Découvrez comment la réponse comportementale a aidé les principaux acteurs de la fabrication à utiliser l’optimisation du parcours client pour améliorer leur expérience et leur parcours client
Secteur d’activité: fabrication
Tesa est l’un des principaux fabricants mondiaux de rubans adhésifs techniques et de solutions de systèmes auto-adhésifs (plus de 7 000 produits) pour les clients industriels et professionnels ainsi que les consommateurs finaux. Depuis 2001, Tesa SE (4 926 employés) est une filiale à 100 % de Beiersdorf AG (dont les produits comprennent NIVEA, Eucerin et la prairie).
L’objectif était que Tesa suive l’évolution du comportement de ses clients. En effet, leur comportement non linéaire impactait les entonnoirs de vente de Tesa car ils pouvaient:
L’objectif de Tesa était d’augmenter la rentabilité en améliorant l’expérience client et la fidélité à la marque.
Un projet pilote de cartographie du parcours client suivant l’approche en sept étapes de la cartographie du parcours client de Behavioural Response a été mis en œuvre en Thaïlande pour rendre cela possible.
Une meilleure compréhension de leur client
Visualisation des besoins et des expériences des clients
Actions concrètes suivantes rapidement trouvées et priorisées
Le Product Owner (PO) peut avoir un impact significatif sur le processus d’exécution du projet ainsi que sur le résultat.
Réduisez vos coûts omnicanal en l’exécutant de manière stratégique.
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