Aviva offre une expérience digitale unifiée aux clients particuliers et professionnels

Découvrez comment Behavioral Response a aidé les compagnies d’assurance à mettre en œuvre/améliorer Adobe Campaign Standard ou Classic et les solutions de la suite Adobe Marketing Cloud

Secteur d’activité : Assurance

Site Internet: Visitez maintenant

Technologie que nous avons utilisée

Salesforce
Sales Cloud
Adobe Analytics
(Adobe Marketing Cloud)

Le défi:

  • Réalisez la transformation numérique sans compromettre l’expérience client tout en évitant le papier.
  • Maintenir l’intérêt des clients Particuliers et Entreprises pour les marques et les produits d’Aviva tout en les engageant sur différents canaux (engagement omnicanal)
  • Utilisez le ciblage en temps réel et les interactions personnalisées pour offrir une expérience mémorable aux clients.
  • Améliorez l’efficacité des opérations en exécutant les interactions avec les clients personnels et professionnels à partir d’une plate-forme unique
  • Assurer la confidentialité des données des clients

La solution:

Comment Aviva a utilisé Adobe Campaign comme

«Un outil de gestion de campagne cross-canal qui permet d’améliorer et de personnaliser les campagnes sur tous les supports.»

Bénéfices et résultats :

Communication sans papier augmenté de 40 %, alors que la communication papier est toujours pratiquée pour des clients sélectifs et partout où cela est nécessaire.

Ciblage omnicanal atteint où les clients ont été ciblés par e-mail, SMS, Facebook et AdWords sur la recherche Google pour une meilleure portée des produits

Communication en temps réel réduit le temps d’attente de toute demande client et augmente l’efficacité et la satisfaction du client.

La personnalisation avancée a été considérablement simplifiée en fournissant aux utilisateurs les informations les plus pertinentes et en modifiant les communications par courrier électronique.

Avec un environnement sécurisé , différents clients commerciaux ont commencé à interagir en toute confiance. De plus, la solution est conforme au RGPD. Cela a également aidé Aviva à exécuter diverses campagnes vers le bon client sans se soucier du flux croisé de données.

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