Découvrez comment Salesforce Marketing Cloud aide le Forum économique mondial à améliorer l’état du monde

Découvrez comment les spécialistes Salesforce Marketing Cloud de Behavioural Response ont aidé des ONG et des organisations internationales à l’implémenter avec succès

Industrie : ONG/Secteur public

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Transformer les campagnes marketing traditionnelles en parcours clients qui interagissent avec les membres de son forum et s'adressent à d'autres à travers le monde et tous les points de contact (touchpoints)

Les réunions annuelles et sommets comme Davos, ASEAN, Global Shapers ou New Champions, le Forum économique mondial vise à améliorer l’état du monde en servant de partenaire de confiance de toutes les parties prenantes de la société mondiale en engageant les dirigeants de la société à définir les défis, les solutions, et actes.

Avec un événement accueillant plus de 3 000 participants, dont 900 sont des directeurs généraux ou des présidents d’entreprise et plus de 70 sont des leaders mondiaux, le World Enconomic Forum a fait le choix de mettre en œuvre Salesforce Marketing Cloud pour dialoguer avec les membres de son forum et toucher d’autres personnes à travers le monde.

Salesforce Marketing était destiné à aider à automatiser, connecter et orchestrer les parcours clients du cycle de vie de leurs événements

Connecteur personnalisé pour alimenter un tableau de bord des performances des e-mails

Le Forum économique mondial est pleinement conscient qu’une fois que vous comptez sur une automatisation avancée et que vous avez une activité d’envoi d’e-mails intensive, vous devez savoir comment les choses se passent.

C’est pourquoi ils ont décidé de tirer le meilleur parti de leurs données marketing Salesforce en créant un tableau de bord (dashboard), affichant les performances de leur campagnes par email, utilisé et accessible par tout le personnel du Forum. Ce tableau de bord était censé être « le point de vente unique et la source unique de vérité » pour toutes les activités de messagerie de Salesforce Marketing Cloud en fournissant des informations sur les performances aux équipes sur une base opérationnelle quotidienne, mais également en tant que stratégie/prise de décision à long terme. source sur la façon dont ils peuvent améliorer leur communication avec les membres et partenaires.

Behavioural Response a aidé le Forum économique mondial à rendre les données du tableau de bord disponibles en développant un connecteur personnalisé envoyant les données à la plate-forme de tableau de bord selon des règles spécifiques.

Ce tableau de bord de messagerie centralisé a permis au Forum économique mondial de mieux utiliser les données disponibles, de transformer les données en informations et actions à valeur ajoutée pour améliorer l’expérience globale de leurs membres et partenaires.

Mise en en place un processus de désabonnement pour une newsletter

Un processus de désinscription dédié était requis pour les communications par newsletter, qui désinscrit l’utilisateur uniquement du type de communication et évite la création manuelle d’enregistrements dans la liste d’exclusion. À cette époque, tous les e-mails de la newsletter comportaient une page de désinscription standard qui, en cliquant, désinscrivait l’utilisateur de tout type de communication. Les utilisateurs étaient ensuite ajoutés manuellement à une liste d’exclusion.

Salesforce marketing cloud fournit une liste de publication comme option par défaut pour ce type de communication par e-mail qui sert à cette fin. Cependant, l’envoi initié par l’utilisateur ne prend pas en charge la liste de publication ; au lieu de cela, il prend en charge la liste d’exclusion. Pour contourner cette limite, l’équipe de Behavioural Response a imité la fonctionnalité de liste de publication via une page microsite de désabonnement personnalisée.

Avantages de la solution pour le Forum économique mondial :

  1. Simple à configurer, aucune connaissance en développment n’était requise.
  2. Pas de processus manuel d’ajout d’enregistrements.
  3. Simple à implémenter et à maintenir.
  4. Toute amélioration future peut être effectuée rapidement sans aucune retouche lourde.

Automatisation de l'e-mail de confirmation d'inscription à l'événement

S’assurer que les dirigeants politiques, les PDG influents et les leaders d’opinion éminents assistent aux événements nécessite une orchestration et une organisation parfaites en tant que campagne marketing.

C’est pourquoi l’équipe de Behavioural Response a aidé le Forum économique mondial à mettre en place l’automatisation sophistiquée de la confirmation par e-mail de l’inscription aux événements.

Le résultat?

  • Confirmation déclenchée selon des critères de données provenant d’autres sources.
  • Entrée en contact réussie de plusieurs destinataires (membres de cabinet ou assistant)
  • Paticipation maximisée aux évènements

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