La différence entre Marketo Engage et Adobe Experience Cloud

Découvrez les différences fondamentales entre les deux principales plateformes d’automatisation du marketing : Adobe Experience Cloud et Marketo Engage.
Publié July 10, 2019
Dernière mise à jour November 27, 2021

Marketo Engage (Marketo) et Adobe Experience Cloud (AEC) sont tous deux des plateformes d’automatisation du marketing (MAP). Ils font même partie de la même société – Adobe Inc.

Les deux plates-formes aident les entreprises à atteindre le même objectif: plus de revenus. Alors, pourquoi parlons-nous de leurs différences ?

Eh bien, parce qu’il y a des distinctions notables entre les deux.

De plus, si vous cherchez à mettre en œuvre l’un d’entre eux – et que vous voulez être sûr de prendre la bonne décision – alors cet article est pour vous.

Une différence pour les gouverner tous

Marketo Engage et Adobe Experience Cloud peuvent être utilisés en tant qu’outils autonomes et conjointement.

Cependant, la principale différence entre les plateformes réside dans le fait qu’elles desservaient différents types d’entreprises.

Nous discuterons de ce que signifie “auparavant” et de la manière dont cela pourrait affecter l’avenir des plates-formes plus loin dans cet article.

Par exemple, Adobe Experience Cloud est populaire auprès des grandes entreprises qui desservent un large segment de marché. De plus, la plupart des utilisateurs d’Adobe vendent leurs produits directement aux clients (B2C).

D’un autre côté, Marketo Engage est attrayant à la fois pour les grandes entreprises et les petites entreprises. De plus, même si vous pouvez l’appliquer dans des circonstances B2B et B2C, Marketo fonctionne mieux lorsqu’il est utilisé dans l’environnement B2B.

La différence fondamentale entre une entreprise B2B (business to business) et B2C (business to consumer) réside dans le client final : le B2B vend des produits ou des services aux entreprises, tandis que le B2C cible directement les clients.

Autre les distinctions notables entre B2B et B2C incluent :

Nous avons expliqué plus en détail la différence entre B2B et B2C ici.

La ligne de fond

En raison des diverses caractéristiques des utilisateurs de la plate-forme, les solutions apportent des fonctionnalités différentes et, par conséquent, des prix différents.

Cependant, avant d’entrer dans les détails, examinons l’histoire et l’évolution des plates-formes et comment elles sont devenues une entreprise que nous connaissons aujourd’hui.

Dans les coulisses : l’histoire de Marketo Engage et d’Adobe Experience Cloud

Pour comprendre d’où viennent les différences, il faut d’abord aborder l’histoire des plateformes.

Si vous n’êtes pas dans l’histoire, passez à Comment la connexion Adobe et Marketo vous affecte-t-elle ? rubrique ci-dessous.

L’histoire de Marketo Engage

Marketo est «né» en 2006, alors qu’il s’agissait d’une solution logicielle qui aidait les PDG et leurs équipes à démontrer le retour sur investissement de leurs programmes marketing.

Marketo a commencé à se développer en ajoutant plus de fonctionnalités à la solution, telles que Marketo Lead Management, Marketo Sales Insight et Marketo Revenue Cycle Analytics.

Plus tard, dans le cadre de l’évolution de Marketo, nous l’avons vu réaliser également de multiples acquisitions.

La société a acquis Crowd Factory à des fins de médias sociaux, LaunchPoint à des fins de réseautage (appelé plus tard «nation marketing») et, enfin, Insightera pour la personnalisation de sites Web.

En tant que solution stable et performante à ce stade, Marketo a été acquis par Vista Equity Partners en 2016.

Deux ans plus tard, en 2018, Marketo Engage a été racheté par Adobe Inc.

Après la naissance du nouveau partenariat, Marketo Engage fait partie d’Adobe Experience Cloud. Cependant, Marketo reste également un outil autonome de premier plan que vous pouvez utiliser dans un large éventail de stratégies marketing.

L’histoire d’Adobe Experience Cloud

L’histoire de l’automatisation du marketing d’Adobe a commencé en 2009, date à laquelle les acquisitions les plus importantes ont eu lieu, telles qu’Omniture, Efficient Frontier et Day Software.

Aujourd’hui, la plateforme s’appelle Adobe Experience Cloud. Cependant, il était auparavant connu sous le nom d’Adobe Marketing Cloud.

Adobe Marketing Cloud a vu le jour en 2012, lorsque la plate-forme comprenait Adobe Analytics, Adobe Target, Adobe Social, Adobe Experience Manager, Adobe Media Optimizer, Adobe Campaign, Audience Manager et Primetime.

En 2017, la marque a décidé de restructurer les plates-formes, après quoi elle est sortie avec trois clouds distincts qui répondent à des besoins marketing différents mais font toujours partie d’une plate-forme unifiée.

Adobe Experience Cloud était un ensemble de trois clouds : Adobe Marketing Cloud, Adobe Advertising Cloud et Adobe Analytics Cloud.

En 2021, Adobe Experience Cloud se positionne comme un ensemble de produits pour la gestion de l’expérience client (CXM) de bout en bout, y compris le marketing, la publicité, l’analyse et le commerce dans tous les secteurs.

Marketo Engage est l’un des produits qui constituent l’essence d’Adobe Experience Cloud.

Comment la connexion Adobe et Marketo vous affecte-t-elle ?

Réponse courte – dans le bon sens. Avant qu’Adobe n’acquière Marketo, Adobe Experience Cloud était une solution percutante pour l’environnement B2C. Et même si vous pouviez tirer parti de l’AEC pour le marketing B2B, ce n’était pas la meilleure solution pour tout le monde dans l’arène B2B.

Il en va de même pour Marketo. Avant son acquisition par Adobe, il s’agissait d’une plate-forme d’automatisation du marketing stable, principalement pour le marché B2B, bien qu’elle soit également prometteuse pour le B2C.

Cependant, maintenant que Marketo et Adobe Experience Cloud sont intégrés, ils combinent les avantages des deux approches et vous aident à gagner plus d’affaires, peu importe à qui vous vendez.

Plonger profondément dans les différences entre Marketo Engage et Adobe Experience Cloud

Étant donné que la différence fondamentale entre ces solutions réside dans le type d’utilisateur (B2B ou B2C), les fonctionnalités refléteront par la suite la même différence.

Nous avons décrit les points les plus importants dont nous allons parler ci-dessous:

  • Gestion des leads Marketo
  • Marketing basé sur les comptes Marketo
  • Adobe Experience Cloud CX

Examinons donc chaque élément séparément.

Gestion des leads Marketo

Le marketing B2B se concentre sur la gestion des leads en tant que tactique marketing principale, tandis que les expériences omnicanales personnalisées restent la tactique marketing la plus populaire sur le marché B2C.

Si la gestion des leads n’est pas vraiment du domaine de l’expertise d’Adobe, Marketo sait y faire face.

Pour illustrer notre propos, selon leMagic Quadrant 2020 de Gartner pour le rapport CRM Lead Management, Marketo Engage a été nommé Leader.

Mais que faut-il exactement pour être un leader de rapport CRM Lead Management ?

Tout d’abord, Marketo vous permet de créer des modèles personnalisés de notation de l’engagement des prospects et des comptes pour automatiser et rationaliser le processus de génération de prospects.

Ensuite, après avoir découvert l’intérêt du prospect, vous pouvez lui attribuer un statut de prospect dans votre programme, puis concevoir les prochaines étapes d’interaction.

De plus, Marketo propose des intégrations avec les principaux fournisseurs de CRM, de sorte que l’alignement marketing-ventes est parfait.

Qu’il s’agisse d’un prospect prêt à vendre ou simplement d’un prospect qualifié en marketing, vous pouvez suivre le prospect de près, vous engager de manière contextuelle et hautement personnalisée et l’acheminer vers le programme marketing ou le représentant commercial approprié lorsque vous êtes prêt.

Et enfin, comme Marketo propose également des fonctionnalités de personnalisation de contenu dynamique et en temps réel, le processus de lead nurturing devient un jeu d’enfant.

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L’Account-Based Marketing de Marketo

Marketo vous permet également d’effectuer un marketing basé sur les comptes (ABM) à grande échelle.

Cette méthode est particulièrement utile dans le secteur B2B, et sa popularité a augmenté au cours des dernières années. Et c’est pour une bonne raison: 84% des spécialistes du marketing ont déclaré ABM a fourni des avantages significatifs  pour fidéliser et étendre les relations clients existantes.

Comme le montre l’image ci-dessous, ABM est légèrement différent de notre approche marketing traditionnelle:

Ainsi, au lieu de lancer un large filet, comme nous le faisons dans le marketing traditionnel, l’approche ABM encourage la pêche au harpon.

L’objectif est d’identifier les comptes de grande valeur, de les nourrir et éventuellement de les développer davantage.

Cette approche a beaucoup plus de sens dans le monde B2B, car elle peut facilement exploiter les données que vous avez déjà collectées sur vos acheteurs pour permettre des activités de ventes croisées et incitatives personnalisées.

Pourtant, nous pouvons voir l’ABM devenir une tactique dans le secteur B2C avec son cycle de vente plus long (pensez aux achats de clients plus importants, comme l’immobilier).

Adobe Experience Cloud – Expérience client

Par rapport au succès de Marketo en matière de gestion des leads, Adobe Experience Cloud obtient régulièrement des résultats élevés en matière d’expérience client.

En 2020, Adobe a été nommé leader en Magic Quadrant 2020 de Gartner pour les plateformes d’expérience digitale .

Pour cette raison, AEC est souvent le premier choix pour les entreprises mondiales avec une large base de clients nécessitant une personnalisation à grande échelle.

Grâce aux fonctionnalités disponibles dans AEC, ainsi qu’aux autres produits disponibles sous l’égide d’Adobe Inc, tels qu’Adobe Creative Cloud et Document Cloud, vous pouvez obtenir une harmonie entre les services à partir d’un point central.

Cette centralisation se traduira non seulement par une main-d’œuvre unifiée, mais également par une meilleure expérience client.

Adobe Experience Cloud apporte les solutions suivantes :

  • Adobe Experience Platform
  • Adobe Commerce Cloud
  • Gestionnaire d’audience Adobe
  • Adobe Analytics
  • Adobe Target
  • Campagne Adobe
  • Adobe Advertising Cloud
  • Adobe Experience Manager
  • Marketo Engage

Par ailleurs, en décembre 2020, Adobe a partagé la nouvelle de son acquisition de Workfront, une plateforme de gestion du travail pour les spécialistes du marketing. Son objectif est d’aider les équipes marketing à aligner les opérations de gestion en silos et il se connecte via des API à Adobe Creative Cloud et Adobe Experience Cloud.

Comme indiqué, l’objectif global d’Adobe Experience Cloud est d’aider les entreprises à personnaliser, optimiser et orchestrer les parcours clients à grande échelle.

En raison de la variété des fonctionnalités, AEC est souvent le meilleur choix pour les grands départements marketing disposant des talents disponibles pour jouer avec la plate-forme.

En outre, de nombreuses organisations trouvent AEC pratique pour leurs besoins à mesure que leurs équipes se développent et que la base de clients s’élargit.

Comme nous le savons, AEC était déjà un acteur influent du marketing B2C, mais après que Marketo a rejoint la famille, il est devenu encore plus intéressant.

Comment le prix diffère-t-il?

Les tarifs d’Adobe Experience Cloud ne sont pas accessibles au public et, comme pour toute solution cloud de grande envergure, le coût dépend de vos besoins particuliers.

Comme nous le savons, AEC propose plusieurs solutions au sein de la plate-forme, et plus vous souhaitez d’outils, plus le coût est élevé. La bonne nouvelle est que vous pouvez choisir les fonctionnalités dont vous avez besoin et ne payer que pour votre sélection.

Il en va de même pour Marketo Engage. Le prix dépendra de plusieurs facteurs tels que l’ensemble des fonctionnalités, le nombre d’utilisateurs et la taille de la base de données.

La différence est qu’Adobe Experience Cloud est plus complet, et sera donc plus cher, c’est pourquoi il est généralement hors de portée pour les petites entreprises.

L’avenir d’Adobe Experience Cloud et de Marketo Engage

On se souvient comment l’acquisition de Marketo par Adobe a provoqué une agitation dans le secteur des technologies marketing.

Cependant, étant donné que les deux solutions ont des atouts différents et s’intègrent désormais, il y a beaucoup à attendre si vous décidez d’utiliser l’une d’entre elles.

Pour reprendre les mots d’Adobe:

“Mieux ensemble.

Adobe mène la charge pour réinventer la gestion de l’expérience client (CXM) avec Adobe Experience Cloud. Avec Marketo Engage, Adobe est le leader du marché de l’orchestration, de l’engagement et de la mesure du marketing dans les secteurs B2B et B2C.

Il devient maintenant clair comment les deux plates-formes s’amélioreront à long terme.

Que vous recherchiez la plateforme Marketo Engage ou Adobe Experience Cloud, vous pouvez être assuré que des innovations sont en route.

Avec les nouvelles intégrations qu’Adobe construit entre Marketo et d’autres solutions Adobe, nous pouvons affirmer avec confiance que le ciel est la limite.

On ne peut qu’attendre de grandes choses des deux solutions.

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