Nem todos os clientes farão uma compra imediata. De fato, se aprendemos alguma coisa até agora, é que a maioria deles irá pular a compra na primeira tentativa.
Para tirar o máximo proveito de sua coleta de dados comportamentais, divida suas mensagens.
Cada resposta individual que você dá a cada indicador de comportamento deve ser diferente. Personalize-a de acordo com a situação em que se encontra seu potencial cliente.
Tenha em mente que o fator de personalização é de grande importância aqui.
Os dados que você já tem sobre sua pessoa de comprador combinados com os indicadores comportamentais são imensamente valiosos. Certifique-se de usá-los.
Por exemplo, se eles abriram o email e não utilizaram o código do voucher – combine-o com uma mensagem personalizada que ressoará emocionalmente com eles.
Assumindo que seu cliente ou comprador ideal é uma mulher e sua empresa vende sapatos femininos, faça as seguintes perguntas:
- Se você olhasse para o depósito de sapatos dela, o que você veria?
- Que tipo de sapato causaria uma reação emocional?
- Há algum significado por trás dela não usar o comprovante imediatamente?
- Sua mensagem foi entregue no momento certo?
- Que tipo de mensagem ressoaria com ela?
- Em que ela deve acreditar para usar o cupom e finalizar essa compra?
Lembra-se da visão que obtivemos da história dos óculos de Seth Godin de antes?
- Os consumidores são principalmente impactados por fatores emocionais sutis em seu comportamento de compra.
- Os consumidores mudam seu comportamento como uma resposta à sua mensagem de marketing.
Com base em suas respostas e nos indicadores de comportamento, inclua uma mensagem personalizada que a manterá à vontade e a fará comprar aquele par de sapatos.
Para obter o benefício total do acompanhamento comportamental e da implementação desses dados em suas campanhas, certifique-se de dividir cada etapa.
Mesmo que, por exemplo, esta mulher não tenha reagido à sua próxima mensagem – faça-a passar por uma jornada diferente.
Sim, você precisa projetar múltiplas jornadas para resultados múltiplos.
Este é o ponto mais crucial das campanhas comportamentais.
Você divide todos os indicadores de comportamento ao ponto de seus clientes sentirem que os conhecem pessoalmente.
O que, de certa forma, você conhece.