Como os CMOs podem maximizar o ROI do stack de marketing em 2021
Maximize efetivamente o ROI do stack de marketing em tempos de incerteza e mudança de comportamento do consumidor. Entenda como elaborar uma estratégia em 2021.
Publicado April 21, 2021
Ultima atualização November 26, 2021
Nestes tempos sem precedentes, de incertezas e mudanças, as empresas são estimuladas a navegar na necessidade da transformação digital e gerenciar os canais digitais emergentes, mantendo o pulso na mudança do comportamento do cliente.
Os clientes já esperam uma experiência ágil e otimizada, entretanto, à medida que avançamos, as mudanças de mercado trarão novos padrões de compra que assumirão uma resposta contextualizada em tempo real das empresas.
Enquanto isso, as empresas que não surgirem na onda da inovação se tornarão rapidamente vulneráveis à desaceleração econômica desenfreada Se aprendemos alguma coisa durante o ano passado é que – a agilidade é crucial.
Ainda assim, a questão permanece — como as empresas podem aplicar sua tecnologia de marketing de forma estratégica para acompanhar as novidades e, ao mesmo tempo, garantir que o ROI seja maximizado? Continue lendo para descobrir.
Transformação digital em larga escala ou otimização do atual stack de marketing?
Empreender uma grande transformação digital requer que as empresas concedam uma grande quantidade de recursos, sejam eles financeiros, de tempo ou de experiência.
O processo de aquisição de tecnologia de marketing envolve a coordenação de muitas peças móveis, como o alinhamento do comitê de compras de grande porte, a criação de um programa de marketing pronto para o futuro e o treinamento da força de trabalho sobre novas técnicas.
O lado negativo de tal abordagem é a falta de agilidade, pois quando a implementação começa, é um desafio manobrar através de várias mudanças de requisitos. No final, frequentemente, esses projetos de transformação acabam sendo mais complexos e demorados do que inicialmente se imaginava.
O lado positivo é que as empresas podem alcançar uma abordagem de marketing pronta para o futuro, uma abordagem que seja ajustada às condições flutuantes do mercado.
Mas e se você não tiver anos ou mesmo meses para implementar soluções que respondam adequadamente aos novos comportamentos dos clientes?
Eleve estrategicamente
O uso de uma metodologia ágil de implementação de tecnologia que tende às necessidades mais urgentes dos clientes beneficiaria muitas organizações de grande escala.
A implementação de tecnologia ágil irá:
- Encurtar o ciclo entre o feedback do cliente e a resposta da empresa
- Reduzir o tempo de execução da visão da empresa para uma nova realidade
Entretanto, a obtenção de agilidade exigirá um planejamento estratégico. A ideia é otimizar o processo de escuta e coleta de feedback do cliente para que o roadmap de marketing reflita exatamente as necessidades do cliente e não desperdice recursos na implantação de soluções tecnológicas desnecessárias.
Para garantir o melhor cenário possível, as empresas devem levar em consideração tanto as exigências comerciais quanto as do cliente.
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Coloque a experiência do cliente no centro
A experiência do cliente melhora quando a jornada do cliente é perfeita e adaptável às suas necessidades. No entanto, ela se deteriora no momento em que os clientes percebem mensagens desintegradas e pouco personalizadas.
Colocar a experiência do cliente em primeiro lugar em 2021 e além significa garantir fluxos de comunicação omnichannel e contextualizados. Para conseguir isso, as empresas devem assumir que a tecnologia existe para capacitar suas iniciativas em vez de atrasá-las. Independentemente de seu objetivo de marketing, mapeie os requisitos de comunicação entre canais e and otimizando todos os pontos de contato possíveis é o ponto fundamental onde você começa a maximizar seu ROI de Martech.
Possibilite a coleta de feedback do cliente
Uma mudança que está se desenvolvendo atualmente é a necessidade de uma comunicação contextualizada com os clientes. Como resultado da mudança global causada pelo COVID-19, os clientes esperam mais empatia das empresas, o que impulsiona a personalização a se tornar mais “hiper”. Agora, recolher o feedback dos clientes não se trata apenas de descobrir as preocupações dos clientes — trata-se de compreender as condições, emoções, crenças e mudanças de necessidades dos clientes.
Para estabelecer o ciclo de feedback, as empresas podem:
- Implementar soluções de tecnologia que escutem o sentimento do cliente
- Implementar processo de coleta de feedback em toda a empresa
- Assegurar que o feedback do cliente seja gerenciado sob um sistema centralizado
- Ligar os programas de feedback dos clientes aos resultados comerciais
Priorize a integração do sistema
Em 2021, a prática de gerenciamento de dados saudáveis é inevitável. Os dados estão crescendo exponencialmente, e as novas mudanças sugerem —isso continuará a ser o caso no futuro. Agora que os clientes estão acostumados com a mentalidade do digital-first, as empresas têm uma tremenda oportunidade de aproveitar em seu benefício – os dados dos clientes. Não importa quão longe você vá na evolução de sua tecnologia, se os dados não fluem livremente, você estará em desvantagem. Para garantir que seu gerenciamento de dados esteja dentro do mais alto padrão, integre os sistemas dentro de seu stack de tecnologia de marketing e estabeleça uma prática de higiene de dados em toda a empresa.
Identifique as lacunas e sobreposições do sistema
De acordo com o último infográfico do cenário de Martech, o número de soluções de tecnologia de marketing cresceu 5.233% desde 2011. Este número significa que há uma grande possibilidade de que muitas plataformas de automação de marketing compartilhem funcionalidades similares. Embora você possa ter usado uma ferramenta para um propósito específico quando a implementou, as chances são de que ela tenha evoluído de acordo com as necessidades do mercado. Para maximizar o ROI de sua tecnologia de marketing, é crucial verificar novamente seu stack atual e determinar a maneira mais eficaz de obter novas funcionalidades à medida que você avança. É possível que você as tenha tido inativas o tempo todo.
Identifique quando nova tecnologia é necessária
Com base no que descrevemos neste artigo, você pode concluir quando deve começar a pensar em substituir sua antiga solução ou adicionar uma nova à seu stack de marketing.
Para resumir, opte por implementar uma nova solução quando:
- As ferramentas não se integram perfeitamente em toda a empresa
- Sua ferramenta atual não oferece a funcionalidade que você precisa
- O ROI do marketing começa a diminuir
- Os custos de manutenção começam a crescer
Assegure treinamento contínuo e disponibilidade de conhecimentos especializados
Não importa a qualidade de sua estratégia de marketing e do suporte técnico, se seus usuários não estiverem a par, o ROI sofrerá.
As empresas devem encontrar uma maneira de cultivar uma cultura de aprendizagem dentro de sua força de trabalho para alimentar a criatividade e o crescimento. Muitas empresas constroem portais de funcionários para capacitar o desenvolvimento contínuo de habilidades e incentivar o aprendizado para o melhor efeito.
Outra opção é focar na implantação de técnicas de marketing orientadas por dados que tragam resultados comprovados e possam se ajustar rapidamente à mudança de comportamento do cliente.
Na Behavioural Response, projetamos uma abordagem comprovada — Campanhas Comportamentais Omnichannel — que alavanca os dados de marketing para contextualizar as necessidades dos clientes através dos canais em condições de mudança, enquanto maximiza o ROI do stack de marketing.
Campanhas de Comportamento Omnichannel para organizações B2B e B2C unem as técnicas de marketing mais impactantes, tais como Marketing baseado em contas, Marketing Omnichannel, Marketing integrado e Marketing orientado por eventos, em uma abordagem pronta para o futuro.
Verifique nossos recursos onlinepara ver como você pode modelar nossa abordagem para maximizar o ROI de suas iniciativas de marketing e de seu stack de marketing.
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