Escolher é difícil.
Selecionar uma plataforma de automação de marketing a partir de um cenário que inclui 8000 fornecedores pode simplesmente parecer doloroso.
Mas não tem que ser.
Uma vez que você tenha decidido sobre suas características ‘obrigatórias’ e eliminado as ferramentas ‘da moda’ desnecessárias, você já fez a maior parte do trabalho.
E nós podemos ajudá-lo a chegar lá.
Em nosso artigo aqui – primeiramente passaremos pelos fatores que você precisa considerar antes de se comprometer com uma solução.
Depois disso – estaremos prontos para realizar uma comparação entre o Pardot, HubSpot, Marketo, Eloqua, Active Campaign, Act-On, e Ontraport.
Aperte seus cintos e aproveite o passeio.
Hoje,três em cada quatro empresas utilizam a automação de marketing.
No entanto, isto não significa que todas elas sejam uma história de sucesso.
A maioria das empresas ainda luta com sistemas de silos, relatórios de ROI e gerenciamento de dados.
Além disso, fala-se hoje de uma “lacuna de especialização” entre os profissionais de marketing.
Às vezes, não importa quão bem projetado seja o sistema que você implemente, se seus funcionários não souberem como utilizá-lo, você estará perdendo.
Portanto, antes de entrar no processo de escolha de uma plataforma de automação de marketing, verifique seu estado atual de marketing.
Isto inclui as estratégias e táticas que você usa no momento e o roteiro que você quer seguir no futuro.
Em resumo, estas são as perguntas para as quais você precisa ter respostas:
É crucial que você examine estes pontos para evitar acabar com a automação de marketing que não se encaixa no seu propósito.
Todo fornecedor de automação de marketing promete funcionalidades; no entanto, nem todos eles vão realmente escutar suas necessidades.
É por isso que é seu trabalho fazer primeiro o dever de casa.
Com base na pesquisa de 2019 do Act-On realizada juntamente com a London Research, a maioria das empresas que aplicam software de automação de marketing utilizam as seguintes táticas:
Quase todos os sistemas de tecnologia de marketing fornecem um conjunto de funcionalidades comumente utilizadas. No entanto, nem todas elas são criadas com os mesmos padrões.
Para demonstrar, Pardot, HubSpot, Marketo, Eloqua, Active Campaign, Act-On e Ontraport são plataformas robustas.
A maioria deles é usada em um ambiente business-to-business (B2B).
Desde abril de 2021, a TrustRadius Reviews compara as pontuações das plataformas como abaixo:
Nota: Oracle Eloqua é apenas uma parte da suíte Oracle CX Marketing, entretanto, a TrustRadius oferece apenas a opção de revisão da Oracle CX Marketing.
Tenha em mente que algumas dessas soluções de marketing são mais ajustadas a certos requisitos do que outras. Por exemplo, enquanto o Pardot pode ser a principal especialista em gerenciamento, o HubSpot é melhor no marketing de atração.
Por outro lado, se você estiver procurando uma grande ferramenta de análise de ROI pronta para uso, seria melhor ir com o Marketo em vez do ActiveCampaign.
Comparamos as sete plataformas para você com base nas funcionalidades mais comuns utilizadas na automação de marketing.
Observe, embora tenhamos tomado um cuidado extra para fornecer as informações mais recentes (abril de 2021) disponíveis nos sites dos fornecedores e sites de comparação, como GetApp e TrustRadius– pode haver alguma falha.
Portanto, leve em consideração quaisquer novos lançamentos, atualizações e desenvolvimentos antes de decidir sobre a melhor plataforma para você.
Automação de emails
Enviar e agendar emails é o elemento que todos os profissionais de marketing utilizam, não importa o que a empresa vende.
Portanto, naturalmente, toda solução de tecnologia de marketing terá que oferecer a automação de emails como uma ferramenta fundamental.
No entanto, elas não são construídas da mesma maneira.
Quando se trata de escolher os recursos de marketing por email, você precisa obter respostas para as seguintes perguntas:
As plataformas avançadas de automação de marketing fornecem uma interface com ferramentas de arrastar e soltar que permitem a construção de emails com facilidade. Outras possuem uma interface intuitiva, mas sem recursos de arrastar e soltar.
Além disso, considere se a capacidade de rastrear cliques através de emails e validar endereços de email é uma característica essencial para você. Para comparar nossas sete plataformas escolhidas, vamos dar uma olhada na tabela abaixo:
Podemos ver como algumas das opções de marketing por email variam de acordo com os diferentes fornecedores.
Por exemplo, o Pardot não tinha um construtor de emails de arrastar e soltar, o que (a julgar pelos comentários na comunidade Salesforce) era frustrante de usar. Mas em outubro de 2020, um novo construtor de emails de arrastar e soltar foi anunciado no Pardot Lightning.
A Ontraport não oferece um construtor de emails de arrastar e soltar, no entanto, ela oferece o Simple Mail Editor para emails básicos focados em texto, o OntraMail Editor para boletins informativos gráficos e o HTML Editor para opções de codificação de email.
A partir de 2020, o Eloqua oferece o Eloqua Content Blocks, que atua como um construtor de modelos de arrastar e soltar para email ou landing pages.
Sistemas de tecnologia desconectada são um dos maiores desafios que as empresas enfrentam em sua busca para melhorar o marketing digital.
As integrações são essenciais se você quiser melhorar seus esforços de marketing.
Portanto, ao escolher sua plataforma de automação de marketing, verifique as seguintes integrações:
A integração com CRM está se tornando cada vez mais crucial quanto mais avançamos no caminho da automação comercial.
Entretanto, a integração com CRM não é a única integração que você deve levar em conta.
Considere isto – o departamento de marketing não é o único departamento que pode precisar da visão que uma plataforma de automação de marketing pode fornecer.
Enquanto o departamento de vendas é um beneficiário óbvio, outros departamentos também podem prosperar com a automação de marketing.
Por exemplo, o departamento de RH se beneficiará da realização de campanhas de contratação. E o suporte ao cliente vai querer um histórico completo do comportamento dos usuários.
Para garantir que você está fazendo a escolha certa, verifique se sua plataforma escolhida tem acesso à APIs. Isto permitirá quaisquer outros desenvolvimentos e integrações de aplicações que você possa querer vincular à solução escolhida.
Entretanto, uma característica mais importante a ser procurada em sua automação de marketing é a integração de terceiros.
É semelhante à integração de API, já que ambos falam com aplicações externas, mas a capacidade de integração de terceiros é melhor porque você não terá que construir outra API de sua parte.
Além disso, observe as especificações da API para saber como a aplicação se comunica com outros softwares. As API’s normalmente permitem a integração de dados, lógica e objetos com outras aplicações de software, e muitas vezes fornecem sincronia bidirecional. tions, and often provide two-way sync.
Lembre-se de que se trata de proteger sua organização do futuro e planejar pelo menos um ou dois passos à frente ao adotar uma nova automação de marketing.
A segmentação é vital se você quiser personalizar sua comunicação com os clientes ou potenciais clientes.
É um ponto de partida para os profissionais de marketing e uma das características mais utilizadas em qualquer plataforma de automação de marketing.
Dependendo de como você poderia (ou planeja) usar a segmentação, nós a dividimos em dois termos separados:
A segmentação de mercado é um processo de divisão ou filtragem do mercado alvo em grupos separados Posteriormente, os segmentos podem ser utilizados em diferentes campanhas, com base nas características que têm em comum.
Para ver os quatro tipos de segmentação de mercado, confira a imagem abaixo.
A segmentação de clientes, por outro lado, envolve o agrupamento de seus clientes com base em características similares, desde a idade e localização até a indústria e o tamanho da empresa.
A segmentação de clientes ajuda as empresas a:
A segmentação é usada com frequência e de muitas maneiras.
E enquanto a maioria das plataformas de automação de marketing oferece segmentação como um dado adquirido, há um limite para a profundidade que algumas delas podem ir.
Antes de se comprometer com uma solução específica, certifique-se de determinar que tipo de segmentação você precisa e se a plataforma fornece de acordo.
Para comparar nossas plataformas escolhidas, confira a tabela abaixo:
A construção de landing pages é um ingrediente chave em qualquer mix de marketing.
Dependendo de quantas campanhas ou lançamentos de produtos você produz, você pode querer verificar se sua plataforma de automação de marketing oferece este recurso.
Algumas plataformas oferecem modelos para escolher, outras oferecem ferramentas para criar suas próprias ferramentas. E, é claro, algumas oferecem ambos.
Além disso, é benéfico procurar o teste A/B para landing pages para que você possa testar seus efeitos em diferentes audiências e otimizá-los à medida que você avança.
Para fins de nossa comparação, dividimos as landing pages em duas categorias: landing pages personalizadas (crie as suas próprias) e landing pages de modelos.
Veja como eles se comparam abaixo:
A mais nova adição à automação da Landing Page é o ActiveCampaign.
O fornecedor da plataforma introduziu a opção de Landing Page em novembro de 2020, fornecendo uma interface de arrastar e soltar junto com os modelos.
Uma plataforma unificada resulta em uma experiência unificada para o cliente.
Não só é importante estar presente em múltiplos canais – como mídia social, email e celular – mas também é preciso otimizar os canais.
Ter uma experiência multicanal significa alinhar e personalizar todas as suas comunicações com as necessidades do cliente.
Por exemplo, se um lead passou algum tempo navegando por uma característica específica de seu produto, então seus anúncios digitais devem logicamente continuar essa interação entre o lead e sua empresa.
Portanto, se o mesmo lead for para o Facebook a seguir, ele encontrará um anúncio que aborda como essa característica específica resolveu um problema para um de seus clientes anteriores.
O marketing multicanal é importante porque dá a você uma visão unificada do cliente. Também é necessário tanto para a personalização em escala quanto para a otimização do conteúdo.
As plataformas de automação de marketing podem unificar canais como móveis, email, notificações SMS e push, SEO, anúncios digitais e marketing em mídias sociais.
Mas dependendo do seu tipo de negócio, talvez você não precise integrar tantos canais. Portanto, vamos verificar como nossas sete plataformas se comparam no marketing entre canais.
Tenha em mente que algumas plataformas podem se integrar com suas contas de mídia social; no entanto, elas não oferecem uma visão unificada de seu desempenho publicitário na própria plataforma.
Da mesma forma, algumas soluções oferecem mensagens SMS prontas para uso, como a Marketo, enquanto outras se integram com soluções de terceiros para entregar esse recurso.
O Eloqua integra-se com a ferramenta Oracle Content Marketing (nativa, embora você possa precisar pagar um valor extra pelo recurso), e fornece a ferramenta Sugestão de Palavras-Chave que recomenda palavras-chave para você enquanto escreve e desenvolve seu conteúdo SEO-friendly.
Para o gerenciamento da mídia social, a maioria destas plataformas suporta a publicação, redirecionamento ou escuta da mídia social, mas muitas vezes é necessário adicionar conectores, como no exemplo do Pardot e Ontraport.
A gestão de leads é uma grande parte do marketing B2B. Mas para permanecer à frente dos leads que chegam, você precisa ter uma plataforma de automação de marketing confiável.
A gestão de leads incluirá a identificação de seus leads, alimentando-os, pontuando-os e classificando-os, e eventualmente passando-os para as Vendas.
A pontuação de leads é uma etapa do gerenciamento de leads, onde você atribui pontuações com base na atividade de seus leads.
Por exemplo, se um lead se inscrever para um webinar ou baixar um ebook, você atribuirá pontos a essa ação, com base na probabilidade de converter o lead em um futuro cliente.
A nutrição de leads é um processo de seguir seus leads através de sua jornada de compra e se engajar com eles com conteúdo relevante. Usando o exemplo acima, a alimentação de leads seria fornecer um ebook ou webinar no momento certo.
Para que isto funcione, precisamos de automação de marketing para rastrear, analisar, pontuar e fornecer insight.
Para saber onde estão nossas sete plataformas quando se trata destas duas funcionalidades,dê uma olhada na tabela abaixo:
A maioria das plataformas de automação de marketing fornece algum nível de relatório. Algumas delas oferecem uma visão de painel onde os profissionais de marketing podem personalizar seus relatórios (dependendo de a quem eles se reportam), enquanto outras oferecem rastreamento de atividades com base no canal em que você realiza as operações.
As ferramentas avançadas de relatórios muitas vezes incluem percepções mais profundas que não apenas relatam números simples, como taxas de rejeição, mas também percepções acionáveis.
Para nossas necessidades atuais, compararemos as sete plataformas com análises visuais, análises de ROI e relatórios de vendas.
Então, vamos dar uma olhada.
Tenha em mente – mesmo que eles não ofereçam painéis de controle personalizáveis com análises precisas, isso não significa que não sejam capazes de fornecer insights de diferentes maneiras.
Por exemplo, o Act-On oferece análises e relatórios, no entanto, ainda é um trabalho em andamento no lado visual das coisas. É bom lembrar que a plataforma também oferece integrações de terceiros com ferramentas que proporcionam uma melhor coleta de informações.
ActiveCampaign oferece relatórios personalizados como uma forma de acompanhar o desempenho em seu painel de controle. No entanto, para uma ótima capacidade de análise visual, provavelmente é melhor integrar a plataforma com ISVs como o DataHero, que fornece uma visão aprofundada de seu negócio através de painéis de controle intuitivos.
Quando se trata de análise de ROI, a maioria das plataformas oferece algumas capacidades que suportarão seu cálculo de ROI. Entretanto, para algumas delas, como no exemplo do Ontraport, para acessar as estatísticas de ROI de marketing e filtros de rastreamento UTM, você precisará de uma licença de conta Pro ou superior.
Em termos de Relatórios de Vendas, em casos como o Marketo, Eloqua e HubSpot, você terá que aproveitar a oferta de ferramentas de vendas deles, que pode incluir uma taxa de licença adicional ou exigir uma integração.
Para concluir, antes de tomar sua decisão, dê uma boa olhada em suas exigências, processo de marketing, procedimento de gerenciamento de campanha, exigências do cliente e seus objetivos futuros.
A maioria das plataformas de automação de marketing são construídas de maneira semelhante devido às demandas de mercado correspondentes. E elas evoluem a uma velocidade rápida, refrescando continuamente seu conjunto de ferramentas.
Além disso, não se esqueça de avaliar seu talento interno. As ferramentas só são boas se aplicadas corretamente.
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