
Spécialiste de l'implémentation de plateformes de données client
Activez des programmes coordonnés sur tous les canaux en unifiant les données client dans un dossier client de référence accessible et régulièrement mis à jour.
Activez des programmes coordonnés sur tous les canaux en unifiant les données client dans un dossier client de référence accessible et régulièrement mis à jour.
Une plateforme de données client (CDP) est un système géré par un spécialiste du marketing qui rend une base de données client unifiée accessible à d’autres systèmes.
Cette base de données peut ensuite être segmentée d’un nombre presque infini de manières pour créer des campagnes marketing plus personnalisées.
Il agrège et organise les données client sur une variété de points de contact et est utilisé par d’autres logiciels, systèmes et efforts de marketing. Les CDP collectent et structurent les données en temps réel en profils clients individuels et centralisés.
Dans le but d’améliorer l’expérience client, les organisations adoptent les CDP car elles fournissent aux organisations toutes les données client en un seul endroit.
En plus de vous donner une vue complète de votre client, les CDP présentent trois autres avantages :
La gestion des données client est le processus d’acquisition, d’organisation et d’utilisation des données client. Les CDP rendent ce processus incroyablement simple en organisant vos données clients de manière à les rendre utilisables.
L’organisation de vos données nécessite un peu de configuration lorsque vous commencez à utiliser un CDP. Une fois installé, il ne nécessitera que très peu d’entretien.
Une fois que vous avez une bonne maîtrise des données client, l’étape suivante consiste à déterminer quoi faire avec ces données. C’est là qu’intervient l’analyse client.
L’analyse client implique de comprendre le comportement des clients pour prendre des décisions commerciales liées au marketing, au développement de produits, aux ventes, etc.
L’analyse client comporte quatre composants principaux :
Chacun de ces composants en soi n’est pas très utile, mais lorsque vous utilisez un CDP pour combiner tous ces composants, vous disposez d’une plate-forme puissante pour l’analyse client.
Maintenant que vos analyses client sont verrouillées, il est temps de verrouiller autre chose : les données elles-mêmes. La protection des données est l’un des avantages les plus importants d’un CDP.
Avec l’avènement du règlement général sur la protection des données (RGPD), du California Consumer Privacy Act (CCPA), du brésilien Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), du singapourien Personal Data Protection Act (PDPA) et d’autres lois sur la confidentialité des données, respectant La confidentialité des données de vos clients est plus importante que jamais.
Nos spécialistes de la plateforme de données client peuvent vous aider à n’importe quelle étape du parcours de mise en œuvre
Cette phase implique de comprendre les besoins de l’entreprise, les données client et le paysage technologique, ainsi que l’adhésion des principales parties prenantes sur la manière dont le dossier client unifié sera créé et maintenu dans le système.
Les activités typiques incluent :
1.Construisez votre équipe
Il est important que les organisations mettent en place une équipe de mise en œuvre de CDP interfonctionnelle afin qu’elles puissent élaborer une stratégie coordonnée qui dépassera les attentes de leurs clients et les ravira des expériences qu’ils offrent.
L’équipe de CDP de Behavioural Response peut vous aider à identifier des professionnels collaboratifs, avant-gardistes et travailleurs qui veulent se salir les mains.
Cette équipe peut inclure une combinaison de rôles tels que : expérience client, médias payants, marketing par e-mail, contenu, réseaux sociaux, opérations marketing, Analytics/BIG Data, développement/ingénierie, etc.
Cette équipe travaillera à améliorer la communication entre les départements tout en éliminant simultanément les silos entre les personnes et la technologie.
Nous aiderons également votre équipe à faire des choses comme :
Behavioural Response vous aidera à mettre en place un groupe agile prêt à pivoter et à optimiser si nécessaire. Un groupe qui embrasse le sentiment que la seule constante est le changement.
Une fois assemblé et aligné, la dernière pièce de cette étape est pour cette équipe de éduquer la plus grande organisation sur ce qu’est le CDP et comment il aidera l’organisation à atteindre ses objectifs.
2. Planification et définition des exigences
Le marketing (CRM/opérations de fidélisation et de marketing) mène cette phase où la demande est de définir quatre exigences clés du programme:
Objectifs marketing – cela pourrait améliorer l’engagement de fidélisation, la fidélisation des clients, l’acquisition de clients ou l’engagement des clients à travers les points de contact
Défis avec les données actuelles – s’agit-il de lacunes dans les données, d’une mauvaise qualité ou d’un manque de confiance dans les données disponibles, ou d’une combinaison de tous
Critères de succès – des mesures que l’entreprise suivra pour valider la qualité des données client par rapport aux objectifs marketing
Campagnes marketing – les types de campagnes qui seront exécutées une fois que les données client transformées seront disponibles, et comment les données seront transmises aux systèmes marketing tels que les outils d’exécution de campagne
3.Identifier les sources de données
Cette session est principalement animée par des équipes d’ingénierie data et informatique qui gèrent les bases de données clients. La technologie marketing et les analystes peuvent également être impliqués s’ils capturent des données client via des enquêtes ou des campagnes. D’autres aspects couverts dans cette phase nécessitent de comprendre la source principale du processus de base de données client, de collecte de données, d’intégration et de vérification.
3.1 Établir des règles commerciales pour l’unification des données client
Sur la base des données disponibles et des priorités marketing des clients, nous travaillerons avec le marketing et les données/ingénierie pour établir des règles de traitement et créer une vue complète du client. Certaines de ces règles pourraient concerner:
3.2 Enrichissement des données clients
Cela consiste non seulement à ajouter des données client provenant de sources tierces, mais également à enrichir les données client avec des informations analytiques en utilisant les données client «en l’état».
Des exemples de tels enrichissements sont – dériver le comportement du client tel qu’un « acheteur à prix réduit » par rapport à un acheteur « plein prix » – dérivé d’achats et de comportements historiques.
Visiteur «actif» ou client «engagé» en fonction des interactions des clients sur les campagnes de commerce électronique et numériques. Les balises analytiques conservées pour chaque client varient en fonction des objectifs marketing et constituent des intrants essentiels pour segmenter les clients afin de stimuler l’engagement. Le marketing joue un rôle essentiel dans l’identification des lacunes dans les données et la détermination de la manière dont les données doivent être enrichies.
C’est là que nous vous aiderons à faire de votre solution CDP une solide réalité. Notre équipe de spécialistes vous aidera à mener avec succès cette phase – une fois que les données critiques (telles que la fiche client) sont chargées et traitées dans le système, le marketing a accès aux données.
D’autres activités de données client telles que l’enrichissement des attributs client «bien d’avoir» et le nettoyage des clients à faible priorité (tels que définis par l’entreprise) sont exécutées de manière agile.
Cela garantit que l’entreprise peut utiliser les données client dès le début du cycle – elle peut tester et valider les résultats et fournir des entrées, sans avoir à attendre la fin de la mise en œuvre lorsqu’il est trop tard.
1. Intégration et ingestion des données: Mettre en place le processus et les mécanismes pour incorporer les sources de données et les règles convenues lors de la phase 1, afin de créer l’enregistrement complet des données client.
2. Configurez le flux de données dans les systèmes marketing en aval: Cela permet de garantir que les équipes marketing ont accès à la création de segments de clientèle, à l’extraction de listes de clients et de données à des fins d’analyse et de personnalisation.
3. Processus de configuration pour le suivi des métriques client: Cette étape nécessite la mise en place d’un processus de suivi et de mesure. Un composant essentiel mais souvent négligé d’une mise en œuvre de CDP consiste à suivre la santé des données client et des métriques commerciales. Les informations telles que le nombre total de clients par rapport aux clients actifs/inactifs, la fidélisation de la clientèle, les taux d’acquisition et de conversion sont des mesures clés à suivre pour garantir que les objectifs du programme sont atteints.
4. (Facultatif) Configurez l’engagement client et les intégrations de campagne: Tous les CDP n’incluent pas de «fonctionnalités d’engagement» – telles que les interactions en temps réel ou les moteurs de recommandation qui fournissent des produits personnalisés et proposent des recommandations aux clients en utilisant des canaux préférés tels que les e-mails, les applications mobiles, en ligne, les réseaux sociaux, les SMS, etc. Les spécialistes du marketing B2C voient une valeur plus élevée de ces capacités facultatives, ce qui en fait un composant précieux d’un CDP.
La phase finale d’un programme CDP consiste à s’assurer que le marketing et les autres fonctions en contact avec le client sont formées et ont accès aux données des clients pour leurs besoins.
De plus, les équipes de données/d’ingénierie sont formées à la surveillance continue de l’ingestion de données et du service à partir du CDP.
Le succès d’un programme CDP nécessite la mise en place d’une équipe de gouvernance qui comprend le marketing, l’informatique et l’ingénierie des données.
Collectivement, ils assurent la collecte continue de nouvelles données et vérifient/ajustent les règles appliquées afin qu’elles restent à jour et continuent de répondre aux besoins de l’entreprise.
En suivant de manière cohérente la santé des données client et des mesures marketing telles que la fidélité, l’acquisition, la rétention, la conversion et l’engagement, une organisation peut devenir véritablement centrée sur le client.
Un programme CDP bien exécuté atteint rapidement les objectifs commerciaux, qu’il s’agisse de contrôler l’attrition des clients, d’augmenter la part du portefeuille ou d’accroître la valeur client.
La mise en œuvre d’un CDP est certainement un processus continu et continu qui ne s’arrête jamais, car vous continuez à pivoter et à vous adapter à ses côtés.
Notre équipe s’assurera que votre stratégie est à jour avec ce qui a été communiqué et que vous avez mis en place un calendrier et une cadence de mesure appropriés pour ce sur quoi vous rapporterez, quand et à qui.
N’oubliez pas qu’il ne s’agit pas toujours d’argent – il est également important de faire des évaluations qualitatives de ce à quoi ressemble la vie après la mise en œuvre du CDP. Le CDP résout-il les problèmes opérationnels ? Défis internes ? Documentez-les et partagez-les également.
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