Como criar a estratégia omnichannel perfeita – Parte 1

Descubra como criar a melhor estratégia omnichannel para seu negócio para que você possa aumentar o ROI de suas iniciativas de marketing
Publicados March 12, 2021
Ultima atualização November 26, 2021

Transcrição:

Omnichannelé a nova palavra de modausada em discussões sobre a experiência do cliente.

De acordo com um relatório de 2020, o número de empresas que investem na experiência do cliente omnichannel saltou de 20% para mais de80% na última década.

Com a maioria das empresas atrasadas em sua transformação CX, as estratégias omnichannel se tornaram o santo graal do engajamento do cliente, mas ainda continua sendo complexo para muitas empresas implementar, porque não sabempor onde começar.

Portanto, quer você seja um executivo de Marketing ou de Experiência do Cliente, levará apenas 3 minutos para escolher a maneira correta de estabelecerbases sólidas para as iniciativas de marketing Omnichannel.

Eu sou a Darcy e aqui na Behavioural Response ajudamos empresasde médio e grande portea alavancar as capacidades omnichannel e a tecnologia de marketing para obter mais leads qualificados, aumentar as vendas e o engajamento dos clientes.

Você pode aprender mais em behaviouralresponse.com.

Agora, vamos falar sobre o que é importante para você e sua empresa: Estratégia Omnichannel.

Quer saber mais sobre nossas soluções de audição de público digital e inteligência de mercado?

Em sua definição, o marketing Omnichannel usa canais digitais e ou tradicionais para enviar uma mensagem relevante aos clientes de uma marca, independentemente do cliente envolvido com a marca ou dos canais usados para se engajar.

Uma estratégia eficaz de marketing Omnichannel torna um negócio disponível nos canais que os clientes preferem, unifica a experiência da marca das empresas, amplia sua mensagem através dos canais por meio de narrativas experimentais.

Esclareçamos que uma estratégia multicanal é frequentemente vista como a estratégia Omnichannel, o que não é o caso. Ela abrange diversos canais diferentes como social, móvel, email direto e uma localização física.

Cada canal é separado e independente dos outros e trabalham em um vácuo, cada um com sua própria estratégia e objetivos. A falta de integração a partir de uma abordagem multicanal pode criar uma experiência confusa e impessoal que muitas vezes deixa os compradores frustrados. Portanto, antes de tudo, o benefício mais significativo de uma estratégia Omnichannel é uma melhor experiência para o cliente.

Os clientes interagem com as marcas através de publicidade, mídia social, site, plataformas de comércio eletrônico, lojas físicas. A abordagem Omnichannel torna essa experiência mais personalizada e adaptada às suas necessidades.

Em outras palavras, você não tentará estabelecer comunicação com eles no lugar errado, na hora errada. Falar com seus clientes onde eles estejam mais à vontade e prontos leva a uma maior lealdade do cliente, melhores conversas e mais divulgação boca a boca.

Em segundo lugar, estratégias bem sucedidas de Omnichannel levam a melhores campanhas de marketing. Com todos esses dados em suas mãos, as marcas podem elaborar melhores mensagens de marketing e atingir públicos mais específicos usando diferentes canais.

Seja um boletim de notícias com mensagens personalizadas que seus clientes têm estado procurando ou um desconto de 20% em uma página do Facebook, cada um de seus clientes vai adorar, porque eles receberam a mensagem que adoram através do canal que eles gostam!

Em terceiro lugar, uma empresa com uma estratégia omnichannel tem várias fontes de dados. Isto lhes permite compreender melhor os pontos de contato do cliente (pontos de comunicação), o que lhes permite projetar uma jornada do cliente mais autêntica, adaptada às necessidades de seus clientes.

Além disso, estes tipos de dados podem ser interpretados no projeto de novos produtos, ou no desenvolvimento de novos recursos, bem como na detecção de novas tendências no mercado.

Aposto que você está pensando: parece ótimo ter um desempenho superior em anúncios, em esforços de marketing e não desperdiçar o tempo e o orçamento de sua empresa, assim como o tempo e o interesse de seus leads.

Mas como se constrói uma estratégia unificada de omnichannel? Você poderia fazer isso internamente? Você poderia fazê-lo por conta própria? Vale a pena?

Na segunda parte deste vídeo, você terá finalmente as respostas para desenvolver ou melhorar sua estratégia omnichannel. Compartilharei o que tem sido mais eficiente, acionável e valioso para que as empresas possam estrategizar, implementar e escalar programas omnichannel.

E se você quiser receber conteúdo futuro como este, inscreva-se em nosso Canal do YouTube e perfil da empresa no Linkedin e você será notificado quando publicarmos um novo conteúdo. Então é isso. Vamos iniciar sua estratégia omnichannel.

Deseja falar de detalhes?

Clique no botão abaixo para reservar uma chamada de descoberta GRATUITA!
Somos uma empresa de consultoria estratégica omnicanal e gostaríamos de vê-lo ter sucesso em suas iniciativas de marketing omnicanal.

Postagens relacionadas

Inscrever-se na Behavioural Response

Fique por dentro das novidades com Otimização da Jornada do Cliente, Martech, Marketing Omnichannel e Geração de Demanda e Lead. Junte-se a nós.

Algumas das empresas que ajudamos a ser mais bem sucedidas

Quer saber mais sobre como podemos ajudar com suas iniciativas Martech e Omnicanais estratégicas?

O que podemos ajudá-lo a encontrar?
Estou procurando por

O que podemos ajudá-lo a encontrar?
Estou procurando por