Metaverse Revolution – Comment la réalité virtuelle et la réalité augmentée auront un impact sur l’engagement omnicanal
Metaverse est sur le point de révolutionner l’expérience omnicanale. Commencez à vous préparer dès maintenant.
Publié December 23, 2021
Dernière mise à jour February 8, 2022
Des nouvelles récentes sur la nouvelle direction de l’évolution de Facebook – le Metaverse – ont amené les grandes marques à s’arrêter et à envisager l’engagement omnicanal d’une manière complètement nouvelle.
Le monde de la réalité virtuelle et augmentée est en train de devenir la prochaine étape des expériences immersives, ou en d’autres termes, des expériences client exceptionnelles. Et, Metaverse promet de les faciliter.
Bien que Metaverse ne soit pas encore un écosystème à part entière et fonctionnel, beaucoup seront d’accord – il a un énorme potentiel pour en devenir un.
La perturbation digitale de 2020 a accéléré les premières habitudes numériques telles que l’utilisation d’écrans virtuels pour les espaces de réunion pendant le verrouillage. La prochaine étape évolutive de la vidéo est l’expérience de réalité virtuelle immersive. Le CEO de Zoom a commencé à parler de vidéoconférence métaverse dans les années à venir, tandis que Microsoft Teams sera lancé en VR et AR l’année prochaine.
Le métaverse et le marketing
L’innovation Metaverse est-elle possible tout de suite avec le niveau technologique auquel nous sommes actuellement ? Pas vraiment. Cela signifie-t-il que nous pouvons ignorer Metaverse en tant que canal d’interaction valide? Encore une fois, pas vraiment.
Selon les mots de Mark Zuckerberg : “Certains des éléments de base sont là, et d’autres émergent au moment où nous parlons.” Pour le moment, nous commençons tout juste à avoir une idée de ce que pourrait être Metaverse.
Il existe un nombre presque infini d’expériences différentes que nous pourrons construire. Pour l’instant, nous pouvons imaginer apporter des actifs numériques dans le Metaverse comme des photos, des vidéos, de la musique ou des jeux. Cependant, l’attente est d’avoir la capacité de prendre des éléments du monde virtuel et de les projeter dans le monde physique à l’aide d’hologrammes.
Par conséquent, les principaux spécialistes du marketing reconnaîtront que notre approche actuelle de l’engagement omnicanal est sur le point d’évoluer. Et la prochaine étape de l’expansion omnicanal consiste à adopter la réalité virtuelle et la réalité augmentée en tant que canaux d’interaction précieux, qui resteront à long terme.
L'expérience métavers et omnicanal
Plusieurs entreprises ont commencé leur voyage Metaverse. Nike a récemment acquis une société de baskets virtuelles appelée RTFKT comme moyen d’entrer dans l’espace Metaverse. Alors que les détaillants sont une industrie de premier plan qui s’intéressera au potentiel de la réalité virtuelle et de la réalité augmentée pour l’engagement omnicanal, de nombreuses autres industries peuvent également en bénéficier.
L’industrie manufacturière a déjà été encline à utiliser la réalité virtuelle et la réalité augmentée comme canal qui améliore l’expérience des clients. Mercedes a utilisé la réalité augmentée pour aider les nouveaux propriétaires de voitures à utiliser différentes fonctionnalités en permettant aux clients de pointer leurs appareils mobiles vers les panneaux du tableau de bord pour savoir comment les utiliser.
Pour la prochaine vague d’expériences automobiles de type Metaverse, nous nous attendons à ce que les concessionnaires automobiles offrent une expérience plus immersive, comme des essais routiers dans le modèle de voiture de leur choix.
Commencez à planifier la réalité virtuelle et la réalité augmentée dès maintenant
La durée d’attention humaine se situe à 8 secondes, selon une étude menée il y a moins de dix ans.
La fascination pour le monde numérique qui a commencé depuis la naissance d’Internet a pris une nouvelle dimension. Désormais, nous comptons sur les canaux numériques pour le travail, la socialisation et le divertissement. Bien que nous ne nous attendions pas tous à ce que chaque aspect de notre vie soit lié à un monde numérique, l’attente générale est que nous aurons tendance à vivre les événements actuels sur écran dans un environnement plus intense. Et la réalité virtuelle tient une nouvelle promesse : retenir notre attention d’une nouvelle manière.
Ainsi, au lieu d'”appels vidéo”, nous aurons des “lieux de rencontre virtuels”, et au lieu de faire du jogging sur un tapis roulant à localisation restreinte, nous effectuerons nos courses sur une planète imaginaire dans un monde virtuel.
Pour prendre pied sur le marché du Metaverse, les marques doivent rechercher les meilleures voies pour elles. Pour beaucoup, la réalité augmentée sera une excellente option pour commencer. La réalité augmentée est plus proche du monde physique, avec sa capacité à superposer une image générée par ordinateur dans le monde réel (par exemple Pokemon GO).
Avec un grand succès, les marques ont déjà improvisé avec ce type d’engagement omnicanal. IKEA, par exemple, a lancé une application pour permettre à ses clients de placer virtuellement des meubles dans la pièce avant de les acheter. La réalité augmentée aide à accélérer la phase de réflexion du long cycle de vente en offrant aux consommateurs un canal leur permettant d’interagir avec le produit d’une manière plus réaliste.
Dans certaines industries, la réalité virtuelle a plus de valeur que la réalité augmentée, comme l’immobilier. Ici, les consommateurs auront probablement tendance à vouloir faire des visites virtuelles du bâtiment ou du quartier avant de prendre une décision d’achat.
Enfin, il est non seulement essentiel d’envisager de nouveaux modes d’interaction avec les clients (ou bientôt des avatars virtuels), mais aussi d’améliorer les anciens modes d’interaction. Votre site Web, votre newsletter ou votre tutoriel vidéo peuvent-ils devenir plus immersifs? C’est à vous de concevoir l’expérience.
Dernières réflexions
La révolution Metaverse approche, et bien qu’elle ne semble pas réelle en ce moment, de nombreuses marques ambitieuses réfléchissent à des idées sur la façon d’enrichir les expériences des clients grâce aux technologies AR et VR.
Parce que, s’il existe un nouveau canal qui n’est pas encore saturé de notifications sans fin et de marques en concurrence pour attirer l’attention des clients, c’est – Metaverse.
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