Spécialiste de l'implémentation de plateformes de données client

Cette phase implique de comprendre les besoins de l’entreprise, les données client et le paysage technologique, ainsi que l’adhésion des principales parties prenantes sur la manière dont le dossier client unifié sera créé et maintenu dans le système.

Les activités typiques incluent :

1.Construisez votre équipe

Il est important que les organisations mettent en place une équipe de mise en œuvre de CDP interfonctionnelle afin qu’elles puissent élaborer une stratégie coordonnée qui dépassera les attentes de leurs clients et les ravira des expériences qu’ils offrent.

L’équipe de CDP de Behavioural Response peut vous aider à identifier des professionnels collaboratifs, avant-gardistes et travailleurs qui veulent se salir les mains.

Cette équipe peut inclure une combinaison de rôles tels que : expérience client, médias payants, marketing par e-mail, contenu, réseaux sociaux, opérations marketing, Analytics/BIG Data, développement/ingénierie, etc.

Cette équipe travaillera à améliorer la communication entre les départements tout en éliminant simultanément les silos entre les personnes et la technologie.

Nous aiderons également votre équipe à faire des choses comme :

• Cartographier les objectifs du projet pour atteindre les objectifs stratégiques qui ont été mis en place
• Déterminer la stratégie numérique globale et comment elle s’intègre au CDP
• Aligner le contenu et les expériences client avec cette stratégie numérique
• Mettre en œuvre et gérer les tactiques et les délais
• Analyser, tester et recommander des optimisations de tactiques tout au long du processus

Behavioural Response vous aidera à mettre en place un groupe agile prêt à pivoter et à optimiser si nécessaire. Un groupe qui embrasse le sentiment que la seule constante est le changement.

Une fois assemblé et aligné, la dernière pièce de cette étape est pour cette équipe de éduquer la plus grande organisation sur ce qu’est le CDP et comment il aidera l’organisation à atteindre ses objectifs.

2. Planification et définition des exigences

Le marketing (CRM/opérations de fidélisation et de marketing) mène cette phase où la demande est de définir quatre exigences clés du programme:

Objectifs marketing – cela pourrait améliorer l’engagement de fidélisation, la fidélisation des clients, l’acquisition de clients ou l’engagement des clients à travers les points de contact

Défis avec les données actuelles – s’agit-il de lacunes dans les données, d’une mauvaise qualité ou d’un manque de confiance dans les données disponibles, ou d’une combinaison de tous

Critères de succès – des mesures que l’entreprise suivra pour valider la qualité des données client par rapport aux objectifs marketing

Campagnes marketing – les types de campagnes qui seront exécutées une fois que les données client transformées seront disponibles, et comment les données seront transmises aux systèmes marketing tels que les outils d’exécution de campagne

3.Identifier les sources de données

Cette session est principalement animée par des équipes d’ingénierie data et informatique qui gèrent les bases de données clients. La technologie marketing et les analystes peuvent également être impliqués s’ils capturent des données client via des enquêtes ou des campagnes. D’autres aspects couverts dans cette phase nécessitent de comprendre la source principale du processus de base de données client, de collecte de données, d’intégration et de vérification.

3.1 Établir des règles commerciales pour l’unification des données client

Sur la base des données disponibles et des priorités marketing des clients, nous travaillerons avec le marketing et les données/ingénierie pour établir des règles de traitement et créer une vue complète du client. Certaines de ces règles pourraient concerner:

1. 1. • Standardisation et vérification des données clients saisies
      • Hiérarchisation des sources de données pour identifier les attributs du client, par exemple, dans les cas où plus d’une valeur/données incohérentes sont présentes pour un attribut donné (comme plus d’un magasin à domicile pour un client ou plusieurs numéros de téléphone pour un client)
      • Mise en place d’un mécanisme de déduplication des enregistrements clients. Cela nécessiterait un accord sur l’approche pour exécuter des correspondances déterministes et probabilistes pour créer le record d’or d’un client

3.2 Enrichissement des données clients

Cela consiste non seulement à ajouter des données client provenant de sources tierces, mais également à enrichir les données client avec des informations analytiques en utilisant les données client «en l’état».

Des exemples de tels enrichissements sont – dériver le comportement du client tel qu’un « acheteur à prix réduit » par rapport à un acheteur « plein prix » – dérivé d’achats et de comportements historiques.

Visiteur «actif» ou client «engagé» en fonction des interactions des clients sur les campagnes de commerce électronique et numériques. Les balises analytiques conservées pour chaque client varient en fonction des objectifs marketing et constituent des intrants essentiels pour segmenter les clients afin de stimuler l’engagement. Le marketing joue un rôle essentiel dans l’identification des lacunes dans les données et la détermination de la manière dont les données doivent être enrichies.

C’est là que nous vous aiderons à faire de votre solution CDP une solide réalité. Notre équipe de spécialistes vous aidera à mener avec succès cette phase – une fois que les données critiques (telles que la fiche client) sont chargées et traitées dans le système, le marketing a accès aux données.

D’autres activités de données client telles que l’enrichissement des attributs client «bien d’avoir» et le nettoyage des clients à faible priorité (tels que définis par l’entreprise) sont exécutées de manière agile.

Cela garantit que l’entreprise peut utiliser les données client dès le début du cycle – elle peut tester et valider les résultats et fournir des entrées, sans avoir à attendre la fin de la mise en œuvre lorsqu’il est trop tard.

1. Intégration et ingestion des données: Mettre en place le processus et les mécanismes pour incorporer les sources de données et les règles convenues lors de la phase 1, afin de créer l’enregistrement complet des données client.

2. Configurez le flux de données dans les systèmes marketing en aval: Cela permet de garantir que les équipes marketing ont accès à la création de segments de clientèle, à l’extraction de listes de clients et de données à des fins d’analyse et de personnalisation.

3. Processus de configuration pour le suivi des métriques client: Cette étape nécessite la mise en place d’un processus de suivi et de mesure. Un composant essentiel mais souvent négligé d’une mise en œuvre de CDP consiste à suivre la santé des données client et des métriques commerciales. Les informations telles que le nombre total de clients par rapport aux clients actifs/inactifs, la fidélisation de la clientèle, les taux d’acquisition et de conversion sont des mesures clés à suivre pour garantir que les objectifs du programme sont atteints.

4. (Facultatif) Configurez l’engagement client et les intégrations de campagne: Tous les CDP n’incluent pas de «fonctionnalités d’engagement» – telles que les interactions en temps réel ou les moteurs de recommandation qui fournissent des produits personnalisés et proposent des recommandations aux clients en utilisant des canaux préférés tels que les e-mails, les applications mobiles, en ligne, les réseaux sociaux, les SMS, etc. Les spécialistes du marketing B2C voient une valeur plus élevée de ces capacités facultatives, ce qui en fait un composant précieux d’un CDP.

La phase finale d’un programme CDP consiste à s’assurer que le marketing et les autres fonctions en contact avec le client sont formées et ont accès aux données des clients pour leurs besoins.

De plus, les équipes de données/d’ingénierie sont formées à la surveillance continue de l’ingestion de données et du service à partir du CDP.

Le succès d’un programme CDP nécessite la mise en place d’une équipe de gouvernance qui comprend le marketing, l’informatique et l’ingénierie des données.

Collectivement, ils assurent la collecte continue de nouvelles données et vérifient/ajustent les règles appliquées afin qu’elles restent à jour et continuent de répondre aux besoins de l’entreprise.

En suivant de manière cohérente la santé des données client et des mesures marketing telles que la fidélité, l’acquisition, la rétention, la conversion et l’engagement, une organisation peut devenir véritablement centrée sur le client.

Un programme CDP bien exécuté atteint rapidement les objectifs commerciaux, qu’il s’agisse de contrôler l’attrition des clients, d’augmenter la part du portefeuille ou d’accroître la valeur client.

La mise en œuvre d’un CDP est certainement un processus continu et continu qui ne s’arrête jamais, car vous continuez à pivoter et à vous adapter à ses côtés.

Notre équipe s’assurera que votre stratégie est à jour avec ce qui a été communiqué et que vous avez mis en place un calendrier et une cadence de mesure appropriés pour ce sur quoi vous rapporterez, quand et à qui.

N’oubliez pas qu’il ne s’agit pas toujours d’argent – il est également important de faire des évaluations qualitatives de ce à quoi ressemble la vie après la mise en œuvre du CDP. Le CDP résout-il les problèmes opérationnels ? Défis internes ? Documentez-les et partagez-les également.