Technologie Platforme de marketing automation B2B L’évolution du stack technologique marketing en 2021
Peu d’organisations ont été en mesure de faire face efficacement aux changements qui ont eu lieu en 2020. Les organisations qui connaissaient le numérique avant les changements du marché ont eu la chance de montrer la voie dans une nouvelle approche client, motivée par l’empathie. D’autres étaient beaucoup plus soucieux de faciliter de nouvelles conditions de travail et d’assurer la durabilité numérique.
Encore, les effets de 2020 roulent toujours;
Alors que les entreprises étaient occupées à optimiser leurs opérations en 2020, les clients étaient repenser leurs priorités . Non seulement cela, mais mouvements sociaux en 2020 a créé une fenêtre pour que les clients réexaminent également leurs valeurs.
À la suite de changements d’état d’esprit collectifs, les opportunités d’une segmentation plus approfondie de la clientèle se sont multipliées. Aujourd’hui, les spécialistes du marketing passent au micro-segment pour une hyper contextualisation en fonction de la situation, des valeurs et des croyances actuelles de l’individu. En plus de créer des expériences client hyper-personnelles, les grandes entreprises offrent désormais aussi d’anticipation.
Ainsi, en 2021 et au-delà, les spécialistes du marketing seront confrontés à l’inévitabilité de déployer une technologie intelligente pour libérer des informations cachées sur les clients et faire face aux changements futurs.
Et, le changement peut être planifié avec une approche dynamique — marketing agile . En adoptant une approche agile, les dirigeants équilibrent efficacement l’optimisation et l’innovation transformatrice. Les deux peuvent être atteints, mais une action stratégique est nécessaire.
Pour planifier stratégiquement un marketing agile, les organisations doivent d’abord activer un flux de données qui alimente leurs décisions marketing. Cela se fait en déployant en toute connaissance de cause des solutions technologiques qui faciliteront le flux de données.
Tout d’abord – le client . En 2021 et au-delà, de nombreuses entreprises adopteront le concept de collecte des commentaires des clients et de déploiement de la technologie pour «sentir» l’attitude du client. L’analyse du sentiment client est désormais l’un des points d’optimisation cruciaux qui permettra des ajustements marketing basés sur les données et assurera l’agilité à l’avenir.
Ensuite, nous pouvons examiner l’alignement interfonctionnel . Les données collectées au sein des plates-formes CRM concernaient auparavant davantage les ventes et le service, mais elles deviennent maintenant la force motrice des initiatives de marketing rapides. Les données sont en temps réel et de première partie, les entreprises doivent donc trouver un moyen de les exploiter tout en assurant un flux de données interservices.
En parlant de données – c’est la pierre angulaire de l’organisation. Il est essentiel de mettre en place une pratique de gestion des données sécurisée, hygiénique et efficace. Si vous n’en avez pas, la mise en œuvre d’un plateforme de données clients (CDP) pourrait être une première étape pratique. Avec une utilisation adéquate des données et de la technologie, les spécialistes du marketing peuvent segmenter, contextualiser et personnaliser facilement et à grande échelle. L’importance d’adopter une approche axée sur les données ne fait que croître, au point que certains dirigeants pensent que les entreprises qui n’utilisent pas leurs données disparaîtra .
Enfin, toute application technologique nécessite une alignement opérationnel solide . Si les opérations ne sont pas rationalisées, le système ne sera pas évolutif. Alors, mettez l’accent sur l’évolutivité, car une fois que les bases appropriées ont été établies, le temps de grandir et d’innover reviendra.
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