BHP utilise SAP Sales Cloud pour améliorer la gestion des activités de vente et des opportunités

Découvrez comment l’équipe de mise en œuvre de la réponse comportementale a aidé les sociétés pétrolières et gazières à mettre en œuvre SAP Marketing Cloud pour accroître l’engagement de leurs clients

Industrie: Pétrole et gaz

Site Internet: Visitez maintenant

Technologie que nous avons utilisée

SAP ECC/ S/4 HANA
SAP Hana Cloud Integration
SAP Marketing Cloud
SAP Sales Cloud

Le défi:

BHP a son siège en Australie et est une organisation mondiale du secteur pétrolier et gazier. Ses produits sont fabriqués et vendus pour des industries importantes telles que l’aérospatiale et la défense.

BHP utilisait plusieurs applications CRM internes pour gérer les activités et les opportunités de vente. Avec ces applications, les représentants des ventes internes et externes de BHP avaient des tâches manuelles à gérer. La communication avec les clients a pris énormément de temps et a entraîné de nombreuses pertes de transactions. De plus, il n’y avait pas de plate-forme de reporting centralisée et l’intégration avec le système backend SAP ECC était médiocre.

La solution:

Pour résoudre le problème de l’entreprise, BHP a choisi d’implémenter SAP C4C. Behavioral Response a développé une interface utilisateur intuitive et une application mobile pour iPad. La gestion des activités, des prospects et des opportunités, ainsi que les données de base des clients ont également été intégrées. En conséquence, les vendeurs travaillaient de manière transparente sur les opportunités en devis et pouvaient traiter les tâches sans communication supplémentaire.

Résultats :

• Livré avec succès pour le modèle global (C4C)

• Projet livré en seulement quatre mois

• Livré sur des processus d’affaires standard tels que:

• Gestion des activités

• Gestion des leads

• Gestion des opportunités

• Devis CRM

Réalisation technique :

Développement personnalisé pour la récupération de données en temps réel pour les devis

• Développement d’écrans iPad personnalisés pour répondre aux exigences spécifiques de l’interface utilisateur

• Groupware intégré avec MS Outlook

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