Le comportement des consommateurs a changé. Mais, quels changements dureront ?

Publié August 17, 2021
Dernière mise à jour November 27, 2021

Après chaque crise, le comportement des consommateurs change. Les priorités changent, et souvent, grâce à la recherche universitaire, nous pouvons déceler des schémas répétitifs qui peuvent nous en apprendre davantage sur ce qui fait un être humain.

Par exemple, pendant le verrouillage de Covid-19, de nombreux consommateurs ont dû déplacer rapidement leurs achats d’épicerie en magasin tout au long de l’année et utiliser de nouvelles options de livraison sans contact en ligne. Pour beaucoup, c’était la première fois que j’achetais en ligne. Certains acheteurs en ligne pour la première fois ont été tellement frappés par la simplicité et la commodité de cette expérience qu’ils ont envisagé de conserver cette nouvelle habitude même lorsqu’ils reviennent à la normale.

Dans cet article, nous souhaitons mettre en évidence l’évolution des modèles de comportement des consommateurs et les relier à leur longévité pour vous aider à mieux naviguer dans vos innovations de produits et vos initiatives marketing à mesure que nous avançons dans l’avenir.

La recherche à la rescousse

Le changement qui se produit lorsqu’une nouvelle crise survient affecte les humains à différents niveaux, de sorte que les spécialistes du marketing utilisent de nombreux modèles de comportement des consommateurs pour déterminer les motivations de leurs actions.

Covid-19 a fait perdre leur emploi à des millions de personnes, les jeunes adultes étant les plus touchés, car ils constituent la principale main-d’œuvre derrière les magasins, les bars et les lieux de divertissement. La majorité des récessions historiques ont duré jusqu’à 2 ans, cependant, certains leaders du marché prévoient déjà que la récession post-Covid durera beaucoup plus longtemps.

Les chercheurs ont étudié l’évolution des habitudes de consommation après les récessions (comme en 2008 ) pour découvrir des schémas répétitifs et prédire le comportement des consommateurs au cours des années de reprise. La compréhension scientifique peut alimenter les campagnes de marketing pour mieux se rapporter aux préoccupations et aux désirs fondamentaux du client. Pourtant, peut-on cerner les comportements qui vont coller ?

Modèles d’après-crise à garder à l’esprit

Des études ont montré qu’après un an de confinement, 95% des personnes interrogées ont déclaré avoir apporté au moins un changement à leur mode de vie qui, selon eux, sera permanent.

Retour à la simplicité

Après une crise, les consommateurs ont réapparu un modèle de préoccupation économique en réduisant les coûts inutiles pour maintenir leur stabilité financière ou simplement réduire le stress.

Ce modèle a été évident dans les médias grand public au cours du déroulement de 2020. Le public a été inondé de conseils et d’orientations pour maintenir sa “tranquillité d’esprit” en se concentrant sur des choses simples. Même après la crise de 2008, cette tendance s’est manifestée chez les consommateurs les plus aisés qui évitaient la consommation excessive. Maintenant, après avoir passé des mois en lock-out, un plus large éventail de segments de consommateurs souhaitent un mode de vie plus naturel, axé sur les objectifs et moins gaspilleur.

Pourtant, même si certains consommateurs ont adopté le style de vie simpliste, les recherches d’Accenture montrent que même les marques haut de gamme ont toujours leur place sur le marché. Dans l’enquête, 58% des personnes interrogées maintiennent ou augmentent leurs achats de marques premium. Bien que les achats à faible coût et de grande valeur puissent être prédominants peu de temps après la pandémie, ce comportement pourrait bientôt changer rapidement.

Changer de marque

Après la récession de 2008, Starbucks a remarqué que ses clients réguliers abandonnaient plus fréquemment le café de la marque Starbucks pour des options plus abordables comme Dunkin’ Donuts.

Après la crise, les consommateurs recherchent des marques offrant un bon rapport qualité-prix qui peuvent fournir leur produit ou service selon leurs préférences, et sinon, ils changent de fournisseur en un clin d’œil. Ce schéma est alimenté par le manque d’options, en particulier pendant Covid-19, les consommateurs ont testé davantage de marques locales au lieu de répéter leurs options d’achat standard. Selon les recherches de McKinsey , 75 % des consommateurs américains ont essayé un nouveau magasin, une nouvelle marque ou une autre façon de faire leurs achats pendant la pandémie. De nombreux consommateurs ne retourneront jamais vers leurs fournisseurs d’avant la pandémie. Pour cette raison, pour soulager l’anxiété et assurer la fidélité, les marques doivent utiliser des messages intentionnels et empathiques pour renforcer les liens émotionnels positifs du client avec la marque .

Numérisation et commerce électronique

La migration massive vers les canaux numériques sur les traces de Covid-19 a amené les organisations à répondre rapidement à la demande du commerce en ligne.

Les consommateurs utilisent déjà les réseaux de médias sociaux pour communiquer leurs préférences sur divers produits. Post-Covid, la propension aux canaux numériques a augmenté au fur et à mesure qu’ils devenaient une zone de travail, de divertissement et de transactions. L’importance de l’environnement de travail à domicile était évidente par le fait que la plupart des employés ont partagé leur désir de continuer à travailler à domicile même après la fin de la pandémie. Plus encore, Bloomberg a rapporté comment les employés quittent leur poste au lieu d’abandonner leur travail à domicile.

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