Découvrez comment les spécialistes de la mise en œuvre de Behavioural Response de Salesforce Marketing Cloud ont aidé les entreprises de télécommunications à la mettre en œuvre avec succès
Secteur d’activité : Télécoms
Bouygues Telecom est le 3ème opérateur mobile français.
L’ère digitale a donné un pouvoir incroyable aux clients. Ils apprennent, comparent, partagent leurs opinions instantanément, où qu’ils soient. Ils sont devenus acteurs de la relation. C’est pourquoi, dans un contexte ultra-concurrentiel, Bouygues Telecom a cherché à développer une excellente relation avec son client pour se démarquer de la concurrence et fidéliser.
Bouygues Telecom s’est engagé dans une stratégie omnicanale, qui vise, entre autres, à offrir une expérience client fluide sur tous les canaux. Par téléphone ou en boutique, le conseiller accède à un fichier client unique pour répondre à la demande. Ensuite, via le site internet ou l’application mobile, le client peut consulter son dossier et apporter des modifications comme par exemple changer son forfait.
Nous avons rendu cela possible en mettant en œuvre Service Cloud et Marketing Cloud.
Service Cloud est la mémoire de la relation client. Ce portail est accessible à tous les conseillers, qu’ils soient en magasin ou en centre de relation client. Pour faciliter le traitement des demandes, le conseiller visualise la même interface que le client dans son espace personnel, enrichi d’informations complémentaires – requêtes en cours, taux de satisfaction, offres marketing.
Marketing Cloud pour améliorer leurs stratégies marketing et automatiser les campagnes. Avec, à terme, une communication toujours plus personnalisée.
Le Product Owner (PO) peut avoir un impact significatif sur le processus d’exécution du projet ainsi que sur le résultat.
Réduisez vos coûts omnicanal en l’exécutant de manière stratégique.
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