A diferença entre Marketo Engage e Adobe Experience Cloud

Conheça as diferenças fundamentais entre as duas principais plataformas de automação de marketing — Adobe Experience Cloud e Marketo Engage.
Publicados July 10, 2019
Ultima atualização February 3, 2022

Marketo Engage (Marketo) e Adobe Experience Cloud (AEC) são ambos plataformas de automação de marketing (MAP). Fazem até parte da mesma empresa – Adobe Inc.

Ambas as plataformas ajudam as empresas a alcançar o mesmo objetivo – mais receita. Então, por que estamos falando de suas diferenças?

Bem, porque há distinções notáveis entre as duas.

Além disso, se você está procurando implementar uma delas – e quer ter certeza de estar tomando a decisão certa – então este artigo é para você.

Uma grande diferença entre elas

Tanto o Marketo Engage quanto o Adobe Experience Cloud podem ser usadas como ferramentas autônomas e em conjunto entre si.

Entretanto, a principal diferença entre as plataformas reside no fato de que elas costumavam servir a diferentes tipos de empresas.

Discutiremos o que significa “costumavam” e como isso poderia afetar o futuro das plataformas, mais adiante neste artigo.

Por exemplo, o Adobe Experience Cloud é popular entre as grandes empresas que atendem a uma ampla seção do mercado. Além disso, a maioria dos usuários do Adobe vendem seus produtos diretamente aos clientes (B2C).

Por outro lado, o Marketo Engage é atraente tanto para grandes empresas quanto para empresas menores Além disso, ainda que possa ser aplicado em circunstâncias B2B e B2C, O Marketo tem o melhor desempenho quando usado no ambiente B2B.

A diferença fundamental entre uma empresa B2B (business to business) e B2C (business to consumer) está no cliente final: B2B vende produtos ou serviços para as empresas, enquanto B2C visa diretamente os clientes.

Outras distinções notáveis entre B2B e B2C incluem:

Explicamos a diferença entre B2B e B2C com mais profundidade aqui.

A conclusão

Como resultado das diversas características dos usuários da plataforma, as soluções trazem funcionalidades diferentes e, consequentemente – preços diferentes.

No entanto, antes de entrarmos nos detalhes, vamos olhar para a história e evolução das plataformas e como elas se tornaram na empresa que conhecemos hoje.

Nos bastidores: A história do Marketo Engage e Adobe Experience Cloud

Para entender de onde vêm as diferenças, devemos primeiro abordar a história das plataformas.

Se você não gosta de história, pule para Como a conexão Adobe e Marketo o afeta?seção abaixo.

A história do Marketo Engage

O Marketo “nasceu” em 2006, quando era uma solução de software que ajudava os CEOs e suas equipes a demonstrar o retorno do investimento de seus programas de marketing.

O Marketo começou a crescer adicionando mais capacidades à solução, tais como o Marketo Lead Management, Marketo Sales Insight e o Marketo Revenue Cycle Analytics.

Mais tarde, como parte da evolução da Marketo, vimos que ela também fez múltiplas aquisições.

A empresa adquiriu a Crowd Factory para fins de mídia social, LaunchPoint para fins de networking (mais tarde chamada de “nação do marketing”) e, por último, a Insightera para personalização de sites.

Como uma solução estável e capaz neste ponto, a Marketo foi adquirida pela Vista Equity Partners em 2016.

Apenas dois anos depois, em 2018, o Marketo Engage foi comprada pela Adobe Inc.

Após o nascimento da nova parceria, o Marketo Engage passou a fazer parte do Adobe Experience Cloud. No entanto, o Marketo também continua sendo uma ferramenta autônoma proeminente que você pode utilizar em uma ampla gama de estratégias de marketing.

A história do Adobe Experience Cloud

A história da automação de marketing da Adobe começou em 2009, que foi quando aconteceram as aquisições mais significativas – como Omniture, Efficient Frontier e Day Software.

Hoje, a plataforma é chamada de Adobe Experience Cloud. No entanto, anteriormente era conhecida como Adobe Marketing Cloud.

A Adobe Marketing Cloud surgiu em 2012, quando a plataforma incluía Adobe Analytics, Adobe Target, Adobe Social, Adobe Experience Manager, Adobe Media Optimizer, Adobe Campaign, Adobe Audience Manager e Primetime.

Em 2017, a marca decidiu reestruturar as plataformas, após o que saiu com três nuvens separadas que atendem a diferentes necessidades de marketing, mas que permanecem como parte de uma plataforma unificada.

O Adobe Experience Cloud era um conjunto de três nuvens: Adobe Marketing Cloud, Adobe Advertising Cloud e Adobe Analytics Cloud.

Em 2021, o Adobe Experience Cloud está posicionada como um conjunto de produtos para gerenciamento de experiência do cliente ponta a ponta (CXM), incluindo marketing, publicidade, análise e comércio em todos os setores.

O Marketo Engage é um dos produtos que formam a essência do Adobe Experience Cloud.

Como a conexão Adobe e Marketo afeta você?

Resposta curta – de uma boa maneira. Antes da Adobe adquirir o Marketo, a Adobe Experience Cloud era uma solução de impacto para o ambiente B2C. E mesmo que você pudesse aproveitar o AEC para o marketing B2B, não era a melhor solução para todos na área B2B.

O mesmo vale para a Marketo. Antes de sua aquisição pela Adobe, ela era uma plataforma estável de automação de marketing, principalmente para o mercado B2B, embora também mostrasse promessa para B2C.

Entretanto, agora que o Marketo e o Adobe Experience Cloud estão integradas, elas combinam os benefícios de ambas as abordagens e ajudam você a ganhar mais negócios, não importa a quem você esteja vendendo.

Mergulhando profundamente nas diferenças entre Marketo Engage e Adobe Experience Cloud

Uma vez que a grande diferença entre estas soluções reside no tipo de usuário (B2B ou B2C), as funcionalidades refletirão posteriormente a mesma diferença.

A seguir, apresentamos os pontos mais importantes sobre os quais falaremos:

  • Marketo Lead Management
  • Marketo Account-based Marketing
  • Adobe Experience Cloud CX

Portanto, vamos analisar cada item separadamente.

Marketo Lead Management

O marketing B2B concentra-se na gestão de leads como tática principal de marketing, enquanto as experiências personalizadas de omnichannel continuam sendo a tática de marketing mais popular para o mercado B2C.

Embora a gestão de liderança não esteja realmente no domínio da experiência da Adobe, o Marketo sabe como enfrentá-la.

Para demonstrar nosso ponto de vista, de acordo como relatório de Quadrante Mágico da Gartnerpara Gestão de Leads de CRM de 2020, o Marketo Engage foi nomeado um Líder.

Mas o que é preciso exatamente para ser um líder de relatórios de gerenciamento de leads de CRM?

Em primeiro lugar, a Marketo permite a construção de modelos de Pontuação de Leads e de Conta personalizados para automatizar e racionalizar o processo de geração de leads.

Em seguida, tendo descoberto o interesse do lead, você pode atribuir-lhe um status de lead em seu programa e então projetar as próximas etapas de interação.

Além disso, a Marketo oferece integrações com os principais fornecedores de CRM, portanto, o alinhamento marketing-vendas é direto ao ponto.

Seja um lead pronto para vendas ou apenas um lead qualificado de marketing, você pode acompanhar o lead de perto, engajar-se de forma contextual e altamente personalizada e encaminhar o lead para o programa de marketing ou representante de vendas apropriado quando estiver pronto.

E por último, porque a Marketo também oferece funcionalidades de personalização de conteúdo dinâmico e em tempo real, o processo de nutrição de leads torna-se muito fácil.

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Marketo Account-Based Marketing

A Marketo também permite realizar o marketing baseado em contas (ABM) em escala.

Este método é especialmente útil no setor B2B, e sua popularidade tem crescido nos últimos anos. E é por uma boa razão — 84% dos profissionais de marketing disseram que o ABM proporcionou benefícios significativos  para manter e expandir as relações existentes com os clientes.

Como mostrado na imagem abaixo, o ABM parece ligeiramente diferente de nossa abordagem tradicional de marketing:

Portanto, em vez de lançar uma rede larga, como fazemos no marketing tradicional, a abordagem ABM incentiva a pesca com uma lança.

O objetivo é identificar contas de alto valor, nutri-las e eventualmente fazê-las crescer ainda mais.

Esta abordagem faz muito mais sentido no mundo B2B, pois pode facilmente aproveitar os dados que você já coletou sobre seus compradores para permitir atividades personalizadas de venda cruzada e up-selling.

Esta abordagem faz muito mais sentido no mundo B2B, pois pode facilmente aproveitar os dados que você já coletou sobre seus compradores para permitir atividades personalizadas de cross-selling e up-selling.

Adobe Experience Cloud – Experiência do Cliente

Em comparação com o sucesso do Lead Management da Marketo, o Adobe Experience Cloud pontua consistentemente alto na experiência do cliente.

Em 2020, a Adobe foi nomeada Líder no Quadrante Mágico 2020 da Gartner para Plataformas de Experiência Digital.

Por esta razão, a AEC é frequentemente uma escolha primária para empresas globais com uma grande base de clientes que requerem personalização em escala.

Devido às funcionalidades disponíveis na AEC, além disso, quando você considera os outros produtos disponíveis sob os programas da Adobe Inc, tais como o Adobe Creative Cloud e o Document Cloud — você pode alcançar harmonia entre departamentos a partir de um ponto central.

Esta centralização resultará não apenas em uma força de trabalho unificada, mas também em uma melhor experiência para o cliente.

O Adobe Experience Cloud traz as seguintes soluções:

  • Adobe Experience Platform
  • Adobe Commerce Cloud
  • Adobe Audience Manager
  • Adobe Analytics
  • Adobe Target
  • Adobe Campaign
  • Adobe Advertising Cloud
  • Adobe Experience Manager
  • Marketo Engage

Além disso, em dezembro de 2020,a Adobe compartilhou a notícia de sua aquisição da Workfront — uma plataforma de gestão de trabalho para profissionais de marketing. Seu objetivo é ajudar as equipes de marketing a alinhar as operações de gerenciamento de silos e se conecta através de APIs ao Adobe Creative Cloud e ao Adobe Experience Cloud.

Como mostrado, a intenção geral por trás do Adobe Experience Cloud é ajudar as empresas a personalizar, otimizar e orquestrar as jornadas dos clientes em escala.

Devido à variedade de funcionalidades, o AEC é muitas vezes a melhor escolha para grandes departamentos de marketing com o talento disponível para lidar com a plataforma.

Além disso, muitas organizações acham a AEC conveniente para suas necessidades à medida que suas equipes crescem e a base de clientes se expande.

Como sabemos, a AEC já era um agente influente no marketing B2C, mas depois que a Marketo se juntou à família, tornou-se ainda mais digno desse fato.

Qual é a diferença de preço?

O preço do Adobe Experience Cloud não está disponível publicamente e, como em qualquer solução de nuvem grande, o custo depende de suas necessidades particulares.

Como sabemos, a AEC oferece múltiplas soluções dentro da plataforma, e quanto mais ferramentas você quiser, maior será o custo. A boa notícia é – você pode escolher as funcionalidades necessárias e pagar apenas pela sua seleção.

O mesmo vale para o Marketo Engage. O preço dependerá de vários fatores, como o conjunto de funcionalidades, o número de usuários e o tamanho do banco de dados.

A diferença é que o Adobe Experience Cloud é mais abrangente e, portanto, será mais caro, razão pela qual normalmente está fora do alcance das pequenas empresas.

O futuro da Adobe Experience Cloud e Marketo Engage

Lembramos como a aquisição da Marketo pela Adobe causou um tumulto no setor de tecnologia de marketing.

Entretanto, como ambas as soluções têm forças diferentes e agora se integram, há muito o que esperar se você decidir usar uma delas.

Para colocar isso nas palavras da Adobe:

“Melhores juntos.

A Adobe está liderando a tarefa de reimaginar o gerenciamento da experiência do cliente (CXM) com o Adobe Experience Cloud. Com Marketo Engage, a Adobe é a líder de mercado em orquestração de marketing, engajamento e medição em ambas as indústrias B2B e B2C”.

Agora está ficando claro como as duas plataformas irão melhorar uma à outra a longo prazo.

Quer você esteja procurando a plataforma Marketo Engage ou Adobe Experience Cloud, você pode ter certeza de que as inovações estão a caminho.

Com as novas integrações que a Adobe está construindo entre o Marketo e outras soluções Adobe, podemos afirmar com confiança que o céu é o limite.

Só podemos esperar grandes coisas de ambas as soluções.

Se você gostaria de discutir mais sobre suas necessidades de automação de marketing, por favor, entre em contato conosco para uma chamada gratuita de descoberta.

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