L’évolution du stack technologique marketing en 2021

Découvrez les moteurs des changements technologiques marketing et apprenez à les utiliser de manière stratégique pour optimiser votre marketing en 2021 et au-delà.
Publié May 5, 2021
Dernière mise à jour February 10, 2022

Peu d’organisations ont été en mesure de faire face efficacement aux changements qui ont eu lieu en 2020. Les organisations qui connaissaient le numérique avant les changements du marché ont eu la chance de montrer la voie dans une nouvelle approche client, motivée par l’empathie. D’autres étaient beaucoup plus soucieux de faciliter de nouvelles conditions de travail et d’assurer la durabilité numérique.

Encore, les effets de 2020 roulent toujours;

  • L’orientation organisationnelle passe de l’innovation à l’optimisation de «ce qui est».
  • Les données comportementales se multiplient au fur et à mesure que nous parcourons le monde en ligne pour travailler et effectuer des transactions.
  • De nouveaux canaux de communication émergent, refaçonnant nos routines quotidiennes.
  • La C-suite place agilité et la flexibilité comme objectif principal.
  • Et surtout, nous attendons des entreprises qu’elles fassent bien plus que vendre un service ou un produit.

Le besoin d’une pile technologique de marketing agile en 2021

Alors que les entreprises étaient occupées à optimiser leurs opérations en 2020, les clients étaient repenser leurs priorités . Non seulement cela, mais mouvements sociaux en 2020 a créé une fenêtre pour que les clients réexaminent également leurs valeurs.

À la suite de changements d’état d’esprit collectifs, les opportunités d’une segmentation plus approfondie de la clientèle se sont multipliées. Aujourd’hui, les spécialistes du marketing passent au micro-segment pour une hyper contextualisation en fonction de la situation, des valeurs et des croyances actuelles de l’individu. En plus de créer des expériences client hyper-personnelles, les grandes entreprises offrent désormais aussi d’anticipation.

Ainsi, en 2021 et au-delà, les spécialistes du marketing seront confrontés à l’inévitabilité de déployer une technologie intelligente pour libérer des informations cachées sur les clients et faire face aux changements futurs.

Et, le changement peut être planifié avec une approche dynamique — marketing agile . En adoptant une approche agile, les dirigeants équilibrent efficacement l’optimisation et l’innovation transformatrice. Les deux peuvent être atteints, mais une action stratégique est nécessaire.

Changements de marketing stratégique pour stimuler l’agilité en 2021

Pour planifier stratégiquement un marketing agile, les organisations doivent d’abord activer un flux de données qui alimente leurs décisions marketing. Cela se fait en déployant en toute connaissance de cause des solutions technologiques qui faciliteront le flux de données.

Tout d’abord – le client . En 2021 et au-delà, de nombreuses entreprises adopteront le concept de collecte des commentaires des clients et de déploiement de la technologie pour «sentir» l’attitude du client. L’analyse du sentiment client est désormais l’un des points d’optimisation cruciaux qui permettra des ajustements marketing basés sur les données et assurera l’agilité à l’avenir.

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Ensuite, nous pouvons examiner l’alignement interfonctionnel . Les données collectées au sein des plates-formes CRM concernaient auparavant davantage les ventes et le service, mais elles deviennent maintenant la force motrice des initiatives de marketing rapides. Les données sont en temps réel et de première partie, les entreprises doivent donc trouver un moyen de les exploiter tout en assurant un flux de données interservices.

En parlant de données – c’est la pierre angulaire de l’organisation. Il est essentiel de mettre en place une pratique de gestion des données sécurisée, hygiénique et efficace. Si vous n’en avez pas, la mise en œuvre d’un plateforme de données clients (CDP) pourrait être une première étape pratique. Avec une utilisation adéquate des données et de la technologie, les spécialistes du marketing peuvent segmenter, contextualiser et personnaliser facilement et à grande échelle. L’importance d’adopter une approche axée sur les données ne fait que croître, au point que certains dirigeants pensent que les entreprises qui n’utilisent pas leurs données disparaîtra .

Technologies de nouvelle génération alimentées par l’IA et l’apprentissage automatique tels que les chatbots et l’analyse prédictive sont de plus en plus adoptés, et à juste titre – les nombres montrent comment les entreprises les plus performantes sont plus de deux fois plus susceptibles d’utiliser l’IA pour le marketing. La première étape optimale pour l’IA serait de mettre en œuvre des chatbots pour une meilleure gestion des services, mais la prochaine peut être d’appliquer l’IA pour alimenter l’analyse prédictive et la modélisation.
De plus, des campagnes adaptatives et itératives – tel que Campagnes comportementales omnicanales B2B – sont le summum de l’agilité du marketing futur. Pour déployer de telles campagnes, l’IA est l’un des ingrédients intégraux. Sur la base des données historiques du client, des conditions actuelles et des changements de comportement en temps réel, les spécialistes du marketing peuvent contextualiser leur message et s’adapter rapidement aux nouvelles informations à mesure qu’elles émergent.

Enfin, toute application technologique nécessite une alignement opérationnel solide . Si les opérations ne sont pas rationalisées, le système ne sera pas évolutif. Alors, mettez l’accent sur l’évolutivité, car une fois que les bases appropriées ont été établies, le temps de grandir et d’innover reviendra.

Atteindre la réponse comportementale pour apprendre à faire évoluer stratégiquement votre marketing pour répondre aux changements du marché.

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