Découvrez comment l’équipe de mise en œuvre de la réponse comportementale a aidé les sociétés pétrolières et gazières à mettre en œuvre SAP Marketing Cloud pour accroître l’engagement de leurs clients
Industrie: Pétrole et gaz
BHP a son siège en Australie et est une organisation mondiale du secteur pétrolier et gazier. Ses produits sont fabriqués et vendus pour des industries importantes telles que l’aérospatiale et la défense.
BHP utilisait plusieurs applications CRM internes pour gérer les activités et les opportunités de vente. Avec ces applications, les représentants des ventes internes et externes de BHP avaient des tâches manuelles à gérer. La communication avec les clients a pris énormément de temps et a entraîné de nombreuses pertes de transactions. De plus, il n’y avait pas de plate-forme de reporting centralisée et l’intégration avec le système backend SAP ECC était médiocre.
Pour résoudre le problème de l’entreprise, BHP a choisi d’implémenter SAP C4C. Behavioral Response a développé une interface utilisateur intuitive et une application mobile pour iPad. La gestion des activités, des prospects et des opportunités, ainsi que les données de base des clients ont également été intégrées. En conséquence, les vendeurs travaillaient de manière transparente sur les opportunités en devis et pouvaient traiter les tâches sans communication supplémentaire.
• Livré avec succès pour le modèle global (C4C)
• Projet livré en seulement quatre mois
• Livré sur des processus d’affaires standard tels que:
• Gestion des activités
• Gestion des leads
• Gestion des opportunités
• Devis CRM
Développement personnalisé pour la récupération de données en temps réel pour les devis
• Développement d’écrans iPad personnalisés pour répondre aux exigences spécifiques de l’interface utilisateur
• Groupware intégré avec MS Outlook
Le Product Owner (PO) peut avoir un impact significatif sur le processus d’exécution du projet ainsi que sur le résultat.
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