Etre Digital-First, Ou Pas
Les demandes émergentes des consommateurs ont poussé les entreprises à se concentrer sur l’exercice d’une approche digitale d’abord. Mais le digital seul est-il l’avenir absolu ?
Publié September 15, 2021
Dernière mise à jour April 4, 2022
Le terme digital-first a été si souvent utilisé après la pandémie de Covid-19 qu’il a presque atteint le statut de marque déposée 2020. Et, il y a une bonne raison à cela : les entreprises ont dû effectuer des transformations digitales rapides allant des opérations internes, du marketing, de la vente à la livraison des produits.
Mais, même si le commerce électronique est une tendance à la hausse chez les consommateurs, nous devons toujours prendre en compte le fait que le l’approche digitale d’abord n’est peut-être pas la réalité absolue une fois que nous serons de l’autre côté des restrictions de Covid-19.
D’un pays à l’autre, nous pouvons voir différentes circonstances et approches pour y faire face. En outre, le comportement des consommateurs varie également en fonction de chaque marché et de chaque position géographique.
La question demeure : comment les entreprises peuvent-elles s’adapter aux circonstances actuelles tout en restant flexibles pour l’avenir ? Continuez à lire pour le découvrir.
Approche holistique de l’état d’esprit axé sur le digital
Bien que le passage au digital ait du sens pour diverses industries, certaines entreprises ont emprunté la voie de l’innovation numérique en se concentrant exclusivement sur le numérique. Cependant, l’utilité de la digitalisation ne consiste pas à optimiser les anciens processus et à les exécuter de la même manière qu’avant.
La vraie valeur de la digitalisation réside dans sa capacité à soutenir des méthodes axées sur la valeur avec une approche stratégique et durable. Optimiser le parcours d’achat d’une manière holistique et centrée sur le client consiste à servir le client en pensant à la connexion et à la commodité .
La digitalisation peut soutenir l’objectif ultime d’identifier et d’anticiper où, quand et comment les clients aiment effectuer un achat. Par conséquent, il ne s’agit pas de digital; il s’agit du client. En fin de compte, nous ne pouvons pas garantir que chaque marché préférera pour toujours le modèle digital.
Facteurs à considérer avant de passer au tout digital
Incertitude
Même si de nombreux analystes poseront des théories sur la Impact du Covid-19 sur le comportement des consommateurs et l’économie , nous ne pouvons pas ignorer que ce ne sont que des théories qui dépendent de variables pour la plupart imprévisibles.
L’une des variables comprend la capacité d’assouplir les mesures de précaution après le déploiement réussi de la vaccination. Mais, il n’y a aucune garantie sur la rapidité avec laquelle cela se produira ou son impact sur le comportement futur des consommateurs.
Psychologie comportementale
Divers modèles de comportement des consommateurs ont été déplacés pendant la pandémie en raison de nouvelles circonstances.
Supposons que nous concluions sur la base de l’histoire, après une crise, les consommateurs deviennent généralement plus sensibles aux prix. Alors que certains consommateurs reprendront leurs anciennes habitudes de consommation après un certain temps, certains les conserveront également.
L’avantage de créer une vue d’ensemble plus holistique du comportement des consommateurs et des différentes variables qui façonnent ce comportement peut aider les marques à s’adresser directement à émotions des consommateurs et leur désir de se connecter .
Nostalgie
En période d’incertitude, les consommateurs ont tendance à devenir nostalgiques, ce qui les rend moins soucieux de l’argent qu’ils dépensent. Ce phénomène a été utile en marketing depuis pas mal de temps maintenant.
UNE étudier le suivi des effets de Covid-19 sur les choix de divertissement a révélé que plus de la moitié des consommateurs recherchaient du confort dans un contenu familier du passé.
L’un des grands exemples du pouvoir de la nostalgie des consommateurs est l’histoire de La refonte de Nokia de son modèle de téléphone 3310 classique. L’appareil a déclenché une «explosion du passé» absolue à travers une génération de premiers utilisateurs de téléphones portables. En conséquence, ceux qui se souvenaient avec nostalgie des temps plus simples ont acheté le téléphone juste pour le plaisir.
Connexion en personne
Bien que les marques aient dû optimiser leurs processus pour évoluer rapidement vers le digital, les consommateurs apprécient toujours divers aspects des expériences en magasin.
Certains des avantages que les consommateurs tirent des expériences en magasin incluent un niveau de personnalisation plus élevé, la sensation du produit, un service client rapide et le retour facile des produits.
Les marques qui offrent des expériences en magasin ont également vu les avantages de ce modèle commercial. Études révèlent des dépenses plus élevées lorsque les clients visitent le magasin que lorsqu’ils achètent en ligne – 71% de tous les acheteurs ont dépensé 50$ ou plus lors de leurs achats en magasin.
Libérez la forme digitale d’abord, mais gardez l’essence
L’approche Digital first n’est pertinente que dans la mesure où elle s’adapte à chaque marché et comportement des consommateurs. Pour cette raison, la capacité de répondre à une variété de segments de consommateurs sera le facteur de différenciation à mesure que nous avançons. La technologie peut jouer un rôle déterminant dans la réalisation de cet objectif, mais cela ne devrait pas être l’objectif ultime.
Les entreprises qui souhaitent offrir une excellente expérience client devront concevoir de nouveaux parcours clients dans un souci de flexibilité , car ils pourraient avoir besoin de s’adapter ou même de revenir à l’avenir.
Découvrez votre nouvelle place dans le monde
L’objectif de votre marque restera toujours le même : servir les désirs et les besoins des clients en constante évolution.
Pour cette raison, il est utile de retourner à la planche à dessin pour réinventez la valeur que vous apportez au client . Est-ce toujours d’actualité? Sera-t-il pertinent à l’avenir?
Si non, considérez à l’écoute des besoins des clients pour réinventer votre positionnement sur le marché d’abord, puis appliquez ladigitalisation si nécessaire.
Dernières réflexions
Le changement étant la seule constante, les dirigeants doivent le garder à l’esprit.
La capacité d’envisager l’avenir sur toute la ligne est une grande compétence, mais la construction d’une entreprise réactive et agile est ce qui va vous apporter la grande victoire.
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