Como otimizar a jornada do cliente com o Salesforce Marketing Cloud

Saiba mais sobre o Salesforce Marketing Cloud e descubra como ele contribui para aumentar o engajamento o cliente
Publicados May 15, 2019
Ultima atualização November 26, 2021

A automação de marketing é um tópico intrigante. Muitos mitos estão se espalhando quando se trata de lidar com automação de marketing.

Por exemplo – isso eliminará nossos empregos.

Isso mostra o quão distorcida pode ser a opinião sobre a tecnologia de automação.

No entanto, sabemos que isso apenas agrega valor ao apoiar nossa visão.

Além disso, precisamos desse suporte porque os clientes que atendemos hoje são capacitados com a nova tecnologia, o que significa que também precisamos estar.

A parte crucial da evolução de nossa abordagem de jornada do cliente é a automação de marketing.

No entanto, não terá nenhum valor se não o combinarmos com a nossa inteligência humana. Esse é o ponto. Não é uma solução rápida ou uma ferramenta para ser definina e esquecida.

Ela precisa de marketeiros para funcionar. Ela se alimenta de nossos esforços e criatividade.

Então, como nos tornamos profissionais de marketing capacitados que constroem o futuro do comportamento do consumidor?

É simples. Tudo o que precisamos fazer é abraçar os avanços da tecnologia, aprender sobre eles e, eventualmente, colocá-los em prática.

Esta é a principal razão pela qual criamos o conteúdo que fazemos – para fornecer a você as ferramentas de que você precisa para seus esforços de marketing futuros.

Sobre Salesforce Marketing Cloud

No mercado de automação de marketing empresarial, existem poucos concorrentes significativos na qualidade da oferta de automação de marketing para o setor B2C.

Salesforce Marketing Cloud foi nomeado líder  em “The Forrester Wave ™:  Pacotes de software de marketing empresarial , Relatório do 2º trimestre de 2021 ”.

O Marketing Cloud Suite da Salesforce foi desenvolvido para fornecer as ferramentas necessárias para otimizar jornadas inteligentes e personalizadas em escala.

Mesmo que o Salesforce forneça a plataforma de automação de marketing Pardot , a diferença entre os dois é que o Pardot foca no mercado B2B.  Seu objetivo principal é construir leads e pipelines para representantes de vendas.

Por outro lado, o Salesforce Marketing Cloud é um pacote de marketing empresarial, uma espécie de hub para todas as suas necessidades de marketing.

Principais recursos e benefícios do Salesforce Marketing Cloud

A plataforma Salesforce Marketing Cloud contém automações baseadas em e-mail, SMS, notificações push, redes sociais, anúncios e tecnologia da web.

Elas estão todas interligadas e facilmente conectadas ao restante das plataformas de sucesso do cliente do Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Communities).

Ela tem tido muito sucesso no atendimento ao setor empresarial devido à sua variedade de recursos, atualizações contínuas de plataforma e o poder dao  Inteligência Artificial Einstein .

Alguns dos grandes players que o usam incluem Uber, Phillips, FitBit e Amazon.

A plataforma inclui ferramentas que otimizam cada etapa da jornada do cliente. Faça um passeio conosco pelas principais funções e veja como elas podem ajudá-lo a trazer o cliente para o centro de suas operações.

Journey Builder

O aplicativo Journey Builder é uma  representação visual do mapa da jornada do cliente  que apóia a orquestração da jornada.

É uma interface de arrastar e soltar, com opções de atividades a serem usadas na execução de campanhas por e-mail, publicidade, site e celular.

O Journey Builder também traz a medição do engajamento  na mistura, tornando simples para o profissional de marketing rastrear e otimizar as jornadas em tempo real.

Se você quiser saber mais sobre as práticas recomendadas no que diz respeito ao Journey Builder, o Salesforce MC fornece modelos de jornada para adicionar mais orientações sobre o assunto.

Email Studio

Email Studio é umaferramenta de automação de marketing por e-mail com um componente de arrastar e soltar para ajudá-lo a criar e-mails usando uma interface intuitiva.

Ela também permite integrações fáceis com outras fontes de dados e departamentos para uma jornada consistente do cliente.

Além disso, Email Studio torna a personalização de conteúdo sem esforço.

Com a ajuda do Einstein AI, ele permite que os profissionais de marketing por e-mail prevejam o comportamento do consumidor e recomendem o produto certo no momento certo.

Considerando que o email é o canal que passa por todas as fases da jornada do cliente, a Salesforce se certificou de fornecer tecnologia de email líder em seu pacote de marketing.

Isso permitirá que você crie uma experiência omnicanal começando aqui.

Salesforce Audience Studio

Anteriormente conhecido como Salesforce Data Management Platform, agora o Audience Studio é uma solução unificadora de dados que pode se conectar às suas plataformas de vendas, serviços e comunidades, além de quaisquer outras fontes de dados de terceiros.

Isso lhe dará acesso a dados valiosos e tornará sua publicidade mais inteligente.

O Salesforce Audience Studio foi desenvolvido para reunir seus dados em uma fonte e capitalizá-los.

Com o Einstein AI, você pode usá-lo para analisar combinações de atributos, estender o alcance de suas campanhas com modelagem semelhante e descobrir os padrões em suas jornadas de clientes em todos os canais.

Salesforce Data Studio

Salesforce Data Studio é uma plataforma de compartilhamento de dados que permite que as empresas comprem ou compartilhem seus dados em um ambiente confiável .

O Data Studio vem como parte daplataforma de gerenciamento de dados e oferece uma vantagem extra na otimização da jornada do cliente.

Você pode explorar esses dados de terceiros para refinar seu público, construir seu perfil-alvo perfeito e alcançar mais pessoas, tudo com precisão e clareza.

Quer saber como implementar, melhorar ou dimensionar sua solução Salesforce Marketing Cloud?

Social Studio

Social Studio é uma plataforma que cobre publicar, ouvir, engajar e analisar conteúdo para mídia social .

É tudo uma questão de se conectar com seus clientes em seu território, mantendo um olho nas conversas que envolvem sua marca.

Equipado com Einstein AI, o Social Studio vai além de apenas rastreando o sentimento e traz a você o insight que está oculto nas postagens de mídia social do cliente.

Por exemplo, o Einstein pode dizer se um cliente publica uma imagem do seu produto e se sua marca é o assunto da conversa, mesmo que não aplique hashtags.

Advertising Studio

Advertising Studio é uma plataforma completa que permite que você anuncie diretamente na Pesquisa Google, Facebook, Instagram, Twitter e YouTube .

Ele cobre a aquisição do cliente e o estágio de reengajamento da jornada. Depois de integrado ao Salesforce Audience Studio, o Advertising Studio permite que você alcance todo o seu público .

Mais importante ainda, ajuda você a alcançar novos clientes potenciais com a aparência de seus melhores clientes.

Combine-o com o Journey Builder e agora você pode coordenar suas campanhas com outros canais para obter o melhor ROI.

Interaction Studio

O Interaction Studio permite que você capture cada interação seus clientes têm com sua marca em tempo real em vários canais .

A mudança significativa que o Interaction Studio traz para você é – ouvir seus clientes .

Você pode usá-lo para captar as interações do cliente com suas marcas e obter informações sobre suas reais necessidades.

Além disso, ele pode vincular atividades off-line junto com o comportamento online.

Isso capacita você a construir todo o seu perfil de engajamento e proporcionar as experiências que mais lhe interessam, no momento que preferirem e no canal que escolherem.

Mobile Studio

Mobile Studio é uma solução de mensagens móveis que permite enviar SMS, notificações push ou mensagens de bate-papo .

Dá a você a chance de aumentar o nível do seu jogo com a ajuda de geo-fencing e beacons para fornecer uma melhor experiência ao cliente.

O estúdio também oferece modelos pré-construídos que facilitam a otimização para a mensagem certa no momento certo. Esta plataforma irá alimentar o engajamento do cliente.

Depois de fazer parceria com o Mobile Studio e o Journey Builder, você pode gerenciar e personalizar cada interação em todos os canais disponíveis.

Conforme ilustrado acima, o Salesforce Marketing Cloud cobre os pontos-chave que nós, como profissionais de marketing, exigimos em nossa busca de agradar os clientes de hoje.

Ao mesmo tempo, garantir que nosso sonho continue no futuro também.

Em 2018, a Salesforce relatou como 80% dos clientes se preocupam com a experiência que têm com a empresa tanto quanto com seu produto ou serviço.

Você acha que esse número aumentará no futuro?

Certamente que sim.

A capacidade de uma empresa de se envolver com os clientes em pontos de contato (Journey Builder e Interaction Studio) alimentada por recursos de dados ricos (Audience Studio e Data Studio) e combinada com um poderoso potencial de publicidade (Advertising Studio) é de importância crucial para uma empresa.

Sem mencionar como a oferta do Salesforce Software está em constante evolução. As adições de 2020 à família Salesforce incluem tecnologias como Tableau (software de visualização de dados) e Slack Technologies (ferramenta de comunicação de equipe). Antes disso, o Salesforce Marketing Cloud foi enriquecido com uma plataforma de análise de marketing chamada Datorama . O Datorama é usado por profissionais de marketing para unificar seus dados e otimizar suas atividades de marketing.

Datorama tem tudo a ver com medir seu ROI e visualização de insights alimentados por IA. O lema deles é – clique e sem código, tornando simples para os profissionais de marketing obter informações sobre o desempenho da campanha e, se necessário, ajustar a direção em tempo real.

Hoje, empresas e marcas em todo o mundo compartilham seus desafios, soluções e histórias de sucesso e com eles pavimentam o caminho para o uso futuro da tecnologia de marketing.

Por exemplo, pegue Ticketmaster . Todos nós já ouvimos falar deles.

Como a Ticketmaster está usando o Salesforce Marketing Cloud

A Ticketmaster é uma das 5 maiores gigantes globais de comércio eletrônico, vendendo mais de 500 milhões de ingressos em todo o mundo e atraindo um bilhão de visitantes ao seu site todos os anos.

A empresa é um ótimo exemplo de personalização em escala usando o Salesforce Marketing Cloud.

Como eles compartilharam noDreamforce 2018 :

“Falar com um pai que quer levar a filha a um show é muito diferente do que falar com um jovem da geração Y.”

Aproveitando os insights e fazendo parceria com os principais fornecedores de tecnologia, como Salesforce Marketing Cloud, a Ticketmaster tem a chance de entregar essa jornada inesquecível para cada fã que cruza seu caminho .

Para eles, a jornada que ocorre após a compra da passagem é tão importante quanto a jornada anterior.

Por exemplo, se você fosse a um show em uma cidade próxima, gostaria de saber se há algum estacionamento disponível. Ou possivelmente, se houver algum lugar para comer nas proximidades. Além disso, se você já chegou ao local do evento, gostaria de saber para qual portão se dirigir, para evitar longas esperas na fila.

Ticketmaster pensou nisso.

Enviando e-mail e notificações push , A Ticketmaster atualiza você em tempo real com todas as informações de que você precisa para aproveitar o evento. Enquanto você está cheio de entusiasmo e ansioso para fazer aquela memória duradoura, você pode ter certeza de que a Ticketmaster estará à sua volta.

Como Scotts está usando o Salesforce Marketing Cloud

Scotts é uma empresa que fornece produtos para cuidados com a grama nos Estados Unidos e Canadá.

Seu público-alvo? Proprietários de gramado.

No mercado de cuidados com gramados, a Scotts está dominando. O motivo é – jornada do cliente capacitada pelo Salesforce Marketing Cloud.

No estágio de conscientização, Scotts usa automação de marketing por e-mail para ensinar aos clientes quais produtos usar, quando usá-los e como usá-los.

Em primeiro lugar, eles criaram diferentes jornadas para diferentes regiões geográficas, pois seu gramado precisaria de cuidados diferentes, dependendo de onde você mora.

Em segundo lugar, eles usam seuaplicativo móvel , que, quando baixado, abre um questionário para coletar mais informações sobre o consumidor. Eles usam o insight para construir um perfil e prever desafios futuros você, como consumidor, pode ter com o seu gramado, dependendo de onde você mora.

Finalmente, eles acessam as mensagens SMS. Para os clientes que são assinantes de e-mail, Scotts envia um convite para optar por alertas de texto localizados .

Nesses alertas, você obtém recomendações de produtos para saber o melhor momento de usar o produto para obter os melhores resultados.

Para aqueles de vocês que duvidam da eficácia das mensagens de texto, aqui vai um lembrete: O SMS tem uma taxa de abertura de 97%, em comparação com o e-mail, que tem 15% .

Ao fornecer orientação útil a seus clientes, a Scotts está alcançando com sucesso a experiência do cliente que todos desejamos hoje.

Estar no lugar certo na hora certa com a mensagem certa não é fácil.

Como profissionais de marketing, precisamos de toda a ajuda possível, e o Salesforce oferece exatamente isso.

O Salesforce Marketing Cloud continua a evoluir, reunindo percepções sobre como usamos a plataforma. Eles permanecem na vanguarda, prontos para implementar novos atalhos no mix.

Com as funcionalidades que a plataforma nos oferece hoje, o céu é o limite.

A única coisa que nos impede é a nossa imaginação.

Portanto, para utilizar a plataforma, certifique-se de seguir os últimos desenvolvimentos, melhores práticas e estudos de caso em seu mercado e aproveite-os. Não podemos pensar em uma maneira melhor do que ir direto à fonte – Salesforce .

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