Business France utilise Salesforce Community Cloud et Salesforce Service Cloud pour offrir un support de premier ordre

Découvrez comment la réponse comportementale a mis en œuvre Salesforce Community Cloud et Salesforce Service Cloud pour un secteur public

Industrie: Secteur public

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Technologie que nous avons utilisée

Force de vente Pardot
Nuage de services Salesforce

A propos de Business France :

Business France contribue au développement et à la réussite des entreprises françaises et étrangères désireuses de se développer à l’étranger en les accompagnant tout au long de la vie de leurs projets, et est animée par une culture de travail efficace et orientée résultat. Ils se sont attachés à créer de la valeur non seulement en France mais dans le monde et à soutenir le développement international de l’économie française.

Le défi:

Construire et mettre en œuvre Salesforce Community Cloud et Salesforce Service Cloud pour donner aux membres de l’équipe de Business France un accès facile aux forums de pairs et à la base de connaissances. De plus, Business France avait besoin d’assistance pour les activités de Salesforce Pardot afin de fournir un support aux utilisateurs finaux.

La solution:

Behavioural Response a construit et réalisé des micro-sites thématiques à l’aide de Community Cloud. Cela a permis aux membres de l’équipe de Business France de collaborer et d’aider à trouver plus rapidement les réponses dont ils avaient besoin, ce qui leur a fait gagner du temps et des efforts.

En outre, Behavioural Response a proposé une assistance pour les activités Salesforce Pardot en fournissant une assistance aux utilisateurs finaux.

Réalisation commerciale:

  • Déploiement basé sur les connaissances
  • Expérience client globale améliorée
  • Réponse plus rapide aux requêtes des utilisateurs
  • Accès plus facile aux FAQ et aux articles qui permettent aux membres de l’équipe de trouver une solution efficacement

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