2. Engajamento na Fase de Pesquisa ou de Tomada de Decisão
Na fase de engajamento, há um canal que comprova consistentemente seu valor inquestionável – o email.
Não importa o tipo de negócio ou modelo, o email é muitas vezes o canal mais importante para engajar os clientes em todas as etapas de sua jornada.
A Marketo oferece um extenso Software de Marketing por Email para automatizar a personalização através de canais e em escala. Os profissionais de marketing podem aproveitar os testes A/B para comparar várias versões de um modelo de email e seu efeito sobre o mesmo segmento de audiência. Os profissionais de marketing podem aproveitar o teste A / B para comparar várias versões de um modelo de email e seu efeito no mesmo segmento de público.
A Marketo oferece uma variedade de funcionalidades quando se trata deEmails Personalizadostambém.
Uma vez que você estreita seu público, você pode começar a construir seu email perfeito usando a interface de arrastar e soltar da Marketo.
Em seguida, é possível empregar tokens como marcadores de lugar para nomes ou locais e até mesmo mudar dinamicamente o conteúdo para cada cliente.
Com base no comportamento que seus clientes apresentam, você pode definir Emails Acionados que registrarão esse comportamento e solicitarão uma resposta por email no momento certo.
Alternativamente, se você tiver equipes de vendas alinhadas com a Marketo – você pode definir notificações para que seus representantes de vendas liguem se o lead se comportar de uma certa maneira.
Finalmente, você pode medir seu desempenho de email usando oEmail Insights que lhe permitirá detalhar as métricas individuais de email.
As capacidades da Marketo são ainda mais utilizadas se você tiver um CRM estendido na plataforma. Então você pode facilmente vincular o desempenho dos emails diretamente à receita com sua poderosa Ferramenta Analítica de Marketing. Em seguida, você pode vincular facilmente o desempenho dos e-mails diretamente à receita com sua poderosa ferramenta de análise de marketing .
3. Nutrir Clientes para a Fase de Compra
Com o espírito de trazer mais clareza, definiremos a Nutrição de Leads como o processo de aprofundamento das relações com os clientes em cada etapa de sua jornada.
É importante notar – não é apenas antes da etapa de compra da jornada que você precisa para encantar seus compradores.
Nesta fase, você já deve ser o novo melhor amigo deles. Ou, pelo menos, visar isso. Ou pelo menos, mire nisso.
Construir o Programa de Nutrição no Marketo é possível com o uso de seu tipo de programa de engajamento e canais de nutrição que contenham status de programa pré-definidos.
Você é livre para criar os fluxos no programa de nutrição para garantir que sua comunicação seja consistente e relevante ao estágio em que se encontram na jornada.
Além disso, o Gerenciador de Leads da Marketotem tudo o que você poderia esperar em uma solução de automação de marketing.
Ele permitirá que você se conecte, interaja e analise a percepção ao longo da jornada do cliente.
Além de coletar leads e nutri-los com campanhas adequadas e personalizadas, a Marketo oferece um recurso de Pontuação de Leads para rastrear quaisquer atributos comportamentais e demográficos para uso futuro.
Ao utilizar a funcionalidade de pontuação de leads da Marketo, você será capaz de se manter acima de sua qualificação de leads desde o marketing até as vendas.
Além disso, aoconectar o Marketo com seu CRM, você pode integrar todo o fluxo de trabalho de gerenciamento de leads tanto de usuários de marketing quanto de vendas da plataforma.
Isto o ajudará a proporcionar uma jornada mais suave para seus clientes.
Além disso, utilize o Marketo Sales Insight para garantir que seus representantes de vendas tenham uma lista prioritária de clientes em potencial que estão prontos para serem convertidos.
A Marketo coloca muita ênfase no alinhamento dos dois departamentos. Portanto, a plataforma garante que seus representantes de vendas possam ver os “momentos de verdade” de seus clientes e até mesmo enviar emails de marketing. Portanto, a plataforma garante que seus representantes de vendas possam ver os ‘momentos da verdade’ dos clientes e até mesmo enviar e-mails de marketing.
4. Mantendo um Olho no Estágio Pós-compra
Marketo é uma plataforma de automação de marketing projetada para satisfazer as necessidades de empresas B2B e B2C. No entanto, ele brilha mais intensamente quando usado no ambiente B2B.
Com isso em mente, devemos considerar a fase pós-compra da jornada do cliente, onde devemos garantir que os clientes estejam utilizando seu serviço ou produto da melhor maneira possível.
Pensar além da aquisição é tudo para fazer e manter os clientes satisfeitos.
Além disso, há muitas oportunidades perdidas quando se trata de fazer cross-selling e up-selling de seu produto ou serviço.
Só porque seu cliente comprou o produto, não significa que sua jornada com sua empresa tenha terminado.
Assim, para apoiar esta etapa da jornada, a Marketo nos trouxe oMarketing Baseado em Contas, assim como oMarketing Baseado em Clientes.
As funcionalidades de Marketing baseado em Contas (ABM) garantem que você não esqueça seus clientes após eles terem feito a compra ou assinado o contrato.
O método ABM é especialmente prevalecente no ambiente B2B.
O objetivo é identificar as contas de alto valor, nutri-las e, eventualmente, realizar cross e up-selling mais adiante.
O Marketing Baseado no Cliente, por outro lado, é projetado para preencher a lacuna entre o cliente e o defensor. Ela cobre tudo desde a crescente adoção do serviço vendido ou de um produto até o marketing de soluções adicionais para os mesmos clientes. Ele cobre tudo, desde a crescente adoção do serviço ou produto vendido até o marketing de soluções adicionais para os mesmos clientes.
Com seu motor de automação de marketing, a Marketo coloca ênfase no aumento da retenção e adoção do cliente em benefício de seu negócio.