Découvrez comment Behavioral Response a aidé les entreprises de télécommunications à mettre en œuvre/améliorer Adobe Campaign Standard ou Classic et les solutions d’Adobe Marketing Cloud
Secteur d’activité : Télécoms
Les consommateurs se tournant vers les canaux de vente au détail en ligne comme méthode d’achat préférée, les entreprises comme Vodafone ont été mises au défi de se différencier de leurs concurrents pour gagner des clients.
Pour certaines entreprises, cela signifie simplement augmenter la publicité et l’exposition pour générer un nouveau trafic et réaliser des gains incrémentiels de ventes.
Cependant, les responsables de Vodafone ont poussé plus loin l’engagement client en améliorant également les processus d’achat en ligne, en améliorant l’expérience client globale et en incorporant de nouvelles stratégies marketing pour récupérer les opportunités de vente perdues.
En implémentant Adobe Analytics pour Vodafone, Behavioral Response a permis d’identifier que plus de 60% des visiteurs qui créent un panier démarrent le processus de paiement, mais que 80% d’entre eux ont abandonné le processus après avoir procédé au paiement.
Les spécialistes du marketing pourraient combiner les données exploitables en temps réel avec les commentaires des clients sur les enquêtes et les réponses historiques aux efforts de marketing par e-mail pour créer des modèles comportementaux des clients, qui déclenchent des e-mails automatisés basés sur des règles commerciales prédéterminées dans le moteur de marketing par e-mail de l’entreprise. Les e-mails ciblés, pris en charge par la capacité des connecteurs de données dans Adobe Analytics, et les capacités intégrées d’un fournisseur de services de messagerie, ont été conçus pour répondre directement aux préoccupations des clients, les ramener sur le site Vodafone et effectuer une transaction.
15% Récupération des opportunités de vente perdues
Taux d’ouverture de 75 % pour les e-mails de suivi
1700% de retour sur investissements marketing stratégiques
7 %d’augmentation nette des ventes en ligne grâce à des programmes stratégiques
Le Product Owner (PO) peut avoir un impact significatif sur le processus d’exécution du projet ainsi que sur le résultat.
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