La plateforme de données client devient un sujet de plus en plus tendance, et ce pour une bonne raison.
L’augmentation des données causée par la migration des clients vers le monde en ligne appelle notre attention, tandis que les réglementations sur la confidentialité des données maintiennent les normes de gestion des données à des niveaux élevés.
Customer Data Platform propose des solutions aux conditions actuelles, cependant, ce n’est pas son objectif unique.
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La principale préoccupation de nombreuses entreprises est de revoir leur approche d’entreprise, en commençant par l’état d’esprit des employés. Le changement, même s’il est la seule constante, n’est pas facile pour beaucoup. Par conséquent, faire passer l’état d’esprit d’une entreprise d’une approche centrée sur le produit à une approche centrée sur le client nécessite une attention et une planification stratégique.
Pour encourager un état d’esprit centré sur le client, les organisations créent souvent des incitations, telles que la récompense des enquêtes clients complétées après la vente d’un produit. Les sondages auprès des clients aident à créer une boucle de rétroaction saine et sont une excellente source de données de première partie qui peuvent ensuite être utilisées pour un engagement personnalisé en temps réel. Comme le dit le célèbre dicton – le changement commence de l’intérieur – alors assurez-vous de peaufiner le monde intérieur de votre entreprise avant de mettre en œuvre des stratégies d’engagement client sortant.
De nombreuses entreprises n’ont pas ou ne savent pas comment utiliser leur pile de technologies marketing pour obtenir un engagement client en temps réel. Les outils tels que les CRM, les MAP et les CDP, bien qu’ils valent la peine d’être mis en œuvre, ne sont pas pertinents s’ils ne sont pas utilisés au profit du client. De plus, lorsque l’on considère la technologie, de nombreuses entreprises sont en veille avec les dernières fonctionnalités alimentées par l’IA.
Certaines organisations n’utilisent que ce qui est nécessaire au lieu de ce qui est efficace et innovant. L’analyse prédictive, la micro-segmentation et l’hyper-personnalisation sont rendues possibles par l’apprentissage automatique, il est donc crucial de l’utiliser pour faire la différence dans les parcours des clients.
La technologie est la base qui permet un engagement en temps réel. Des plates-formes d’automatisation du marketing omnicanal qui permettent des campagnes adaptatives en temps réel aux outils d’écoute des médias sociaux qui mettent en lumière le sentiment des clients, les entreprises peuvent aujourd’hui optimiser leur approche pour ravir leurs clients au-delà de ce qui est imaginable.
Cependant, l’application de la technologie fusionnée avec des outils d’IA innovants est ce qui fera avancer l’aiguille et permettra le marketing en temps réel que nous voulons tous.
Les données conservées dans un silo peuvent facilement nuire aux niveaux d’engagement des clients. Si le représentant de service ne partage pas la même vue client que le représentant des ventes, le client en souffre. De même, pour permettre un engagement en temps réel, les organisations doivent avoir une solide compréhension de leurs clients à chaque étape de leur parcours, en reliant les modèles de comportement sur les canaux en ligne et hors ligne.
Dans le même temps, l’engagement personnalisé en temps réel va bien au-delà des données démographiques du client: vous souhaitez prendre en compte un éventail de caractéristiques du client, des modèles d’achat au contexte en passant par les valeurs et les croyances.
Des solutions telles que les Plateforme de données client (CDP) permet un flux de données gratuit en extrayant les données de plusieurs solutions technologiques et en les assemblant dans une vue client unique et en temps réel.
Pour que les données fassent leur magie (la technologie est un investissement minimum, et pour l’engagement client en temps réel), les données sont la base. Les méthodes de marketing qui utilisent les modèles d’utilisation des clients pour prédire la prochaine meilleure action (modélisation prédictive) et les campagnes adaptatives en temps réel nécessitent des données client de haute qualité pour produire des résultats percutants.
Certaines des organisations les plus performantes au monde utilisent déjà les données et la technologie pour faire évoluer leurs campagnes à un nouveau niveau avec une messagerie en temps réel, omnicanal et contextuelle, vous pouvez donc également envisager la même idée.
En fin de compte, l’engagement client en temps réel permettra d’approfondir les relations avec les clients et d’accroître leur fidélité.
Dans le monde bruyant d’aujourd’hui, c’est ce qui fait la différence.
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