Como definir a estratégia de precificação omnicanal certa?
A abordagem omnicanal está ganhando popularidade devido aos seus resultados benéficos. No entanto, nem todas as empresas sabem como implantá-lo para obter o máximo de benefícios.
Publicados September 22, 2021
Ultima atualização November 26, 2021
Muitas empresas estão adicionando freneticamente novos canais, esperando que pelo menos alguns tragam valor para o cliente. Embora isso às vezes possa produzir resultados benéficos , não acreditamos que seja a abordagem mais eficaz que você possa adotar.
Como em tudo o que fazemos aqui na Behavioral Response, gostamos de obtenha uma visão geral mais ampla dos fundamentos de uma empresa, teste cada peça das novas implantações e, em seguida, aproveite os dados do cliente para construir um caminho de avanço sustentável e agradável para o cliente. Nesta postagem, mostraremos como fazemos isso em relação às estratégias de precificação omnicanal.
O que significa precificação omnicanal?
A precificação omnicanal pode ter várias formas. As organizações precisam identificar a estrutura de preços de acordo com suas circunstâncias para garantir melhorias nos resultados financeiros.
Algumas empresas podem querer manter o mesmo preço do produto em todos os canais, enquanto outras podem querer implantar um esquema de preço dinâmico que se adapte melhor ao seu modelo operacional.
Cada empresa terá que superar os prós e os contras dessas abordagens diversas de acordo com suas circunstâncias internas, porque como a maioria das coisas em marketing – um tamanho não serve para todos . O truque está em identificar adequadamente qual método pode atender ao máximo a experiência do cliente, ao mesmo tempo em que mantém sua oferta diferenciada da concorrência.
Três estratégias de precificação omnicanal para explorar
Em essência, existem três rotas diferentes para assumir sua estratégia de precificação omnicanal: mesmo preço em canais, preços individuais em canais diferentes e um plano híbrido que é a combinação dos dois primeiros.
Os mesmos preços em todos os canais
Este tipo de estratégia de preços implica ter a mesma estrutura de preços, independentemente da escolha do canal.
Prós: Ajuda a construir a confiança do cliente, o que leva a uma melhor experiência do cliente e aumenta a retenção e fidelidade do cliente. Além disso, essa abordagem garante um gerenciamento de estoque mais simples.
Contras: Requer otimização contínua devido à competição, mudanças sazonais e localização geográfica.
Preços diferentes em cada canal
Mostrar preços diferentes em vários canais de interação significa que o cliente pode se beneficiar de uma oferta promocional em flash, como uma venda em mídia social que não se aplica ao site ou o preço na loja.
Prós: Maiores margens de lucro em canais específicos.
Contras: Se a jornada do cliente não for linear, seus clientes podem notar preços diferentes e se sentir ‘enganados’, resultando em perda de vendas e menções negativas à marca.
Preços híbridos
Essa abordagem combina os elementos das duas primeiras abordagens; preços específicos do canal e preços unificados, independentemente da escolha do canal. Um exemplo dessa abordagem inclui varejistas como a Starbucks, que oferecem os mesmos preços em diferentes locais e canais. Ainda assim, eles podem fornecer preços específicos para um programa de fidelidade escolhido, como compras no aplicativo.
Prós: Ajuda a obter tração em um canal específico para beneficiar a estratégia omnicanal geral da empresa.
Contras: Requer investimentos orientados para detalhes e maior capacidade técnica e de marketing para executar.
A estratégia de precificação omnicanal influencia
Nível de maturidade organizacional
Toda organização precisa dar uma olhada honesta em seu clima interno atual, desde tecnologia até funcionários e processos. Determinando onde seus pontos fortes e fracos Isso ajudará a construir um plano de execução personalizado de precificação omnicanal. Além disso, cada organização tem seus processos incorporados que funcionaram até agora. Mas, esses métodos podem suportar os futuros requisitos omnicanal? A sua força de trabalho está alinhada e ágil o suficiente para direcionar seus esforços quando as análises começarem a funcionar?
Economia
Existem alguns fatores de canal econômico que influenciam na determinação do preço do produto. Por exemplo, marcas com foco digital precisam levar em consideração os custos de envio do produto.
Canais que se adaptam à experiência do cliente
Não adianta investir em canais que não afetem a experiência do cliente. Para garantir que você está se movendo na direção certa, reserve um tempo para analisar o comportamento do consumidor em todos os canais e investir seu dinheiro de marketing no que produz resultados a longo prazo.
Demandas de consumidores
O que seus clientes estão exigindo? Como eles estão se comportando? Você está ouvindo as tendências emergentes? Para satisfazer seus clientes, você deve primeiro entender o sentimento deles em relação à entrega do produto.
Garanta que a experiência que você está proporcionando agrega valor genuíno para o cliente e deixe esse valor ser sua direção para fornecer excelência omnicanal. Depois de se alinhar às demandas do consumidor, ajustar sua estratégia de precificação será fácil.
O escopo geográfico da entrega de seu produto
Antes de determinar a abordagem certa para sua estratégia de preços omnicanal, você deve considerar os mercados-alvo do produto . Você está entregando seus produtos em diferentes regiões? A precificação de alguns bens de consumo muda de acordo com as influências sazonais, portanto, sua estratégia de precificação de canal também deve se tornar mais dinâmica para corresponder a essas mudanças.
Infraestrutura de tecnologia
A tecnologia é o facilitador que o ajudará a executar sua estratégia de precificação omnicanal escolhida. Para preços de produtos dinâmicos, você pode querer revisar suas práticas de gerenciamento de dados. Você tem uma visão geral holística de seus segmentos de clientes? Há espaço para melhorias para otimizar melhor sua utilização de dados , como implantar um Plataforma de dados do cliente (CDP) ou análises alimentadas por IA? As ferramentas de tecnologia certas desempenharão um papel crucial no sucesso do omnicanal, portanto, certifique-se de que a tecnologia subjacente possa corresponder ao nível de sofisticação que você deseja alcançar em sua estratégia de preços.
Reflexões Finais
Ajustar a estratégia de preços omnicanal de acordo com seu estado atual ajudará a facilitar o caminho para o futuro focado em omnicanal .
No entanto, reservar um tempo para escolher e planejar estrategicamente a execução de seu modelo de precificação omnicanal é o que precisamos agora. Se você precisar de informações adicionais ou estiver curioso em como podemos ajudá-lo a criar uma estratégia para sua implantação de precificação omnicanal, entre em contato com nossa equipe hoje mesmo.
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