Reliance offre une expérience d’achat de classe mondiale à l’aide de SAP

Découvrez comment les spécialistes SAP Marketing Cloud de Behavioural Response ont aidé les commerces de détail à l’implémenter avec succès

Secteur d’activité : Commerce de détail

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Technologie que nous avons utilisée

SAP Sales Cloud
SAP Hana Cloud Integration
SAP Marketing Cloud

Le défi:

Depuis sa création en 2006, Reliance Retail est devenu le plus grand détaillant indien offrant une valeur supérieure à ses clients, fournisseurs et actionnaires.

Leur réseau national de points de vente au détail offre un environnement d’achat de classe mondiale et une expérience client inégalée grâce à leur technologie de pointe et à leur infrastructure de chaîne d’approvisionnement transparente.

Voici les défis rencontrés par Reliance :

1. Excel utilisé pour la collecte et l’agrégation des données

2.Pas d’intégration avec le système SAP CRM

3.Aucune intégration du cloud des ventes et du cloud marketing, ce qui entraîne une quantité importante de travail manuel.

La solution:

  1. Implémentation des flux via une intégration HCI. Cela a entraîné un flux de données transparent de Sales Cloud, Marketing Cloud vers le système SAP CRM (utilisé comme système backend)
  2. Synchronisation de la réplication des données et de la création de données réduisant considérablement l’écart des données de base.

Résultats :

  1. Intégration transparente du cloud commercial au cloud marketing et au système SAP CRM.
  2. Réplication facile des données du Marketing Cloud vers le système SAP CRM.
  3. Données de base synchronisées avec tous les systèmes, ce qui permet de réduire le travail manuel et d’augmenter la productivité.
  4. Délai minimal dans la réplication des données

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