Alfanar utilise SAP Marketing Cloud pour améliorer les relations et les interactions avec les clients

Découvrez comment l’équipe de mise en œuvre de la réponse comportementale a aidé les entreprises de fabrication à mettre en œuvre SAP Marketing Cloud pour plus de succès

Secteur d’activité: fabrication

Site Internet: Visitez maintenant

Technologie que nous avons utilisée

SAP Sales Cloud
SAP Marketing Cloud

Le défi:

Alfanar fabrique principalement une large gamme de produits de construction électrique basse, moyenne et haute tension, des solutions EPC pour les centrales électriques conventionnelles et renouvelables, des services d’ingénierie connexes et une ingénierie de conception. Ils ont construit une présence internationale à travers le Moyen-Orient, l’Asie, l’Afrique et l’Europe.

Afanar faisait face aux défis suivants :

1. Améliorer les relations clients en évaluant les points d’interaction client et en les utilisant pour une approche plus personnalisée.

2. Conduire des filtres de segmentation pour proposer des campagnes pertinentes à des intervalles de temps appropriés.

3. Apprendre à connaître le client à chaque rencontre augmente ainsi les interactions client réussies

La solution:

  1. Mettre en œuvre une solution marketing de bout en bout qui suit, stocke et analyse chaque action, interaction et intention de l’utilisateur.
  2. Le processus standard du cloud SAP Marketing répond à toutes les exigences du marketing numérique via les modules de planification, de segmentation, d’acquisition et d’analyse marketing.

Résultats :

  1. L’ensemble des processus métier de bout en bout ont été respectés avec une personnalisation minimale
  2. Les exigences de déclaration complètes ont été respectées. De plus, des tableaux de bord développés pour la direction ont donné une image complète du processus.
  3. Augmentation des revenus et réalisation du ROI au cours de la 2e année de Go-Live.
  4. Les fonctions ont été complètement déplacées de l’héritage vers le cloud marketing en quelques semaines.

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