Tesa bouleverse le monde de ses clients en rendant leur parcours unique avec l’optimisation du parcours client

Découvrez comment la réponse comportementale a aidé les principaux acteurs de la fabrication à utiliser l’optimisation du parcours client pour améliorer leur expérience et leur parcours client

Secteur d’activité: fabrication

Site Internet: Visitez maintenant

Tesa est l'un des principaux fabricants d'adhésifs sensibles à la pression destinés aux secteurs de l'électroménager, de l'automobile, des matériaux de construction, de l'électronique, de l'industrie, du papier et de l'impression et des transports.

Tesa est l’un des principaux fabricants mondiaux de rubans adhésifs techniques et de solutions de systèmes auto-adhésifs (plus de 7 000 produits) pour les clients industriels et professionnels ainsi que les consommateurs finaux. Depuis 2001, Tesa SE (4 926 employés) est une filiale à 100 % de Beiersdorf AG (dont les produits comprennent NIVEA, Eucerin et la prairie).

Portée de l'engagement

L’objectif était que Tesa suive l’évolution du comportement de ses clients. En effet, leur comportement non linéaire impactait les entonnoirs de vente de Tesa car ils pouvaient:

  • Recherche hors ligne, achat hors ligne
  • Recherche en ligne, achat hors ligne
  • Étudiez hors ligne, achetez en ligne
  • Recherche en ligne, achat en ligne

L’objectif de Tesa était d’augmenter la rentabilité en améliorant l’expérience client et la fidélité à la marque.

Un projet pilote de cartographie du parcours client suivant l’approche en sept étapes de la cartographie du parcours client de Behavioural Response a été mis en œuvre en Thaïlande pour rendre cela possible.

Une meilleure compréhension de leur client

Visualisation des besoins et des expériences des clients

Actions concrètes suivantes rapidement trouvées et priorisées

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