Comprendre la différence entre les deux principales plateformes d’automatisation du marketing peut être intimidant. Il existe une pléthore de détails qui peuvent facilement nous dérouter, surtout si l’on considère qu’ils font tous deux partie de la même famille : Salesforce.
Précédemment sur notre blog, nous avons discuté de la manière d’optimiser le parcours client sur chacune de ces plateformes. Vous pouvez trouver des conseils spécifiques pour Pardot ici et Salesforce Marketing Cloud ici .
Salesforce a acquis Pardot et Salesforce Marketing Cloud (anciennement ExactTarget) en 2013.
Cependant, ExactTarget avait en fait acquis Pardot six mois avant que Salesforce ne décide de regrouper l’inventaire complet des outils ExactTarget sous l’égide de l’entreprise Salesforce.
Après cela, ExactTarget est devenu la base de ce que nous connaissons maintenant sous le nom de Salesforce Marketing Cloud, tandis que Pardot est resté une plate-forme d’automatisation du marketing distincte.
Les différences fondamentales entre Salesforce Marketing Cloud et Pardot résident dans :
La distinction primordiale entre les deux plates-formes est que Salesforce Marketing Cloud est conçu pour servir les entreprises B2C , tandis que Pardot fonctionne mieux dans un environnement B2B .
Le terme B2B (Business to Business) est utilisé pour les entreprises qui vendent leurs services ou produits à d’autres entreprises, d’où B2B, tandis que B2C (Business to Consumer) fait référence aux entreprises qui vendent leurs services directement aux clients.
Pour mieux comprendre cela, jetez un coup d’œil sur notre article pour examiner en profondeur la différence entre l’automatisation du marketing B2B et B2C.
Ou, pour faire court, consultez le tableau ci-dessous.
Les utilisateurs finaux des deux plates-formes effectueront des tâches différentes en raison des distinctions entre leurs outils marketing. Pour mieux comprendre, examinons-les séparément.
Par conséquent, l’utilisateur de Pardot s’efforcera d’avoir un aperçu des pistes les plus souhaitables pour l’entreprise et de concevoir une pratique de maturation des pistes en fonction de l’étape du parcours des pistes/prospects.
Une fois que le prospect atteint un point de qualification préalablement déterminé, il est transmis à un représentant commercial approprié.
Pardot Engagement Studio, le moteur d’intelligence de la plateforme —permet à l’utilisateur de concevoir des programmes d’engagement et d’engager contextuellement le prospect en fonction de son comportement en temps réel. Ou, en d’autres termes, Engagement Studio renforce l’expérience personnalisée de vos prospects.
Au profit du lead nurturing, Pardot propose également des Notation des leads (Lead Scoring) et évaluation de lead (Lead Grading) capacités. L’utilisateur peut attribuer des scores en fonction des activités du prospect et de leur pertinence pour l’entreprise afin de créer de meilleurs programmes d’engagement.
En 2020, Salesforce a enrichi Engagement Studio avec Scores de comportement d’Einstein (Behavior Scores) , une capacité fusionnée avec l’IA qui aide les utilisateurs à reconnaître les signaux d’achat les plus forts des prospects et à les noter en conséquence.
De plus, avec Pardot, les utilisateurs peuvent suivre les téléchargements de contenu et collecter des informations sur les prospects pour offrir un parcours personnalisé au fur et à mesure de notre progression.
Un utilisateur de Salesforce Marketing Cloud (SFMC) devra se concentrer sur des clients impulsifs et souvent émotionnels. Étant donné que SFMC est conçu pour servir le marché B2C, ses fonctionnalités permettent aux utilisateurs de fournir une expérience vraiment personnalisée et omnicanale à chaque client.
De plus, en raison de ses fonctionnalités robustes, pour tirer la plus grande valeur de la solution, il est conseillé d’affecter plusieurs utilisateurs de SFMC pour se concentrer sur différents domaines marketing afin de garantir que le processus reste fluide et que la satisfaction client soit maintenue.
SFMC dispose d’un large éventail de fonctionnalités pour prendre en charge les différents segments marketing, de la création de cartes de parcours client, de planification de campagnes, de publicité, de gestion des données et de messagerie cross-canal.
Par exemple, pour créer des expériences client véritablement personnalisées, l’utilisateur de Salesforce Marketing Cloud utilisera le Journey Builder.
Il s’agit d’un outil de planification de campagne au sein de la plate-forme qui permet à ses utilisateurs de créer une représentation visuelle de la carte du parcours client.
Pour produire des campagnes e-mail engageantes, l’utilisateur s’appuiera sur Courriel Studio pour personnaliser le contenu.
De plus, les capacités d’IA d’Einstein réparties sur toute la plate-forme aideront à prédire le comportement des consommateurs et à recommander le bon produit au bon moment.
Les deux plates-formes offrent le suivi des e-mails, des réseaux sociaux et des sites Web; Cependant, Salesforce Marketing Cloud va encore plus loin dans le marketing cross-canal.
Comme Pardot opère dans le domaine du marketing B2B, les options de marketing cross-canal seront limitées.
Cependant, Pardot prendra entièrement en charge votre site Web, améliorera votre marketing par e-mail et se connectera à Facebook, LinkedIn ou Twitter.
Ces connecteurs sont généralement configurés lors du déploiement de la plate-forme par les administrateurs, et une fois qu’ils sont terminés, les utilisateurs peuvent programmer des publications sur les réseaux sociaux pour qu’elles sortent directement de Pardot.
À vrai dire, il existe des plugins disponibles qui connecteront Pardot à d’autres canaux marketing (connecteur Google Ads).
Cependant, ils ne sortent pas de la boîte. En ce qui concerne l’automatisation du marketing Pardot, si vous l’appliquez dans un environnement B2B, vous serez prêt. Pour nourrir les prospects ou les éduquer, les e-mails et les réseaux sociaux sont plus que suffisants.
Comme nous le savons déjà, un utilisateur typique de SFMC se concentrera sur la fourniture d’une expérience omnicanal 1-to-1. Par conséquent, cette plate-forme prendra en charge divers engagements de canal.
L’arsenal de Salesforce Marketing Cloud contient des outils pour aider les clients à travers tous les canaux, y compris les SMS, le Web, les médias sociaux, la publicité et les e-mails.
Chacun de ces canaux peut être géré sur la plateforme via des applications distinctes :
Pour couronner le tout, chacune de ces applications offre des fonctionnalités puissantes dans son propre domaine.
Par exemple, si vous envisagez d’engager votre public via le mobile, vous découvrirez que SFMC prend en charge les SMS et MMS, le push et la messagerie de groupe.
Si votre objectif est de vous concentrer sur la présence sur les réseaux sociaux, vous bénéficierez de l’approche centralisée offerte par Social Studio. Vous pouvez connecter tous vos comptes de médias sociaux pour publier, engager et écouter votre public à partir d’un seul endroit.
En 2020, Salesforce Marketing Cloud a publié une nouvelle fonctionnalité ; les utilisateurs peuvent créer des histoires Instagram dans Marketing Cloud Social Studio puis attribuez la publication à un utilisateur mobile pour la publier. Propulsé par Einstein AI, vous pouvez également analyser les résultats de vos efforts et améliorer votre message à l’avenir.
Salesforce Marketing Cloud et Pardot sont tous deux des outils d’automatisation du marketing autonomes. Cependant, ils ont également besoin d’une base de données ou d’une plate-forme de gestion de la relation client pour exploiter tout leur potentiel.
Pardot est le plus souvent utilisé en conjonction avec Sales Cloud ou Service Cloud (CRM) de Salesforce.
En tant que tel, il y a une intégration transparente avec n’importe quelle solution Salesforce CRM, tout en complétant les fonctionnalités de Pardot.
Bien que Pardot soit le plus souvent utilisé avec les solutions Salesforce Cloud, il s’intègre également bien avec d’autres fournisseurs CRM majeurs tels que SugarCRM, Microsoft Dynamics CRM et NetSuite.
Même si vous n’utilisez aucun des systèmes CRM répertoriés ci-dessus, il existe toujours des options pour lier le CRM de votre choix à Pardot via des API. Étant donné que la plupart des entreprises disposent déjà d’une base de données pour collecter des données sur les ventes et les services, Pardot intervient magnifiquement pour aligner ces départements dans leurs efforts.
Salesforce Marketing Cloud est une suite marketing complète conçue pour couvrir tous les aspects de vos opérations marketing.
Avec Salesforce Marketing Cloud, vous pouvez tirer parti de l’intégration avancée du site Web et de l’intégration complète avec la plate-forme Salesforce. Il est important de noter que la plate-forme n’offre pas de base de données dans le cadre de son package d’automatisation, mais une plate-forme de gestion de données robuste appelée Audience Studio (anciennement Salesforce DMP) peut être ajoutée à votre Marketing Cloud pour un coût supplémentaire.
De plus, en 2019, Salesforce a annoncé sa Plateforme de données client solution, étendue des capacités de Customer 360 , qui permettra une vue à 360 degrés de votre client et aidera les spécialistes du marketing à fournir une personnalisation en temps réel sur tous les canaux.
En plus de son intégration transparente avec d’autres solutions Salesforce telles que Service, Sales et Community Cloud, Marketing Cloud peut également être intégré à d’autres bases de données ou fournisseurs de systèmes CRM.
Il s’agit notamment de solutions telles que Microsoft Dynamics CRM, NetSuite, Microsoft SQL Server et les bases de données ODBC.
Compte tenu de la différence fondamentale entre les deux en termes de types d’entreprises qu’ils servent (B2B ou B2C), il n’est pas surprenant que leurs modèles de tarification varient également.
Les tarifs de Pardot sont disponibles en ligne. Il est facturé en fonction des fonctionnalités d’automatisation du marketing auxquelles vous souhaitez accéder et divisé en trois catégories différentes:
Comme vu ci-dessus, les prix commencent à partir de 1250$ par mois , pour un maximum de dix mille contacts.
Si vous ajoutez des fonctionnalités de niveau entreprise, telles que l’analyse prédictive, vous pouvez vous attendre à payer jusqu’à 15 000 $ par mois .
Salesforce Marketing Cloud est tarifé en fonction des besoins de l’entreprise. Pour cette raison, sur le Site Web de Salesforce , vous trouverez des options de tarification pour les différents produits qui composent Marketing Cloud.
Dans tous les cas, selon votre le choix des produits et l’objectif de vos programmes marketing , Salesforce Marketing Cloud finira très probablement par coûter plus cher que Pardot.
Tenez également compte du nombre de utilisateurs (licences ) qui administrera ou utilisera la plate-forme et le coût de mise en œuvre, qui peut aussi souvent être élevé.
Lorsque nous discutons des possibilités des deux plates-formes d’automatisation du marketing, notons que plus vous en voulez de la plate-forme, meilleures sont les compétences dont vous avez besoin. Pour bien comprendre, abordons-les séparément.
Outre le processus de mise en œuvre, qui peut être intimidant en soi, la configuration de Pardot peut également nécessiter des compétences avancées.
Envisagez l’intégration du site Web et du CRM, la configuration technique, la migration des données, la connexion de vos comptes de médias sociaux et, enfin, la création de flux de travail.
Pour vous aider dans votre cheminement, il existe deux certifications Salesforce pour Pardot qui s’avèrent utiles:
La certification de spécialiste Pardot a pour objectif de vous fournir les connaissances nécessaires pour concevoir, créer et mettre en œuvre efficacement des flux de travail marketing au sein de la plate-forme. Cela inclut l’apprentissage des différentes intégrations.
D’autre part, la Certification de consultant Pardot vise à permettre aux étudiants de mettre en œuvre Pardot conformément aux meilleures pratiques.
Pardot est généralement facile à gérer une fois que vous l’avez configuré à votre guise ; cependant, pour obtenir un retour sur investissement élevé, embauchez un spécialiste Pardot ou investissez dans la formation de votre main-d’œuvre actuelle.
Il existe de nombreuses opportunités pour étudier Pardot en ligne, la plus évidente étant le Point de départ —la plate-forme d’apprentissage à la demande gratuite de Salesforce.
Étant donné que Marketing Cloud est une plate-forme de grande envergure, naturellement, la mise en œuvre et la configuration dureront plus longtemps et auront un prix plus élevé.
De plus, compte tenu des fonctionnalités disponibles dans Salesforce Marketing Cloud, des compétences de niche peuvent être nécessaires pour l’exécuter efficacement.
Salesforce propose trois certifications pour Marketing Cloud :
La Certification d’administrateur fournit les connaissances sur la configuration de Marketing Cloud, explique le processus de configuration et enseigne aux administrateurs comment naviguer dans la configuration des comptes et les demandes des utilisateurs.
La certification de consultant marketing cloud est conçu pour les spécialistes du marketing qui possèdent déjà une vaste connaissance des solutions Salesforce et peuvent personnaliser ses applications en fonction des besoins des entreprises.
Pour autant que Certification de spécialiste du courrier électronique va, cela servira aux spécialistes du marketing qui peuvent démontrer leurs connaissances et leur expérience dans le marketing par courrier électronique. Cette certification leur donnera un aperçu supplémentaire de Marketing Cloud Email Studio, y compris l’intégration externe avec cette application.
La certification pour Développeur Marketing Cloud est conçu pour les développeurs Marketing Cloud expérimentés, au cas où un codage supplémentaire serait requis dans votre configuration Marketing Cloud.
Ces compétences avancées sont souhaitables si vous souhaitez activer pleinement chaque section de cette plate-forme marketing. Vous n’irez pas trop loin sans un consultant Marketing Cloud expérimenté. Même si vous décidez de perfectionner vos compétences en interne, attendez-vous à une courbe d’apprentissage abrupte pour les spécialistes du marketing sans expérience utilisateur préalable de Salesforce.
Sans les compétences nécessaires, vous ne pourrez pas exploiter tout le potentiel de la plate-forme et atteindre le retour sur investissement souhaité.
Pour résumer, nous avons examiné les différents avantages de Pardot et Salesforce Marketing Cloud, selon le type d’activité que vous avez. Parfois, les entreprises opteront pour les deux en raison d’une clientèle large et diversifiée.
Si vous rencontrez des difficultés pour décider quelle est la meilleure solution pour votre entreprise, n’hésitez pas à nous contacter.
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