Le secret pour prouver le ROI de votre plateforme de marketing automation

Quels sont les principaux facteurs influençant le ROI de votre marketing automation ? Connaître les éléments d’un retour sur investissement élevé de votre plateforme de marketing automation et comment l’augmenter.
Publié July 31, 2019
Dernière mise à jour November 27, 2021

Prouver votre ROI (retour sur investissement) de l’automatisation du marketing est l’un des défis les plus importants auxquels les spécialistes du marketing sont confrontés aujourd’hui.

Il y a une raison pour cela.

Souvent, les spécialistes du marketing ont une vision de leurs opérations marketing, mais ils ne comprennent pas vraiment comment l’atteindre.

C’est le résultat qui est important avec toute automatisation du marketing.

Si vous ne connaissez pas le résultat vers lequel vous travaillez, votre stratégie peut s’avérer invalide.

Une autre raison peut être le mauvais alignement des politiques ministérielles, qui entraînent toujours de faux rapports et des résultats insatisfaisants.

L’automatisation du marketing peut corriger certains des processus et vous aider à économiser du temps et de l’argent. Cependant, ce n’est que la pointe de l’iceberg.

De plus, nous voulons expliquer le ROI en profondeur, afin que vous puissiez construire un système de marketing qui rentabilisera votre investissement décuplé.

Comme Bill Gates l’a dit un jour :

«La première règle de toute technologie utilisée dans une entreprise est que l’automatisation appliquée à une opération efficace augmentera l’efficacité. La seconde est que l’automatisation appliquée à une opération inefficace va amplifier l’inefficacité. »

De quoi dépend le ROI de l’automatisation du marketing ?

Le but de l’automatisation du marketing se résume finalement à chiffre d’affaires croissant .

Nous pouvons décomposer la croissance des revenus en:

  • Construire des cartes de parcours client pour une meilleure expérience client
  • Améliorer la qualité des leads
  • Augmenter les taux de conversion

Chaque activité énumérée ci-dessus peut contribuer au résultat que nous voulons atteindre – plus d’argent.

Alors notre question de ‘De quoi dépend le ROI de l’automatisation du marketing’ a été répondu juste là.

Cependant, certaines entreprises continuent de surpasser d’autres dans la course au retour sur investissement. Le retour réel vient de la sagesse de la façon d’appliquer votre marketing à vos processus, quels qu’ils soient.

Les facteurs qui vont influencer le degré de votre ROI sommes:

  1. Maturité
  2. Adoption
  3. Échelle/Utilisation

Chacun de ces éléments contribue à votre retour sur investissement.

Voyons donc chacun séparément.

L’impact de la maturité sur le ROI du marketing automation

Nous savons tous qu’il y a une différence entre comprendre quelque chose de manière conceptuelle et intellectuelle.

Les systèmes d’automatisation du marketing en sont un parfait exemple.

Bien que nous soyons extrêmement conscients de ce qu’une plate-forme d’automatisation du marketing peut faire pour nous, nous n’en sommes pas sûrs tant que nous ne l’avons pas mise en œuvre.

C’est ce qui se passe avec la majorité des entreprises, en particulier avec les premières implémentations de tels systèmes.

Nous lisons à ce sujet, comparons les solutions et attendons des miracles.

Mais voici la vérité – L’automatisation du marketing ne se développera pas sans la croissance de votre entreprise.

C’est simple, mais cela nous manque souvent.

En bout de ligne – si votre équipe n’est pas claire sur le résultat souhaité et les étapes nécessaires pour y parvenir – votre automatisation du marketing ne parviendra pas à fournir le retour sur investissement souhaité.

Différentes entreprises obtiennent différents degrés de retour sur investissement grâce à l’automatisation du marketing en raison des différents niveaux de maturité de leurs opérations. Cela peut inclure des processus, des compétences et tout autre système qu’ils utilisent déjà.

En fait, les utilisateurs les plus matures de l’automatisation du marketing réalisent 32% de chiffre d’affaires en plus par rapport à leur plan que les entreprises moyennes – et un énorme 79% plus que les entreprises les moins matures.

Les éléments clés qui démontrent la maturité de l’automatisation du marketing comprennent:

  • Gestion de données – comment vous nettoyez et gérez vos données
  • Gestion de contenu – si vous avez suffisamment de contenu pour chaque étape du parcours client
  • Métriques et analyses – le processus de reporting que vous suivez et son degré de profondeur
  • Alignement départemental – comprend principalement une collaboration transparente entre les ventes et le marketing
  • Collecte de compétences et de connaissances – comment votre équipe gère-t-elle les nouvelles technologies, quel est son niveau de compétence et quelle est votre culture d’entreprise sur l’apprentissage de nouvelles compétences ?

De plus, la maturité est visible dans la façon dont vous utilisez l’automatisation et où vous en êtes dans le processus d’adoption.

L’impact de l’adoption sur le ROI de l’automatisation du marketing

La plupart des fournisseurs d’automatisation du marketing offrent des conseils sur l’utilisation des fonctionnalités de la plate-forme. Cependant, cela peut ne pas suffire.

Le développement de connaissances spécialisées sur la plate-forme que vous avez choisie est un aspect qui influencera le taux d’adoption.

Le plus souvent, les entreprises investissent dans une solution sans remettre en cause ni le niveau de compétence de leur équipe marketing ni les processus.

Naturellement, si votre équipe n’est pas au courant de la nouvelle technologie, elle régressera dans les anciens modèles.

Vous savez ce qu’ils disent : le dynamitage d’e-mails est le même, que vous le fassiez à partir d’une plate-forme qui coûte 50$ par mois ou d’une autre qui coûte 2000$.

Pour surmonter ce défi commun, vous devrez établir un flux de communication au sein de vos différents services.

Chaque service a des processus différents qu’il effectue chaque jour, et sans leur contribution, vous vous dirigez peut-être vers un mur de retour sur investissement.

L’impact de l’échelle sur votre ROI de marketing automation

La prémisse de base d’une bonne solution d’automatisation du marketing est qu’elle vous fera gagner du temps. Par conséquent, cela vous fera également économiser de l’argent.

Mais ce que la plupart des spécialistes du marketing oublient, c’est que l’automatisation du marketing n’inclut pas seulement la publicité, le PPC, les publicités Facebook et autres.

C’est un processus plus holistique qui englobe les processus de la génération de la demande, du premier contact à la gestion des comptes.

Aujourd’hui, nous voyons des preuves de l’impact de l’automatisation du marketing sur les entreprises à travers la tendance à la hausse des ABM et l’alignement avec le service des ventes devenant intégral.

C’est pourquoi nous devons nous éloigner des limites de l’automatisation du marketing et la considérer comme une automatisation pouvant s’étendre à l’ensemble des opérations commerciales.

L’automatisation du marketing peut être utilisée (entre autres) dans:

  • Marketing basé sur les comptes
  • Alignement des ventes et du marketing
  • Gestion des contacts
  • Nouvelle automatisation des clients
  • Le processus d’embauche
  • Recouvrement de créances

C’est au moment où vous adaptez votre plate-forme à différents départements que vous constaterez le retour sur investissement le plus élevé de votre entreprise.

Une fois que vous avez mis en œuvre des processus qui profitent à votre entreprise dans son ensemble, l’automatisation du marketing multiplie sa valeur.

Parce qu’en fin de compte, tout est une question d’automatisation. Peu importe le préfixe.

Comment sécuriser un ROI marketing automation élevé

La première règle pour gagner gros avec l’automatisation du marketing est de savoir ce que vous en voulez.

Dans la mer de technologie dont nous sommes témoins aujourd’hui, nous oublions de remettre en question nos besoins. Cela peut conduire à des déceptions importantes.

Si vous recherchez toujours des solutions, souvenez-vous de ceci:

Si vous ne savez pas comment expliquer clairement ce que vous essayez de réaliser avec votre plate-forme – à vous-même ou à toute personne impliquée – ne faites pas encore de shopping.

De la même manière que vous ne faites pas vos courses quand vous avez faim.

Cependant, si vous avez déjà acheté une solution et que vous essayez maintenant de prouver le retour sur investissement, continuez à lire.

Nous parlerons des étapes qui vous aideront dans votre quête d’un ROI élevé.

Vous voulez en savoir plus sur la façon dont nous vous aidons à tirer parti de votre plate-forme d'automatisation du marketing pour augmenter vos ventes?

1. Connaissez votre entreprise

Vous vous souvenez quand nous avons parlé de l’ampleur possible de votre automatisation du marketing? De plus, comment cela peut-il vous aider à augmenter le ROI ?

Eh bien, cela vient de la connaissance de votre entreprise.

Chaque service dispose d’un ensemble de processus qu’il effectue quotidiennement, et beaucoup d’entre eux seront mûrs pour l’automatisation.

Cependant, vous ne pouvez pas faire grand-chose si vous ne comprenez pas votre situation actuelle.

De plus, vous ne voulez pas finir par automatiser un processus qui n’a aucune valeur pour l’entreprise et son avenir.

N’oubliez pas que vous créerez le processus systématique des actions humaines.

C’est pourquoi la technologie n’a pas beaucoup d’importance. Si vos processus sont différents des fonctionnalités de la plate-forme, vous ne pouvez pas y faire grand-chose.

Questions pour guider votre justification de l’automatisation du marketing:

  • De quoi s’agit-il?
  • Qu’est ce que tu vends?
  • Comment le vendez-vous ?
  • Quelle est l’expérience que vous souhaiteriez offrir à vos clients ?
  • Quel est le processus idéal avec lequel tout le monde s’engagerait ?
  • Comment pouvez-vous optimiser votre main-d’œuvre pour que tout le monde soit heureux?
  • Qu’essayez-vous d’accomplir dans votre entreprise en ce moment?

Parfois, nous voulons aussi planifier pour l’avenir. Peut-être même faire un plan sur cinq ans et choisir notre support de système de marketing de cette façon.

Il s’agit d’un itinéraire de préparation solide. Vous voulez savoir que vous serez en mesure de soutenir votre croissance.

Cependant, la plupart des technologies martech évoluent à un rythme rapide. Et tous les fournisseurs apprennent de leurs utilisateurs et ajustent ensuite le produit si nécessaire.

C’est pourquoi il ne s’agit plus de savoir qui arrive en premier. Il s’agit de savoir qui l’utilise le mieux.

Si votre entreprise évolue sur un marché hautement concurrentiel, alors la conclusion logique est de vous démarquer avec un parcours client personnalisé.

De plus, le retour sur investissement de l’automatisation du marketing ne correspond pas toujours à une relation linéaire exacte avec un montant en dollars.

Selon les objectifs d’une entreprise ou d’une équipe, le retour sur investissement peut inclure des éléments incorporels comme une efficacité accrue, une notoriété de la marque et une meilleure communication globale.

Par exemple, spécialiste des invitations et de la papeterie PaperStyle.com utilisé l’automatisation du marketing pour mettre en place une série d’e-mails adaptés aux clients qui planifient un mariage.

Paper Style a pu suivre chaque mariée à travers les différentes étapes de la planification du mariage et proposer des produits adaptés à leurs besoins.

Le programme a obtenu les résultats suivants:

  • Taux d’ouverture 244% plus élevé que la moyenne
  • Augmentation de 330% du chiffre d’affaires par envoi.

Pour maximiser votre retour sur investissement en marketing automation, vous devez connaître votre entreprise. C’est la meilleure façon d’optimiser votre entreprise et d’économiser de l’argent tout en le faisant.

2. Soyez clair sur le résultat

Vous n’iriez pas poursuivant un objectif personnel si vous n’étiez pas sûr que cela aurait un impact positif sur votre vie, n’est-ce pas?

C’est la même chose avec l’automatisation du marketing.

Cependant, il ne suffit pas d’être simplement clair sur le résultat. Ce n’est que la première étape.

Une fois que vous êtes absolument clair sur le résultat que vous voulez, allez-y et faites un plan sur la façon d’y parvenir.

De plus, en ce qui concerne l’utilisation de l’automatisation du marketing, vous ne pouvez pas mettre en œuvre une idée.

Vous avez besoin d’étapes, d’éléments et de bonnes pratiques.

Et vous ne pouvez pas réussir votre processus de planification si vous ne comprenez pas votre entreprise et les processus actuels.

L’un ne fonctionne pas sans l’autre.

Par exemple , comme de nombreuses autres organisations en pleine croissance, Thomson Reuters ne parvenait pas non plus à aligner les ventes et les spécialistes du marketing.

Dans leur cas, le marketing par e-mail produisait un nombre élevé de prospects, mais tous n’étaient pas de la plus haute qualité. Naturellement, le service commercial a commencé à gérer ses propres activités de génération de leads.

Une plate-forme d’automatisation du marketing a permis à Thomson Reuters de réaligner ses équipes commerciales et marketing. Avec ce nouvel alignement, ils ont pu améliorer la segmentation et le ciblage grâce à un système de notation des prospects et créer des profils clients idéaux.

Suite à l’utilisation du nouveau logiciel:

  • Le nombre de leads envoyés aux commerciaux a augmenté de 23%
  • Le temps de conversion des leads a chuté de 72%
  • Le montant des revenus attribués aux prospects marketing a augmenté de 175%.

Maintenant, votre histoire n’a pas besoin d’être la même que celle de Thomas Reuters. Mais ce serait mieux si vous appreniez la leçon.

Si vous connaissez le résultat souhaité, vous pouvez revenir en arrière et mettre en œuvre les étapes pour y parvenir.

Derniers mots

Une majorité d’entreprises pensent que l’automatisation du marketing en vaut le prix.

Ce qui signifie que la majorité des entreprises obtiennent un certain retour sur investissement.

Dans tous les cas, l’automatisation du marketing est l’avenir.

La seule chose sur laquelle vous devez être clair est: quel type d’avenir souhaitez-vous pour votre entreprise?

C’est la règle de base pour choisir le logiciel d’automatisation et le point de départ pour prouver le retour sur investissement que vous en retirez.

Pour résumer, commencez par ce que vous essayez d’accomplir avec votre outil d’automatisation du marketing et le résultat que vous désirez.

Suivez les étapes simples pour connaître vos processus et les automatiser au fur et à mesure.

Avec l’automatisation du marketing (comme pour son retour sur investissement), l’essentiel est que vous devez toujours l’améliorer.

Vous saurez si vous en réalisez la valeur par le taux de satisfaction de votre main-d’œuvre, la collaboration entre les services, les améliorations de l’expérience client et, en fin de compte, l’augmentation des revenus.

Si vous avez besoin de conseils supplémentaires, contactez notre équipe d’experts en automatisation du marketing.

Nous pouvons vous aider à clarifier vos objectifs et donc à améliorer votre ROI de marketing automation !

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