Como Optimizar a Jornada do Cliente com o Marketo Engage

Saiba como pode facilmente optimizar a viagem do cliente com Marketo para identificar, envolver e acelerar a experiência do cliente do início ao fim e através de múltiplos canais e pontos de contacto.
Publicados May 22, 2019
Ultima atualização November 26, 2021

Os profissionais de marketing hoje são responsáveis por muito mais do que costumavam ser.

Do engajamento do cliente à aquisição e retenção, é uma estrada acidentada e cheia de desafios.

Para colocar isso nas palavras de Steve Lucas, o CEO da Marketo:

“Hoje, estamos tomando decisões mais complicadas do que nunca, e como profissionais de marketing, somos obrigados a fazer isso em segundos”.

Falando em pressão, né?

A única solução razoável para que as marcas possam competir neste ambiente de alta pressão é adotar a tecnologia.

No entanto, muitas vezes falhamos o ponto de vista da tecnologia.

O objetivo não deve ser apenas a compra de soluções tecnológicas para que você possa eventualmente adicioná-la ao seu stack de marketing e considerar como concluído.

O verdadeiro objetivo é reconhecer o que você deseja realizar. O mapeamento da jornada do cliente é uma ótima maneira de começar. Depois de completar o mapa, você está pronto para ir atrás da tecnologia de automação.

Assim, para ajudá-lo a alavancar o Marketo em sua busca pela otimização da jornada do cliente, compartilhamos nossas ideias e melhores práticas abaixo.

Conhecendo o Marketo

O Marketo surgiu em 2006, como uma ferramenta que ajudou os CEOs e suas equipes a demonstrar o retorno do investimento para seus programas de marketing.

Ao longo do tempo, com lançamentos e aquisições de novos produtos – o Marketo se expandiu para um centro de engajamento completo.

A última coisa significativa que impactou o Marketo foi quando a Adobe Systems comprou a plataforma em 2018.

Depois que a nova parceria aconteceu na mídia, o Marketo anunciou a seus usuários – eles não devem esperar nada menos que isso.

O Marketo tornou-se parte do Adobe Experience Cloud e se manteve como uma solução que pode ser usada como uma ferramenta autônoma em qualquer capacidade de marketing.

Em 2020,o Marketo anunciou:

“… A nova experiência Marketo Engage que reúne o visual e a sensação do Adobe Experience Cloud com inovações de produtividade para ajudar os profissionais de marketing a trabalhar de forma mais rápida e inteligente. O resultado final é uma experiência de última geração projetada para facilitar a adoção – os profissionais de marketing podem alternar sem problemas entre a experiência atual e a nova experiência em cada tela, individualmente, em seu próprio ritmo. Além disso, o contexto é mantido enquanto se muda, de modo que não há interrupção”. Traduzido com a versão gratuita do tradutor – www.DeepL.com/Translator

Hoje, Marketo é considerada uma plataforma de engajamento abrangente, fornecendo soluções de automação de marketing para setores como saúde, tecnologia, serviços financeiros, manufatura, mídia e educação superior.

O uso da plataforma é amplo, pois os usuários da Marketo podem estar sentados em diferentes departamentos e níveis de responsabilidades. A plataforma é utilizada na geração de demanda, operações de marketing, vendas, gerenciamento de produtos e muito mais. A plataforma é usada na geração de demanda, operações de marketing, vendas, gerenciamento de produtos e muito mais.

Além disso, de acordo com o relatório 2020 do Quadrante Mágico da Gartner para Gerenciamento de Líderes de CRM, o Marketo Engage não só foi nomeado Líder como também posicionado como o mais alto para a Capacidade de Execução e o mais próximo possível para a Integralidade da Visão.

Principaiscapacidades do Marketo Engageincluem:

  • Ambiente de dados de marketing – um espaço centralizado de coleta e processamento de dados. Ajuda na visão geral e segmentação dos dados. Perto de um tipo de solução de plataforma de dados do cliente (CDP), no entanto, o Marketo não se integra a outras fontes de dados com a mesma facilidade e perfeição de um CDP de qualidade.
  • Personalização de Conteúdo – Ferramenta de personalização de conteúdo dinâmico e em tempo real que ajuda os profissionais de marketing a realizar uma personalização avançada, como a previsão de conteúdo ideal através de diferentes canais.
  • Engajamento Entre Canais – Conjunto de funcionalidades que permitem aos profissionais de marketing gerenciar e realizar engajamentos de clientes em múltiplos canais, tais como site, canais offline, SMS, mídias sociais e muito mais.
  • Automação da Experiência – O motor de automação de marketing da Marketo Engage. Ele ajuda os profissionais de marketing a orquestrar campanhas e jornadas de clientes e medir o impacto de suas atividades. Ajuda os profissionais de marketing a orquestrar campanhas e jornadas de clientes e medir o impacto de suas atividades.
  • Parceria de Vendas – Um ponto de conexão para as equipes de vendas e marketing que lhes permite alinhar seus esforços e aproveitar insights mais profundos para um melhor desempenho.
  • Análise de Impacto de Marketing – Uma ferramenta analítica que faz o que afirma – analisa o impacto das atividades de marketing.

Todas as capacidades listadas podem ser ainda mais dissecadas em funcionalidades que permitem às empresas B2B nutrir seus leads, acompanhá-los ao longo de sua jornada de compra, comunicar-se através de inúmeros canais e engajar-se com eles em escala.

Vamos ver como otimizar as funcionalidades para obter os melhores resultados possíveis.

Otimizando a Jornada do Cliente com a Marketo

1. Construindo Consciência

Como em qualquer plataforma de automação de marketing, o primeiro passo a ser considerado é a fase de conscientização da jornada do cliente.

Então, como a Marketo pode nos ajudar a melhorar a experiência do cliente durante esta etapa?

Bem, usando o recurso de Personalização da Web, podemos apresentar conteúdo web personalizado para nosso público.

Além disso, é possível personalizar o conteúdo mesmo que o cliente em potencial tenha visitado seu site pela primeira vez.

A Marketo pode identificar atributos de navegação, tais como localização ou comportamento.

Por exemplo, podemos personalizar as imagens, ofertas ou conteúdo para o visitante em tempo real, com base nos dados que coletamos.

Com o Marketo Predictive Content, , você pode procurar os ativos que você tem espalhados por seu site e recomendar esse pedaço de conteúdo ao cliente nesse momento e ali mesmo.

Da mesma forma, a funcionalidade de Landing Pages também permite aos profissionais de marketing personalizar a exibição do conteúdo – através da aplicação de conteúdo dinâmico.

No que diz respeito à construção da consciência em seu marketing de saída, a Marketo é uma aliada conveniente. É simples como criar um Programa de Marketing de Eventosuma vez na plataforma, e depois cloná-lo para qualquer uso futuro. É simples: criar um Programa de Marketing de Eventos na plataforma uma vez e, em seguida, cloná-lo para uso futuro.

Ao usar esta funcionalidade, você pode atualizar os detalhes do evento usando tokens e executar novamente o programa atualizado para o próximo evento.

Você pode utilizar a funcionalidade de Relatórios que lhe permite acompanhar métricas importantes, tais como cliques, geração de leads ou taxas de conversão.

A boa notícia é – para proporcionar mais conveniência para seus usuários, a Marketo se integra a vários eventos e fornecedores líderes de webinars (integração com Zoom disponível) para uma solução completamente automatizada.

A plataforma expande suas funcionalidades com recursos tais como Anúncios, Mídias Sociais e Otimização de Sites de Busca (SEO). Isto assegurará que seus esforços de marketing estejam dando os melhores resultados possíveis. Isso garantirá que seus esforços de marketing estejam dando os melhores resultados possíveis.

Além disso, com oSoftware de Marketing Móvel, os profissionais de marketing têm o poder de engajar clientes dentro de um aplicativo móvel (assumindo que seu negócio tenha um).

Você pode usar os recursos do Software de Marketing Móvel para fornecer conteúdo personalizado que corresponda ao comportamento do cliente no próprio aplicativo.

Uma vez coletadas as informações necessárias, você pode conectar inteligentemente e expandir sua experiência móvel através de outros canais.

Quer saber mais sobre Como Ajudamos a Alavancar a Automatização do Marketing B2B para Aumentar as Vendas?

2. Engajamento na Fase de Pesquisa ou de Tomada de Decisão

Na fase de engajamento, há um canal que comprova consistentemente seu valor inquestionável – o email.

Não importa o tipo de negócio ou modelo, o email é muitas vezes o canal mais importante para engajar os clientes em todas as etapas de sua jornada.

A Marketo oferece um extenso Software de Marketing por Email para automatizar a personalização através de canais e em escala. Os profissionais de marketing podem aproveitar os testes A/B para comparar várias versões de um modelo de email e seu efeito sobre o mesmo segmento de audiência. Os profissionais de marketing podem aproveitar o teste A / B para comparar várias versões de um modelo de email e seu efeito no mesmo segmento de público.

A Marketo oferece uma variedade de funcionalidades quando se trata deEmails Personalizadostambém.

Uma vez que você estreita seu público, você pode começar a construir seu email perfeito usando a interface de arrastar e soltar da Marketo.

Em seguida, é possível empregar tokens como marcadores de lugar para nomes ou locais e até mesmo mudar dinamicamente o conteúdo para cada cliente.

Com base no comportamento que seus clientes apresentam, você pode definir Emails Acionados que registrarão esse comportamento e solicitarão uma resposta por email no momento certo.

Alternativamente, se você tiver equipes de vendas alinhadas com a Marketo – você pode definir notificações para que seus representantes de vendas liguem se o lead se comportar de uma certa maneira.

Finalmente, você pode medir seu desempenho de email usando oEmail Insights que lhe permitirá detalhar as métricas individuais de email.

As capacidades da Marketo são ainda mais utilizadas se você tiver um CRM estendido na plataforma. Então você pode facilmente vincular o desempenho dos emails diretamente à receita com sua poderosa Ferramenta Analítica de Marketing. Em seguida, você pode vincular facilmente o desempenho dos e-mails diretamente à receita com sua poderosa ferramenta de análise de marketing .

3. Nutrir Clientes para a Fase de Compra

Com o espírito de trazer mais clareza, definiremos a Nutrição de Leads como o processo de aprofundamento das relações com os clientes em cada etapa de sua jornada.

É importante notar – não é apenas antes da etapa de compra da jornada que você precisa para encantar seus compradores.

Nesta fase, você já deve ser o novo melhor amigo deles. Ou, pelo menos, visar isso. Ou pelo menos, mire nisso.

Construir o Programa de Nutrição no Marketo é possível com o uso de seu tipo de programa de engajamento e canais de nutrição que contenham status de programa pré-definidos.

Você é livre para criar os fluxos no programa de nutrição para garantir que sua comunicação seja consistente e relevante ao estágio em que se encontram na jornada.

Além disso, o Gerenciador de Leads da Marketotem tudo o que você poderia esperar em uma solução de automação de marketing.

Ele permitirá que você se conecte, interaja e analise a percepção ao longo da jornada do cliente.

Além de coletar leads e nutri-los com campanhas adequadas e personalizadas, a Marketo oferece um recurso de Pontuação de Leads para rastrear quaisquer atributos comportamentais e demográficos para uso futuro.

Ao utilizar a funcionalidade de pontuação de leads da Marketo, você será capaz de se manter acima de sua qualificação de leads desde o marketing até as vendas.

Além disso, aoconectar o Marketo com seu CRM, você pode integrar todo o fluxo de trabalho de gerenciamento de leads tanto de usuários de marketing quanto de vendas da plataforma.

Isto o ajudará a proporcionar uma jornada mais suave para seus clientes.

Além disso, utilize o Marketo Sales Insight para garantir que seus representantes de vendas tenham uma lista prioritária de clientes em potencial que estão prontos para serem convertidos.

A Marketo coloca muita ênfase no alinhamento dos dois departamentos. Portanto, a plataforma garante que seus representantes de vendas possam ver os “momentos de verdade” de seus clientes e até mesmo enviar emails de marketing. Portanto, a plataforma garante que seus representantes de vendas possam ver os ‘momentos da verdade’ dos clientes e até mesmo enviar e-mails de marketing.

4. Mantendo um Olho no Estágio Pós-compra

Marketo é uma plataforma de automação de marketing projetada para satisfazer as necessidades de empresas B2B e B2C. No entanto, ele brilha mais intensamente quando usado no ambiente B2B.

Com isso em mente, devemos considerar a fase pós-compra da jornada do cliente, onde devemos garantir que os clientes estejam utilizando seu serviço ou produto da melhor maneira possível.

Pensar além da aquisição é tudo para fazer e manter os clientes satisfeitos.

Além disso, há muitas oportunidades perdidas quando se trata de fazer cross-selling e up-selling de seu produto ou serviço.

Só porque seu cliente comprou o produto, não significa que sua jornada com sua empresa tenha terminado.

Assim, para apoiar esta etapa da jornada, a Marketo nos trouxe oMarketing Baseado em Contas, assim como oMarketing Baseado em Clientes.

As funcionalidades de Marketing baseado em Contas (ABM) garantem que você não esqueça seus clientes após eles terem feito a compra ou assinado o contrato.

O método ABM é especialmente prevalecente no ambiente B2B.

O objetivo é identificar as contas de alto valor, nutri-las e, eventualmente, realizar cross e up-selling mais adiante.

O Marketing Baseado no Cliente, por outro lado, é projetado para preencher a lacuna entre o cliente e o defensor. Ela cobre tudo desde a crescente adoção do serviço vendido ou de um produto até o marketing de soluções adicionais para os mesmos clientes. Ele cobre tudo, desde a crescente adoção do serviço ou produto vendido até o marketing de soluções adicionais para os mesmos clientes.

Com seu motor de automação de marketing, a Marketo coloca ênfase no aumento da retenção e adoção do cliente em benefício de seu negócio.

Tenha Scesso com o Marketo Engage

A Marketo é bem conhecida por ajudar diferentes mercados e empresas de diversos tamanhos. Alguns de seus clientes incluem empresas como a GE Healthcare, Fujitsu, Panasonic e Roche. Alguns de seus clientes incluem empresas como GE Healthcare, Fujitsu, Panasonic e Roche.

O valor real desta solução é medido através do impacto que as empresas experimentam após a adoção.

Para demonstrar o que a Marketo pode fazer por suas operações de marketing, trazemos-lhe a história da Panasonic.

A Panasonic é uma das maiores “fabricantes de coisas” do mundo e tem um dos maiores sites B2B da Europa, contando com mais de 63.000 páginas em 22 idiomas.

A principal preocupação da Panasonic era encontrar uma solução que apoiasse sua equipe de marketing em suas campanhas, mantendo-se ao mesmo tempo uma ferramenta livre de complicações.

Era imprescindível que o sistema desse visibilidade ao comportamento online dos clientes, aumentasse a produtividade da equipe de marketing e apoiasse a realização de campanhas, ao mesmo tempo em que proporcionava maiores oportunidades de cross-sell.

Além de tudo, a Panasonic estava interessada em um melhor alinhamento dos departamentos de marketing e vendas.

O resultado?

Ao utilizar o Marketo e integrá-lo com seu CRM – a equipe de marketing da Panasonic foi capaz de expandir a produção das campanhas de marketing em cinco vezes. Posteriormente, eles melhoraram a contribuição do marketing para a receita total da empresa de menos de 10% para 26%. Posteriormente, eles melhoraram a contribuição do marketing para a receita total da empresa de menos de 10% para 26%.

De acordo com Stephen Yeo, Diretor de Marketing Europeu da Panasonic, quase um terço de seu pipeline está agora vindo de campanhas de marketing.

“Mudou completamente o marketing dentro da Panasonic, e está se espalhando por toda a organização global”. – Stephen Yeo

A Marketo foi construído para honrar os processos de marketing e evoluir com eles.

Somente no ano passado a plataforma foi adquirida pela Adobe, e como demonstrado, podemos esperar grandes coisas dela no futuro.

Pegue o Marketo Sales Engage , por exemplo. O aplicativo atende tanto as equipes de marketing quanto as de vendas. O aplicativo atende equipes de marketing e vendas.

Ao fundir os dados do CRM e os insights da Marketo – ajuda a criar uma jornada mais consistente para os clientes e fornece uma forma mais natural de nutri-los.

Foi lançado no outono de 2018, logo após a Marketo ter se tornado parte da família Adobe.

Em outras notícias notáveis, a Marketo adquiriu recentemente a Bizible – uma plataforma que dá aos profissionais de marketing B2B visibilidade sobre a jornada completa do cliente e uma visão profunda do ROI.

Com o investimento dedicado da Adobe no avanço da plataforma Marketo, você pode ter certeza de que está em boas mãos.

O Marketo Engage está com você em sua busca de proporcionar uma grande experiência ao cliente.

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