A diferença entre Salesforce Marketing Cloud e Pardot

Descubra a principal diferença entre Salesforce Marketing Cloud e Pardot. Compare os recursos do MAP para encontrar o mais adequado para o seu negócio.
Publicados June 26, 2019
Ultima atualização November 26, 2021

Compreender a diferença entre as duas principais plataformas de automação de marketing pode ser assustador. Há uma infinidade de detalhes que podem nos confundir facilmente, especialmente quando consideramos que ambos fazem parte da mesma família – Salesforce.

  • Eles são os mesmos? Não.
  • Eles são parte um do outro? Não.
  • Um é melhor que o outro? Depende de seus objetivos.

Anteriormente em nosso blog, discutimos como otimizar a jornada do cliente em cada uma dessas plataformas. Você pode encontrar dicas específicas para o Pardot aqui e Salesforce Marketing Cloud aqui .

A Salesforce adquiriu o Pardot e o Salesforce Marketing Cloud (anteriormente conhecida como ExactTarget) em 2013.

No entanto, o ExactTarget havia realmente adquirido a Pardot seis meses antes que a Salesforce decidisse trazer o suíte completa da ferramenta ExactTarget sob o guarda-chuva corporativo da Salesforce.

Depois disso, o ExactTarget se tornou a base do que agora conhecemos como Salesforce Marketing Cloud, enquanto o Pardot permaneceu como uma plataforma de automação de marketing separada.

As diferenças fundamentais entre Salesforce Marketing Cloud e Pardot residem em:

  • Usuários
  • Canais
  • Integração
  • Preço
  • Habilidades necessárias para operar a plataforma

A distinção abrangente entre as duas plataformas é que Salesforce Marketing Cloud foi projetado para atender empresas B2C , enquantoo Pardot tem melhor desempenho em um ambiente B2B .

O termo B2B (Business to Business) é usado para empresas que vendem seus serviços ou produtos para outras empresas, portanto, B2B, enquanto B2C (Business to Consumer) se refere a empresas que vendem seus serviços diretamente aos clientes.

Para entender isso melhor, dê uma olhada nosso artigo para revisar a diferença entre a automação de marketing B2B e B2C em profundidade.

Ou, para encurtar a história, verifique a tabela abaixo.

A diferença entre os usuários do Salesforce Marketing Cloud e do Pardot

Os usuários finais de ambas as plataformas realizarão tarefas diferentes devido às distinções entre suas ferramentas de marketing. Para entender melhor, vamos examiná-los separadamente.

Como é o usuário do Pardot?
Como o Pardot alimenta o modelo B2B, seus principais recursos giram em torno do gerenciamento de leads devido ao ciclo de vendas mais longo.

Portanto, o usuário do Pardot terá como objetivo obter uma visão geral dos leads mais desejáveis para a empresa e projetar a prática de nutrição de leads de acordo com o estágio do lead / cliente potencial da jornada.

Depois que o lead atinge um ponto de qualificação previamente determinado, ele é repassado para um representante de vendas apropriado.

Pardot’s Engagement Studio – o motor de inteligência da plataforma – permite ao usuário criar programas de engajamento e engajar contextualmente o cliente em potencial de acordo com seu comportamento em tempo real. Ou, em outras palavras, o Engagement Studio capacita a experiência personalizada para seus leads.

Para o benefício da nutrição de chumbo, o Pardot também oferece capacidades de Pontuação de leads (Lead Scoring) e avaliação de lead(Lead Grading). O usuário pode atribuir pontuações com base nas atividades do cliente potencial e em sua relevância para a empresa para criar melhores programas de engajamento.

Em 2020, a Salesforce enriqueceu o Engagement Studio com Pontuações de comportamento de Einstein , uma capacidade combinada de IA que ajuda os usuários a reconhecer os sinais de compra mais fortes de clientes em potencial e pontuá-los de acordo.

Além disso, com o Pardot, os usuários podem rastrear downloads de conteúdo e coletar informações do cliente potencial para fornecer uma jornada personalizada conforme avançamos.

Como é o usuário do Salesforce Marketing Cloud?

Um usuário do Salesforce Marketing Cloud (SFMC) terá que se concentrar em clientes impulsivos e muitas vezes emocionais. Como o SFMC foi criado para atender ao mercado B2C, seus recursos permitem que os usuários forneçam uma experiência verdadeiramente personalizada e omnicanal para cada cliente.

Além disso, devido aos seus recursos robustos, para obter o maior valor da solução, é aconselhável atribuir vários usuários SFMC para se concentrar em diferentes áreas de marketing para garantir que o processo permaneça tranquilo e a alta satisfação do cliente seja mantida.

SFMC tem uma ampla gama de recursos para apoiar os diferentes segmentos de marketing, desde a criação de mapas de jornada do cliente, agendamento de campanhas, publicidade, gerenciamento de dados e mensagens entre canais.

Por exemplo, para criar experiências de cliente genuinamente 1 para 1, o usuário do Salesforce Marketing Cloud aplicará Journey Builder .

Esta é uma ferramenta de planejamento de campanha dentro da plataforma que permite que seus usuários criem uma representação visual do mapa de jornada do cliente.

Para produzir campanhas de e-mail envolventes, o usuário contará com Email Studio para personalizar o conteúdo.

Além disso, os recursos do Einstein AI espalhados por toda a plataforma ajudarão a prever o comportamento do consumidor e recomendar o produto certo no momento certo.

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A diferença entre os canais Salesforce Marketing Cloud e Pardot

Ambas as plataformas oferecem e-mail, mídia social e rastreamento de sites; no entanto, o Salesforce Marketing Cloud leva o marketing cross-channel um passo adiante.

Quais canais são compatíveis com o Pardot?

Como o Pardot opera no campo do marketing B2B, as opções de marketing cross-channel serão limitadas.

No entanto, o Pardot dará suporte total ao seu site, aprimorará seu marketing por e-mail e se conectará ao Facebook, LinkedIn ou Twitter.

Esses conectores são geralmente configurados durante a implantação da plataforma pelos administradores e, uma vez que estejam concluídos, os usuários podem agendar publicações de mídia social diretamente do Pardot.

Verdade seja dita, existem plug-ins disponíveis que irão conectar o Pardot a outros canais de marketing (conector do Google Ads).

No entanto, eles não saem da caixa. No que diz respeito à automação de marketing do Pardot, se você aplicá-la em um ambiente B2B, estará pronto. Para o processo de nutrir leads ou educá-los, e-mail e mídia social são mais do que suficientes.

Quais canais o Salesforce Marketing Cloud oferece suporte?

Como já sabemos, um usuário SFMC típico se concentrará em fornecer uma experiência omnicanal 1 para 1. Portanto, esta plataforma oferecerá suporte a vários compromissos de canal.

O arsenal do Salesforce Marketing Cloud contém ferramentas para oferecer suporte aos clientes em todos os canais, incluindo SMS, web, mídia social, publicidade e e-mail.

Cada um desses canais pode ser gerenciado na plataforma por meio de aplicativos separados:

  • Mobile studio
  • Email Studio
  • Advertising Studio
  • Social Studio
  • Web Studio

Para completar, cada um desses aplicativos oferece funcionalidades poderosas em seu próprio domínio.

Por exemplo, se você pretende envolver seu público por meio do celular, descobrirá que o SFMC oferece suporte a SMS e MMS, envio de mensagens e mensagens em grupo.

Se o seu objetivo é focar na presença na mídia social, você se beneficiará com a abordagem centralizada oferecida pelo Social Studio. Você pode conectar todas as suas contas de mídia social para publicar, envolver e ouvir seu público em um só lugar.

Em 2020, o Salesforce Marketing Cloud lançou um novo recurso; os usuários podem crie histórias do Instagram no Marketing Cloud Social Studio e, em seguida, atribua a postagem a um usuário móvel para publicá-la. Com a tecnologia Einstein AI, você também pode analisar os resultados de seus esforços e melhorar sua mensagem no futuro.

A diferença entre Salesforce Marketing Cloud e integração Pardot

Salesforce Marketing Cloud e Pardot são ferramentas autônomas de automação de marketing. No entanto, eles também exigem um banco de dados ou uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente para aproveitar todo o seu potencial.

Integração Pardot

O Pardot é mais frequentemente usado em conjunto com Sales Cloud ou Service Cloud (CRM) da Salesforce.

Como tal, existe uma integração perfeita com qualquer solução Salesforce CRM, ao mesmo tempo que complementa as funcionalidades do Pardot.

Embora o Pardot seja mais comumente usado com as soluções Salesforce Cloud, ele também se integra bem com outros fornecedores importantes de CRM, como SugarCRM, Microsoft Dynamics CRM e NetSuite.

Mesmo que você não use nenhum dos sistemas de CRM listados acima, ainda há opções para vincular o CRM escolhido ao Pardot por meio de APIs. Visto que a maioria das empresas já tem um banco de dados para coletar dados de vendas e serviços, o Pardot vem de forma excelente para alinhar esses departamentos em seus esforços.

Integração do Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud é um pacote completo de marketing projetado para cobrir todos os aspectos de suas operações de marketing.

Com o Salesforce Marketing Cloud, você pode aproveitar a integração avançada do site e a integração total com a plataforma Salesforce. É importante observar que a plataforma não oferece um banco de dados como parte de seu pacote de automação, mas uma plataforma robusta de gerenciamento de dados chamada Audience Studio (anteriormente conhecida como Salesforce DMP) pode ser adicionada ao seu Marketing Cloud por um custo adicional.

Além disso, em 2019, a Salesforce anunciou sua solução de nível empresarial dePlataforma de dados do cliente, ampliada a partir das capacidades de Customer 360 , que permitirá uma visão de 360 graus de seu cliente e ajudará os profissionais de marketing a fornecer personalização em tempo real entre os canais.

Além de sua integração perfeita com outras soluções do Salesforce, como Service, Sales e Community Cloud – o Marketing Cloud também pode ser integrado a outros bancos de dados ou provedores de sistema de CRM.

Isso inclui soluções como Microsoft Dynamics CRM, NetSuite, Microsoft SQL Server e bancos de dados ODBC.

A diferença de preço entre Salesforce Marketing Cloud e Pardot

Considerando a diferença fundamental entre os dois em termos dos tipos de negócios que atendem (B2B ou B2C), não é surpreendente que seus modelos de preços também variem.

Preços Pardot

O preço do Pardot está disponível online. É cobrado com base nos recursos de automação de marketing que você deseja acessar e dividido em três categorias diferentes:

Como visto acima, os preços começam em  $ 1.250 por mês , para até dez mil contatos.

Se você adicionar recursos de nível empresarial, como análise preditiva, pode esperar pagar até  $ 15.000 por mês .

Preços do Salesforce Marketing Cloud

O preço do Salesforce Marketing Cloud é baseado nos requisitos da empresa. Por esse motivo, no Site da Salesforce , você encontrará opções de preços para diferentes produtos que compõem o Marketing Cloud.

Em qualquer caso, dependendo do seu  escolha de produtos e o objetivo de seus programas de marketing , o Salesforce Marketing Cloud provavelmente acabará custando mais do que o Pardot.

Além disso, leve em consideração o número de  usuários (licenças ) que administrará ou usará a plataforma e o custo de implementação, que também pode frequentemente ser alto.

A diferença entre as habilidades necessárias para Salesforce Marketing Cloud e Pardot

Ao discutir as possibilidades de ambas as plataformas de automação de marketing, devemos observar: quanto mais você quiser da plataforma, melhores serão as habilidades de que precisa. Para obter um entendimento sólido, vamos abordá-los separadamente.

Quais habilidades eu preciso para executar o Pardot com eficiência?

Além do processo de implementação, que pode ser assustador por si só, a configuração do Pardot também pode exigir algumas habilidades avançadas.

Considere a integração de site e CRM, configuração técnica, migração de dados, conexão de suas contas de mídia social e, finalmente, a criação de fluxos de trabalho.

Para ajudá-lo em sua jornada, existem duas certificações Salesforce para Pardot que são úteis:

  • Certificação de especialista Pardot 
  • Certificação de Consultor Pardot

Certificação de especialista Pardot  está focado em armar você com o conhecimento para projetar, construir e implementar com eficácia fluxos de trabalho de marketing dentro da plataforma. Isso inclui aprender sobre as várias integrações.

Por outro lado,  Certificação de Consultor Pardot  tem como objetivo permitir que os alunos implementem o Pardot de acordo com as melhores práticas.

Geralmente, o Pardot é fácil de gerenciar, uma vez que você o configurou de acordo com sua preferência; no entanto, para obter um alto ROI, contrate um especialista Pardot ou invista no treinamento de sua força de trabalho atual.

Existem muitas oportunidades para estudar Pardot online, sendo a mais aparente  Trailhead —A plataforma de aprendizagem sob demanda gratuita da Salesforce.

Quais habilidades eu preciso para executar o Salesforce Marketing Cloud com eficiência?

Como o Marketing Cloud é uma plataforma de longo alcance, naturalmente, a implementação e configuração durarão mais e terão um preço mais alto.

Além disso, considerando os recursos disponíveis no Salesforce Marketing Cloud, habilidades de nicho podem ser necessárias para executá-lo com eficiência.

A Salesforce oferece três certificações para Marketing Cloud:

  • Certified Marketing Cloud Administrator
  • Certified Marketing Cloud Consultant 
  • Certified Marketing Cloud Email Specialist
  • Certified Marketing Cloud Developer

Certificação de Administrador  fornece o conhecimento sobre a configuração da Marketing Cloud, explica o processo de configuração e ensina os administradores a navegar na configuração da conta e nas solicitações do usuário.

A certificação de Consultor de Marketing Cloud  foi projetado para aqueles profissionais de marketing que já possuem amplo conhecimento das soluções Salesforce e podem personalizar seus aplicativos de acordo com os requisitos das empresas.

Tão longe quanto A certificação de especialista em e-mail  vai, isso servirá aos profissionais de marketing que podem demonstrar conhecimento e experiência em marketing por email. Esta certificação concederá a eles uma visão adicional do Marketing Cloud Email Studio, incluindo integração externa com este aplicativo.

A certificação para  desenvolvedor de Marketing Cloud  foi projetado para desenvolvedores experientes do Marketing Cloud, caso qualquer codificação extra seja necessária em sua configuração do Marketing Cloud.

Essas habilidades avançadas são desejáveis se você deseja habilitar totalmente cada seção desta plataforma de marketing. Você não irá longe demais sem um consultor experiente da Marketing Cloud. Mesmo se você decidir aumentar suas habilidades internamente, espere uma curva de aprendizado íngreme para os profissionais de marketing sem experiência anterior do usuário do Salesforce.

Sem o conjunto de habilidades necessário, você não será capaz de aproveitar todo o potencial da plataforma e atingir o ROI desejado.

Resumindo, examinamos os diferentes benefícios do Pardot e do Salesforce Marketing Cloud, dependendo do tipo de negócio que você possui. Às vezes, as empresas optam por ambos devido ao amplo e diversificado alcance de clientes.

Se você estiver tendo problemas para decidir qual é a melhor opção para sua empresa, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.

Nossa simpática equipe de especialistas em automação de marketing terá a oportunidade de fornecer mais informações.

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