Como criar a estratégia omnichannel perfeita – Parte 1

Em sua definição, o marketing Omnichannel usa canais digitais e ou tradicionais para enviar uma mensagem relevante aos clientes de uma marca, independentemente do cliente envolvido com a marca ou dos canais usados para se engajar.

Uma estratégia eficaz de marketing Omnichannel torna um negócio disponível nos canais que os clientes preferem, unifica a experiência da marca das empresas, amplia sua mensagem através dos canais por meio de narrativas experimentais.

Esclareçamos que uma estratégia multicanal é frequentemente vista como a estratégia Omnichannel, o que não é o caso. Ela abrange diversos canais diferentes como social, móvel, email direto e uma localização física.

Cada canal é separado e independente dos outros e trabalham em um vácuo, cada um com sua própria estratégia e objetivos. A falta de integração a partir de uma abordagem multicanal pode criar uma experiência confusa e impessoal que muitas vezes deixa os compradores frustrados. Portanto, antes de tudo, o benefício mais significativo de uma estratégia Omnichannel é uma melhor experiência para o cliente.

Os clientes interagem com as marcas através de publicidade, mídia social, site, plataformas de comércio eletrônico, lojas físicas. A abordagem Omnichannel torna essa experiência mais personalizada e adaptada às suas necessidades.

Em outras palavras, você não tentará estabelecer comunicação com eles no lugar errado, na hora errada. Falar com seus clientes onde eles estejam mais à vontade e prontos leva a uma maior lealdade do cliente, melhores conversas e mais divulgação boca a boca.

Em segundo lugar, estratégias bem sucedidas de Omnichannel levam a melhores campanhas de marketing. Com todos esses dados em suas mãos, as marcas podem elaborar melhores mensagens de marketing e atingir públicos mais específicos usando diferentes canais.

Seja um boletim de notícias com mensagens personalizadas que seus clientes têm estado procurando ou um desconto de 20% em uma página do Facebook, cada um de seus clientes vai adorar, porque eles receberam a mensagem que adoram através do canal que eles gostam!

Em terceiro lugar, uma empresa com uma estratégia omnichannel tem várias fontes de dados. Isto lhes permite compreender melhor os pontos de contato do cliente (pontos de comunicação), o que lhes permite projetar uma jornada do cliente mais autêntica, adaptada às necessidades de seus clientes.

Além disso, estes tipos de dados podem ser interpretados no projeto de novos produtos, ou no desenvolvimento de novos recursos, bem como na detecção de novas tendências no mercado.

Aposto que você está pensando: parece ótimo ter um desempenho superior em anúncios, em esforços de marketing e não desperdiçar o tempo e o orçamento de sua empresa, assim como o tempo e o interesse de seus leads.

Mas como se constrói uma estratégia unificada de omnichannel? Você poderia fazer isso internamente? Você poderia fazê-lo por conta própria? Vale a pena?

Na segunda parte deste vídeo, você terá finalmente as respostas para desenvolver ou melhorar sua estratégia omnichannel. Compartilharei o que tem sido mais eficiente, acionável e valioso para que as empresas possam estrategizar, implementar e escalar programas omnichannel.

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