.

A oferta de CRMs e ferramentas de business intelligence da Salesforce ajuda a permitir integrações mais fáceis para clientes que já usam outras ferramentas do Salesforce, como Sales ou Service CRM. Por exemplo, a Salesforce utilizou sua plataforma de business intelligence, Tableau e a plataforma de análise de dados Datorama para ajudar a visualizar e explorar os dados do público por meio de seus conectores CDP nativos.

A plataforma oferece recursos de CDP vitais que um comerciante médio exigirá, como gerenciamento de interação em tempo real, segmentação e personalização. No entanto, como o CDP da Salesforce é uma oferta relativamente nova no mercado de CDP, os clientes podem esperar atualizações contínuas na plataforma e ajustes no futuro. O preço varia de 12.500 (médio) por mês a 65.000 por mês (para usuários Enterprise Plus) e é cobrado anualmente.

Salesforce CDP

Tealium

O Tealium CDP é uma solução de gerenciamento de dados que atende vários setores B2B e B2C, de startups a empresas. Ele oferece recursos de gerenciamento de dados críticos de marketing, como coleta, unificação, enriquecimento e ativação de dados. Seguindo o padrão para os principais CDPs, o Tealium fornece dados unificados em tempo real com recursos de aprendizado de máquina para prever o comportamento do cliente. Além disso, oferece um dos maiores mercados do setor, com mais de 1300 integrações prontas para uso e personalizáveis disponíveis. O preço é baseado no número de eventos coletados.

Outro fator de diferenciação importante é que as empresas podem implantar o Tealium CDP no local. Para empresas que precisam cumprir regulamentações de dados mais rígidas, a Tealium oferece essa escolha. Com o Tealium Private Cloud, as organizações podem colocar seus dados de clientes para trabalhar em um ambiente regulamentado pela empresa, em vez de servidores de nuvem pública que a maioria dos outros fornecedores de CDP usa.

Tealium CDP

Blueshift CDP

Blueshift traz um CDP omnicanal para marcas B2C de SMBs a empresas. Sua tecnologia patenteada de IA ajuda as empresas a capturar histórias completas e comportamentos em tempo real para unificar, enriquecer e utilizar as experiências do cliente em todos os canais e aplicativos. O Blueshift oferece a oportunidade para os profissionais de marketing usarem os modelos preditivos prontos para uso, trazer seus próprios modelos ou personalizá-los com base em objetivos específicos de negócios por meio de uma interface fácil de usar.

O preço é baseado nos perfis do cliente e no volume de mensagens, e é necessário um contrato anual. Não há teste gratuito, mas a prova de conceito é oferecida.

Blueshift CDP

Bloomreach CDP

O Bloomreach CDP foi projetado para empresas B2C e seus casos de uso são predominantemente orientados para empresas de comércio eletrônico. A Bloomreach adquiriu a Exponea em janeiro de 2021 com sua plataforma de dados e experiência do cliente. Hoje, a plataforma de experiência digital Bloomreach, conhecida como Bloomreach Experience, inclui três pacotes diferentes:

  • Discovery, oferecendo pesquisa e merchandising orientados por IA
  • Conteúdo, oferecendo um CMS sem cabeça
  • Engajamento, oferecendo um CDP e automação de marketing

O CDP oferece todos os recursos que os fornecedores líderes trazem para a mesa, incluindo personalização, segmentação e coleta de dados comportamentais dos clientes em tempo real para prever experiências futuras. O preço é baseado em pacotes de produtos feitos sob medida para necessidades específicas e é fornecido mediante solicitação.

Bloomreach CDP

Adobe CDP

A Adobe lançou seu CDP em tempo real em novembro de 2019. Equipado com o mecanismo de IA proprietário da Adobe, o Adobe Sensei, o CDP pode gerar percepções acionáveis e dimensionar públicos por meio do aprendizado de máquina. A plataforma é construída para empresas B2C e B2B e pode oferecer experiências personalizadas em tempo real em todos os canais e destinos.

A Adobe traz uma estrutura de governança de dados patenteada que ajuda a simplificar as práticas de gerenciamento de dados, categorizando corretamente os conjuntos de dados e usando ferramentas para rotulagem de fontes de dados e criação de políticas para garantir a conformidade com os regulamentos de dados. Os preços e os termos do contrato dos CDPs da Adobe são divulgados mediante solicitação.

Adobe CDP

Oracle CDP

Como os gigantes mencionados anteriormente das soluções de software empresarial Adobe e Salesforce, a Oracle também se juntou ao mercado de CDP nos estágios recentes, lançando sua plataforma Oracle CX Unity em outubro de 2018.

Sua oferta é voltada para empresas B2B e B2C e abrange a plataforma completa de inteligência do cliente para gerenciar todos os dados do cliente. A plataforma facilita o gerenciamento de alta qualidade de dados em ambientes corporativos. Ele auxilia no processo de limpeza e preparação de dados para permitir o uso ideal em modelos de dados corporativos. O Oracle CDP unifica os dados de várias fontes online, offline e de terceiros e aplica o aprendizado de máquina integrado para criar e prever as melhores experiências do cliente.

A plataforma também oferece integração entre o CX Unity e o Oracle B2C Service para capacitar a resolução de problemas de atendimento ao cliente de forma mais eficiente.

Além disso, a Oracle fez parceria com parceiros de consultoria, incluindo Capgemini e Accenture, para garantir um processo de implementação e integração da plataforma CX Unity mais simplificado. O preço da plataforma não é divulgado.

Oracle CDP

Optimove

O Optimove CDP tem a marca de um Centro de Marketing de Relacionamento, oferecendo recursos de CDP em tempo real. Em sua essência, o Optimove tem uma base focada em dados, com recursos de marketing cross-channel. Os clientes-alvo da plataforma são principalmente marcas B2C de nível empresarial em vários setores (primeiro online).

A plataforma oferece recursos CDP fundamentais, como unificação de dados, segmentação dinâmica, rastreamento comportamental e previsão de comportamento futuro. Ele promete ser amigável ao profissional de marketing, trazendo ferramentas baseadas em IA para que os profissionais de marketing explorem e descubram insights de dados de clientes sem qualquer conhecimento técnico. Não há avaliações gratuitas, mas o preço está disponível em um modelo de assinatura mensal.

Optimove CDP

ActionIQ

A plataforma ActionIQ CDP foi fundada em 2015 e ajuda as marcas B2C e B2B a se conectar com seus clientes, reunindo os dados do cliente em um local central. Ele oferece recursos de CDP em tempo real, juntamente com uma interface amigável para orquestrar experiências personalizadas entre canais.

A plataforma foi projetada para atender empresas de nível empresarial, oferecendo uma plataforma escalonável, flexível e segura para os dados de seus clientes. Ele traz lógica de segmentação baseada em regras ou em aprendizado de máquina para permitir maior automação e precisão. A implementação da plataforma geralmente dura menos de 90 dias. O preço não é divulgado, mas a Prova de Conceito é oferecida.

ActionIQ CDP

Segment

Segment é um dos principais CDPs voltados para empresas B2B e B2C em vários níveis de maturidade, desde negócios em estágio inicial até empresas. A Twilio adquiriu a Segment em outubro de 2020, portanto, espera-se um futuro ajuste fino da plataforma.

A plataforma oferece um kit de ferramentas completo para padronizar a coleta de dados e permitir a tomada de decisões em tempo real. Com o Segment CDP, as empresas podem navegar pelos dados do cliente em qualquer sistema e usar recursos de aprendizado de máquina para modelagem preditiva para fornecer experiências memoráveis ao cliente. A plataforma oferece testes gratuitos, bem como um plano gratuito para as empresas experimentarem.

Segment CDP

Insider

O Insider não está realmente posicionado como um CDP. Em vez disso, a empresa oferece a plataforma como uma Plataforma de Marketing de Crescimento com recursos nativos do CDP, como entendimento profundo do cliente. Esse tipo de tecnologia concede mais flexibilidade comercial, juntamente com uma funcionalidade inovadora de canal cruzado.

A base de clientes da Insider consiste em marcas empresariais principalmente no setor de comércio eletrônico. Alguns de seus clientes incluem marcas como Ikea, Singapore Airlines e Virgin.

A plataforma obteve a classificação mais alta no Forrester Wave ™: Relatório de gerenciamento de campanha entre canais para o terceiro trimestre de 2021. O relatório analisou plataformas independentes proeminentes em vários critérios, incluindo personalização, arquitetura de plataforma, roteiro de inovação, integração nativa e de terceiros, análise preditiva e aprendizado de máquina. O preço do Insider CDP não é divulgado no site.

Insider

Pensamentos finais

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