A Evolução do Stack de Tecnologia de Marketing em 2021
Descubra os motores por trás das mudanças de tecnologia de marketing e aprenda como usá-las estrategicamente para otimizar seu marketing em 2021 e além.
Publicado May 5, 2021
Ultima atualização November 26, 2021
Poucas organizações foram capazes de atender às mudanças que ocorreram efetivamente em 2020. As organizações que tinham conhecimento digital antes das mudanças no mercado tinham a chance de liderar o caminho em uma nova abordagem ao cliente – impulsionada pela empatia. Outras estavam muito mais preocupadas em facilitar novas condições de trabalho e garantir a sustentabilidade digital.
Ainda assim, os efeitos de 2020 ainda estão acontecendo;
- O foco organizacional está mudando da inovação para a otimização do “o que é”.
- Os dados comportamentais estão crescendo à medida que nos difundimos pelo mundo online para trabalhar e fazer transações.
- Novos canais de comunicação estão surgindo, reformulando nossas rotinas diárias.
- A suíte C está colocando agilidade e flexibilidade como sua principal busca.
- E, acima de tudo, esperamos que as empresas façam muito mais do que vender um serviço ou um produto.
A Necessidade de um Stack de Tecnologia de Marketing Ágil em 2021
Enquanto as empresas estavam ocupadas com a otimização das operações em 2020, os clientes estavam repensando suas prioridades. Não apenas isso, masmovimentos sociais em 2020, criaram uma janela para os clientes reexaminarem seus valores também.
Como resultado de mudanças de mentalidade coletiva, as oportunidades para uma segmentação mais profunda dos clientes cresceram. Hoje, os profissionais de marketing chegam a um micro segmento para uma hipercontextualização de acordo com a situação atual do indivíduo, seus valores e crenças. Além de criar experiências hiper-pessoais de clientes, as empresas líderes estão agora fornecendo experiências antecipatórias também.
Portanto, em 2021 e além, os profissionais de marketing serão confrontados com a inevitabilidade de implantar tecnologia inteligente para desencadear percepções ocultas do cliente e atender a mudanças futuras.
E, a mudança pode ser planejada com uma abordagem dinâmica — marketing ágil. Ao adotar uma abordagem ágil, os líderes efetivamente equilibram entre otimização e inovação transformadora. Ambos podem ser alcançados, mas uma ação estratégica é necessária.
Mudanças Estratégicas de Marketing para Impulsionar a Agilidade em 2021
Para planejar estrategicamente o marketing ágil, as organizações devem primeiro permitir um fluxo de dados que alimente suas decisões de marketing. Isto é feito através da implementação cuidadosa de soluções de tecnologia que facilitarão o fluxo de dados.
Em primeiro lugar – o cliente. Em 2021 e além, muitas empresas adotarão o conceito de coletar feedback do cliente e implantar tecnologia para ‘sentir’ a atitude do cliente. A análise do sentimento do cliente é agora um dos pontos cruciais de otimização que permitirá ajustes de marketing orientados por dados e garantirá agilidade no futuro.
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A seguir, podemos ver o alinhamento multifuncional. Os dados coletados dentro das plataformas CRM costumavam ser mais sobre vendas e serviços, mas agora estão se tornando a força propulsora para iniciativas de marketing rápido. Os dados são em tempo real e em primeira mão, portanto, as empresas devem encontrar uma maneira de aproveitá-los, garantindo ao mesmo tempo o fluxo de dados interdepartamentais.
Falando de dados – é o elemento vital da organização. Permitir uma prática de gerenciamento de dados segura, higiênica e eficiente é essencial – portanto, se você não tiver uma, implementar uma plataforma de dados do cliente (CDP) pode ser um primeiro passo prático. Com um uso adequado de dados e tecnologia, os profissionais de marketing podem segmentar, contextualizar e personalizar facilmente e em escala. A importância de adotar uma abordagem baseada em dados está apenas crescendo, ao ponto de alguns líderes pensarem que as empresas que não utilizam seus dados irão desaparecer.
Tecnologias de última geração alimentadas por IA e machine learning, tais como chatbots e análises preditivas, estão crescendo cada vez mais em sua adoção, e por isso – os números mostram como as empresas com melhor desempenho têm mais do que o dobro da probabilidade de estar usando IA para marketing. O O primeiro passo ideal para a IA seria a implementação de chatbots para uma melhor gestão de serviços, mas o próximo pode ser a aplicação da IA para alimentar a análise preditiva e a modelagem.
Além disso, campanhas adaptativas e iterativas – tais como Campanhas Comportamentais B2B Omnichannel – – são o auge da agilidade do marketing futuro. Para implementar tais campanhas, a IA é um dos ingredientes integrais. Com base nos dados históricos do cliente, condições atuais e mudanças de comportamento em tempo real, os profissionais de marketing podem contextualizar suas mensagens e adaptar-se rapidamente a novas percepções à medida que elas surgem.
Finalmente, toda aplicação de tecnologia requer um sólido alinhamento operacional. Se as operações não forem simplificadas,o sistema não será escalável. Portanto, ponha a escalabilidade em foco, pois uma vez que a base adequada tenha sido estabelecida, o tempo para crescer e inovar virá novamente.
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