Nous avons vu la Covid-19 avoir un impact sur les emplois du temps quotidiens des consommateurs, sur leurs environnements de travail et de vie, sur leurs habitudes de consommation et, finalement, sur leurs comportements. La tendance à l’utilisation accrue des canaux digitaux pour les achats, les paiements et les services obligera les spécialistes du marketing à trouver des solutions créatives pour optimiser la présence de leur marque en ligne sans nuire à l’expérience client.
Au fur et à mesure que nous nous adaptons aux changements, nous pouvons nous attendre à voir une augmentation des tactiques de marketing basées sur les données, alimentées par le besoin accru de suivre le sentiment des clients et de suivre leurs activités sur plusieurs canaux. Ainsi, les interactions avec les clients seront davantage contextualisées et hyper-personnalisées en fonction de la situation dans laquelle ils se trouvent.
En outre, de nombreuses entreprises B2C découvriront la nécessité croissante de gérer l’intelligence marketing et l’analyse prédictive pour garantir l’agilité organisationnelle à l’avenir.
Le changement est en marche
En période d’incertitude, les entreprises ont compris l’importance de se montrer en ligne pour cultiver la confiance avec leurs clients. La confiance s’établit en apportant de la valeur aux clients par une utilisation responsable des données et en offrant une expérience empathique et adaptée aux besoins immédiats du client. Par conséquent, après la Covid, le fait d’avoir une expérience omnicanale rationalisée et personnalisée, sera le composant de déplacement de l’aiguille pour obtenir la fidélité à la marque.
Les principaux moteurs de changement dans la nouvelle normalité :
- Les consommateurs changent de marque à un rythme sans précédent
- Les acheteurs ont migré en ligne, où beaucoup vont y rester
- La confiance et l’empathie deviennent les principaux facteurs de différenciation
- La présence omnicanale gagne en importance
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Pour répondre aux besoins des clients dans les années à venir, les entreprises devront identifier les comportements critiques des clients et orienter leurs actions en conséquence. Par conséquent, les techniques de marketing basées sur les données, telles que les campagnes comportementales omnicanales B2C, gagnent en popularité dans tous les secteurs.
Le besoin de campagnes comportementales omnicanales B2C
Les campagnes comportementales omnicanales B2C utilisent les données marketing pour cibler les clients en fonction de leurs caractéristiques de profil, de leurs données démographiques, de leurs canaux préférés, de leurs comportements et de leurs habitudes d’achat, afin de fournir un contenu hyperpersonnalisé explicitement conçu pour convertir les visiteurs en clients. Les campagnes comportementales B2C fusionnent les techniques de marketing les plus impactantes, telles que le marketing omnicanal, le marketing intégré et le marketing événementiel, dans une approche orientée vers l’avenir.
Les campagnes comportementales omnicanales B2C aident les entreprises à :.
- Maximiser le retour sur investissement (ROI) de la technologie marketing
- Améliorer l’expérience client
- Augmenter les taux de conversion
- Développer la fidélité à la marque
- Maintenir l’agilité marketing
- Appliquer les données pour prédire les résultats
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