O varejista de roupas esportivas melhora os resultados financeiros em meio à Covid-19 usando campanhas comportamentais Omnichannel B2C
Nosso cliente – uma empresa varejista que vende vestuário esportivo através de múltiplos canais – utilizou táticas de marketing omnichannel para aumentar as taxas de conversão de clientes e o tamanho do carrinho de compras.
As preocupações econômicas causadas pela COVID-19 afetaram o comportamento do consumidor e as preferências de compra. Devido à incerteza do mercado, os consumidores mudaram seus padrões de compra, o que ficou evidente na migração em massa para canais online. Além disso, os consumidores mudaram seus hábitos de gasto de dinheiro. Agora os clientes estão fazendo escolhas diferentes em relação à quantia de dinheiro que gastam enquanto também revisam suas prioridades de compra.
A empresa aplicou múltiplos canais de venda de produtos, abrangendo desde canais online até offline, alcançando o cliente direta e indiretamente.
O dimensionamento da oferta de produtos e serviços foi um desafio devido à desintegração do canal, que foi particularmente evidente durante a implantação de novos canais. A simples introdução de novos pontos de contato para alcançar novos clientes não foi eficaz, pois faltou a experiência de diferenciação da marca conectada do cliente.
A empresa lutou para criar uma prática adequada para atingir os novos compradores online que eram inexperientes com o espaço de comércio eletrônico.
A equipe da Behavioural Response trabalhou em parceria com o cliente para projetar uma abordagem específica para produzir os resultados desejados.
A solução consistiu em duas partes: mapeamento da jornada do cliente e implantação das Campanhas Comportamentais Omnichannel.
Criamos um mapa de jornada do cliente para alinhar e fortalecer a experiência do cliente que se estendeu através de múltiplos canais. Ao refazer a jornada do cliente, possibilitamos a integração dos canais e conduzimos uma experiência de marca consistente. O mapa de jornada do cliente também incluiu diferentes pontos de contato que abriram o caminho para os segundos passos do processo.
Elaboramos uma variedade de campanhas que se dirigem ao público alvo de acordo com seu grupo de convivência.
Esta campanha baseada em mensageiros tinha como alvo o segmento de compradores online pela primeira vez através do WeChat e WhatsApp. Projetamos sequências de alimentação com recursos simplificados de navegação e checkout para melhorar a experiência do cliente e aumentar o engajamento na campanha. Ao integrar modalidades de pagamento adicionais através de Finanças, fornecemos várias opções de pagamento, tais como “Compre Agora, Pague Mais Tarde” para elevar ainda mais a experiência do cliente.
Os canais digitais diretos (Aplicativo Móvel e Mídia Social) foram otimizados para alcançar o cliente alvo da maneira mais favorável, possibilitando uma experiência de compra sem problemas, mesmo durante a turbulência.
Nossa equipe ampliou o alcance da empresa alavancando os canais de mídia social para se conectar com clientes potenciais e aproximar o registro do cliente. Para este fim, implantamos campanhas de nutrição e venda no Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat e TikTok.
A integração de canais de mídia social como Facebook, Instagram, TikTok, Snapchat e Pinterest nos permitiu alavancar a interação direta com o cliente para impulsionar o engajamento e aumentar o reconhecimento da marca. Esta abordagem ajudou a estabelecer as bases para o crescimento da receita através da venda nas mídias sociais.
O aplicativo móvel da empresa proporcionou uma nova oportunidade de chegar aos clientes, utilizando notificações push. A equipe da Behavioural Response utilizou as notificações para oferecer recompensas altamente direcionadas com base no histórico de comportamento do cliente através dos canais.
Nossa equipe trabalhou de perto com a equipe de marketing do cliente para maximizar a quantidade de atributos e variáveis de dados para potencializar campanhas altamente direcionadas e contextualizadas.
Os resultados entregues incluíram:
+26% de aumento no tamanho da cesta
+29% de impulso no engajamento da marca
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