Martin’s Hotel implémente Salesforce Marketing Cloud pour automatiser la relation avec ses clients et prospects

Découvrez comment les spécialistes Salesforce Marketing Cloud de Behavioural Response ont aidé les entreprises hôtelières à le mettre en œuvre avec succès

Secteur d’activité : Hôtellerie

Site Internet: Visitez maintenant

Technologie que nous avons utilisée

Nuage de services Salesforce
Salesforce Marketing Cloud

Martins Hotels est une collection familiale d'hôtels de charme, de restaurants, de spas et de salles de réunion dans toute la Belgique. Chaque Hôtel est idéalement situé à Bruxelles, Bruges, Malines, Louvain, Waterloo, Genval, Tubize, Bilzen et Louvain-la-Neuve.

Le défi:

Automatisez l’engagement des clients pendant leur cycle de vie de réservation.

La solution:

Un ensemble de trajets et d’emails transactionnels pour :

  1. Enquêter sur la satisfaction des clients ayant organisé une réunion/un événement dans un de leurs hôtels
  2. Enquête de satisaction post-séjour pour obtenir les commentaires des clients après leur séjour.
  3. Enquête de satisfaction sur la réservation de spa et le service de spa
  4. E-mails transactionnels de confirmation et d’annulation de réservation

Bénéfices et résultats :

  • Productivité accrue
  • Un meilleur retour sur investissement
  • Fidélisation accrue des clients

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