Kering utilise Salesforce Marketing Cloud pour améliorer ses campagnes omnicanales

Découvrez comment les spécialistes Salesforce Marketing Cloud de Behavioural Response ont aidé les marques de luxe à le mettre en œuvre avec succès

Secteur d’activité : Luxe

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Technologie que nous avons utilisée

Salesforce Sales Cloud
Salesforce Marketing Cloud

Le défi:

Kering est une multinationale française spécialisée dans les produits de luxe. Elle possède Gucci, Yves Saint Laurent, Balenciaga, Alexander McQueen et Bottega Veneta, et anciennement Puma.

Le défi de Kering était de perfectionner son engagement omnicanal en tirant parti de l’automatisation avancée, de l’e-mail transactionnel et de l’engagement en temps réel.

La solution:

  • Développement d’une gestion d’événements sur mesure développée dans Salesforce Marketing Cloud
  • Développement de parcours avancés (via Journey Builder)
  • Solution d’engagement en temps réel utilisant des applications de messagerie (Line, WeChat, etc.)
  • Déploiement d’e-mails transactionnels pour accompagner le parcours acheteur
  • Développement de divers centres de préférences omnicanal personnalisés à travers les marques et les régions.

Bénéfices et résultats :

  • Mise sur le marché plus rapide de leurs campagnes marketing
  • Solution de gestion d’événements déployée avec succès permettant de rationaliser l’effort de planification d’événements des marques du groupe
  • L’équipe marketing peut créer des parcours clients uniques visant à offrir l’expérience utilisateur la plus pertinente
  • Une gestion des désabonnements affinée, plus précise et conforme au RGPD

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