Comparaison de 11 principales plateformes de données client (CDP)
Comprenez à quoi s’attendre des différentes plates-formes de données client (CDP) en comparant 11 fournisseurs de CDP leaders du secteur et leurs produits.
Publié October 13, 2021
Dernière mise à jour November 27, 2021
Le marché de la plateforme de données client (CDP) est en pleine croissance, surtout après que les événements de 2020 ont provoqué une augmentation de la circulation des données client sur les canaux numériques.
De plus, avec la prochaine élimination progressive des cookies tiers, de plus en plus d’entreprises envisagent de mettre en œuvre un CDP pour centraliser leurs données clients existantes et se concentrer sur l’utilisation des données de première partie dans leurs programmes marketing.
Essentiellement, les CDP sont une évolution des plates-formes d’automatisation du marketing (MAP) et des plates-formes de relation client (CRM) qui sont principalement conçues pour les spécialistes du marketing et affinées pour être facilement applicables dans les cas d’utilisation marketing modernes.
Le but d’un CDP est de collecter, d’orchestrer, de segmenter et d’analyser les données client pour permettre à une vue client unique de créer des parcours client hautement personnalisés et prédictifs.
Le CDP est en train de devenir une technologie très demandée – son marché devrait passer de 2,4 milliards USD en 2020 à 10,3 milliards USD d’ici 2025.
Notre précédent article sur la sélection du CDP mentionnait que le processus de choix obligerait les entreprises à clarifier leurs cas d’utilisation, leurs capacités, leur orientation sectorielle et leurs besoins d’échelle. Dans cet article, nous souhaitons donner plus d’informations sur 11 fournisseurs de CDP différents afin de fournir un aperçu des plates-formes indépendant des fournisseurs en fonction de critères spécifiques.
La plupart des CDP ont aujourd’hui des capacités de base pour prendre en charge l’ingestion de données à partir de toutes les sources, permettre l’accès à une plate-forme externe à ses données unifiées et fournir des règles de segmentation pour une meilleure personnalisation.
Cependant, comme pour la plupart des solutions technologiques d’entreprise, des distinctions subtiles existent et elles peuvent influencer le taux de réussite de votre décision d’achat.
Critères de différenciation du CDP
Les fournisseurs de CDP se différencient en offrant des fonctionnalités plus nuancées qui relèvent des catégories suivantes:
- Gestion des identités
- Engagement omnicanal
- Facilité d’utilisation
- Capacité de l’échelle
- Conformité
Gestion des identités
La plupart des plates-formes CDP facilitent la gestion des informations personnellement identifiables (PII). Cependant, les entreprises décident des méthodes qu’elles déploient pour résoudre les données inter-appareils afin d’obtenir des profils clients unifiés précis et précieux. La plupart des CDP peuvent lier des identifiants personnels tels que l’adresse e-mail, le numéro de téléphone et le nom à l’aide de capacités de correspondance déterministe. Pourtant, certains CDP offrent des opportunités supplémentaires de gestion des identités via une correspondance probabiliste.
Dans le cas d’ un matching déterministe , le CDP relie les données de première partie vérifiées aux profils des clients. Par exemple, lorsqu’un consommateur interagit avec l’entreprise via son mobile et son ordinateur de bureau en utilisant le même e-mail, la correspondance déterministe liera les données au niveau de l’appareil des deux canaux à un profil client.
D’autre part, le matching probabiliste associe des données en fonction des comportements affichés, comme un visiteur anonyme parcourant le même produit sur deux appareils différents connectés au même réseau wifi. Une correspondance probabiliste a une marge d’erreur étant donné qu’elle relie les données en fonction de la probabilité, cependant, elle aide à enrichir les profils des clients si elle est correctement définie.
Engagement omnicanal
Le rôle que joue le CDP dans l’engagement omnicanal est de maintenir l’orchestration multicanal des messages personnalisés en temps réel. Cela peut inclure des capacités pour sélectionner le contenu de manière dynamique en fonction de règles spécifiques au segment. De plus, les CDP peuvent mener des campagnes axées sur le comportement. Cependant, dans certains cas, la plate-forme utilisera des systèmes externes, tels que des plates-formes d’automatisation du marketing, pour transmettre les messages aux clients.
Facilité d’utilisation
Les plates-formes de données client ont été conçues dans le but d’atténuer la dépendance informatique. La plate-forme est axée sur le marketing, ce qui signifie que toutes les fonctionnalités fondamentales doivent être faciles à utiliser et raisonnablement intuitives. Ce facteur apporte une valeur extrême aux startups ou aux PME qui ont besoin d’une solution de gestion des données clients tout en n’ayant pas accès à un support expert en interne. De plus, les CDP différeront par la convivialité de leurs interfaces.
Capacité de l’échelle
La scalabilité du CDP est représentée par le nombre d’intégrations prêtes à l’emploi ou par le fait que le fournisseur propose des API pour aider à étendre ou à gérer la plate-forme à sa capacité maximale. De nombreux CDP viennent sous l’aile d’un portefeuille de produits plus large, tels qu’Oracle, Adobe ou Salesforce, ce qui signifie principalement que leur offre a des intégrations natives pour faciliter la mise à l’échelle. D’autres fournisseurs fourniront des solutions open source ou une variété de modules complémentaires natifs via leurs marchés.
Conformité
Lors de la mise en œuvre d’un CDP, l’un des facteurs à prendre en compte est la capacité à respecter toute réglementation de confidentialité spécifique à l’industrie ou mondiale. Certains CDP aident à relever le défi de la confidentialité des données en fournissant des protocoles de gouvernance des données conformes aux meilleures pratiques pour répondre aux normes de sécurité des données obligatoires. D’autres sont certifiés par des organisations spécifiques aux données qui aident à garantir la conformité aux réglementations en matière de données.
Lisez la suite pour découvrir les facteurs de différenciation parmi les 11 principaux CDP; Treasure Data Customer Data Platform, Salesforce CDP, Tealium, Blueshift CDP, Bloomreach CDP, Adobe CDP, Oracle CDP, Optimove, Action IQ, Segment et Insider.
Comparaison des plateformes de données client
Treasure Data CDP
Treasure Data CDP offre une plate-forme de données client prête pour l’entreprise pour les environnements B2B et B2C. La plate-forme a été créée en 2011 et aujourd’hui, elle est capable de gérer des exigences de données complexes à n’importe quelle échelle, car elle peut ingérer plus de deux millions d’enregistrements par seconde.
En plus des capacités de segmentation guidées basées sur des règles, Treasure Data CDP fournit des fonctionnalités d’apprentissage automatique pour l’évaluation du comportement actuel des clients et la prédiction du comportement futur. De plus, Treasure Data CDP est continuellement mis à jour en fonction des commentaires des utilisateurs. Il offre plus de 170 intégrations pour divers systèmes et canaux, ce qui le rend souhaitable pour les entreprises cherchant à mettre en œuvre une solution évolutive. Il n’y a pas d’essai gratuit disponible, mais le fournisseur propose une preuve de concept (POC).
Salesforce CDP
Dans le prolongement naturel de ses solutions complètes de réussite client pour les entreprises, Salesforce a construit un CDP sur sa plate-forme principale et l’a déployé auprès du grand public en octobre 2020.
L’offre de CRM et d’outils de business intelligence de Salesforce permet de faciliter les intégrations pour les clients utilisant déjà d’autres outils Salesforce, tels que Sales ou Service CRM. Par exemple, Salesforce a utilisé sa plateforme de business intelligence, Tableau et sa plateforme d’analyse de données Datorama pour aider à visualiser et à explorer les données d’audience via ses connecteurs CDP natifs.
La plate-forme offre des fonctionnalités CDP vitales dont un spécialiste du marketing moyen aura besoin, telles que la gestion des interactions en temps réel, la segmentation et la personnalisation. Cependant, comme le CDP de Salesforce est une offre relativement nouvelle sur le marché du CDP, les clients peuvent s’attendre à des mises à jour continues sur la plate-forme et à des ajustements à l’avenir. Les prix varient de 12 500 (moyens) par mois à 65 000 par mois (pour les utilisateurs Enterprise Plus) et sont facturés annuellement.
Tealium
Tealium CDP est une solution de gestion de données qui dessert diverses industries B2B et B2C, des startups aux entreprises. Il offre des fonctionnalités de gestion des données stratégiques telles que la collecte, l’unification, l’enrichissement et l’activation de données. Conformément à la norme des principaux CDP, Tealium fournit des données unifiées en temps réel avec des capacités d’apprentissage automatique pour prédire le comportement des clients. De plus, il offre l’une des plus grandes places de marché du secteur avec plus de 1300 intégrations clés en main et personnalisables disponibles. La tarification est basée sur le nombre d’événements collectés.
Un autre facteur de différenciation important est que les entreprises peuvent déployer Tealium CDP sur site. Pour les entreprises qui doivent se conformer à des réglementations plus strictes en matière de données, Tealium propose ce choix. Avec Tealium Private Cloud, les entreprises peuvent exploiter leurs données clients dans un environnement réglementé par l’entreprise au lieu des serveurs de cloud public que la plupart des autres fournisseurs de CDP utilisent.
CDP Blueshift
Blueshift apporte un CDP omnicanal pour les marques B2C des PME aux entreprises. Sa technologie d’IA brevetée aide les entreprises à capturer des historiques complets et des comportements en temps réel pour unifier, enrichir et utiliser les expériences client sur tous les canaux et applications. Blueshift offre aux spécialistes du marketing la possibilité d’utiliser des modèles prédictifs prêts à l’emploi, d’apporter leurs propres modèles ou de les personnaliser en fonction d’objectifs spécifiques à l’entreprise via une interface facile à utiliser.
La tarification est basée sur les profils des clients et les volumes de messages, et un contrat annuel est requis. Il n’y a pas d’essai gratuit, mais une preuve de concept est offerte.
Bloomreach CDP
Bloomreach CDP a été conçu pour les entreprises B2C et ses cas d’utilisation sont principalement orientés vers les entreprises de commerce électronique. Bloomreach a acquis Exponea en janvier 2021 avec sa plateforme Customer Data and Experience. Aujourd’hui, la plateforme d’expérience numérique Bloomreach, connue sous le nom de Bloomreach Experience, comprend trois packages différents :
- Discovery, offrant une recherche et un merchandising basés sur l’IA
- Contenu, offrant un CMS headless
- Engagement, offre d’un CDP et automatisation du marketing
Le CDP offre toutes les fonctionnalités que les principaux fournisseurs mettent à disposition, y compris la personnalisation, la segmentation et la collecte de données comportementales en temps réel des clients pour prédire les expériences futures. Les prix sont basés sur des packages de produits adaptés à des besoins spécifiques et sont fournis sur demande.
Adobe CDP
Adobe a lancé son CDP en temps réel en novembre 2019. Alimenté par le moteur d’IA propriétaire d’Adobe, Adobe Sensei, le CDP peut générer des informations exploitables et faire évoluer le public grâce à l’apprentissage automatique. La plate-forme est conçue pour les entreprises B2C et B2B et peut offrir des expériences personnalisées en temps réel sur tous les canaux et destinations.
Adobe propose un cadre de gouvernance des données breveté qui permet de simplifier les pratiques de gestion des données en catégorisant correctement les ensembles de données et en utilisant des outils pour l’étiquetage des sources de données et la création de politiques afin de garantir la conformité aux réglementations en matière de données. Les prix et les conditions contractuelles d’Adobe CDP sont divulgués sur demande.
Oracle CDP
En tant que géants mentionnés précédemment des solutions logicielles d’entreprise Adobe et Salesforce, Oracle a également rejoint le marché du CDP ces dernières années, lançant sa plate-forme Oracle CX Unity en octobre 2018.
Son offre s’adresse à la fois aux entreprises B2B et B2C et englobe la plateforme complète d’intelligence client pour gérer toutes les données clients. La plate-forme facilite la gestion de la qualité des données dans les environnements d’entreprise. Il facilite le processus de nettoyage et de préparation des données pour permettre l’utilisation la plus optimale dans les modèles de données d’entreprise. Oracle CDP unifie les données de diverses sources en ligne, hors ligne et tierces et applique un apprentissage automatique intégré pour créer et prévoir des expériences client optimales.
La plate-forme offre également une intégration entre CX Unity et Oracle B2C Service pour permettre une résolution plus efficace des problèmes de service client.
De plus, Oracle s’est associé à des partenaires de conseil, notamment Capgemini et Accenture, pour garantir un processus de mise en œuvre et d’intégration de la plate-forme CX Unity plus rationalisé. Le prix de la plate-forme n’est pas divulgué.
Optimove
Optimove CDP est présenté comme un hub de marketing relationnel, offrant des capacités de CDP en temps réel. À la base, Optimove repose sur une base axée sur les données, avec des capacités de marketing cross-canal. Les clients cibles de la plate-forme sont principalement des marques B2C au niveau de l’entreprise dans diverses industries (en ligne d’abord).
La plate-forme offre des fonctionnalités CDP fondamentales telles que l’unification des données, la segmentation dynamique, le suivi comportemental et la prédiction du comportement futur. Il promet d’être convivial pour les spécialistes du marketing en apportant des outils basés sur l’IA permettant aux spécialistes du marketing d’explorer et de découvrir des informations à partir des données des clients sans aucune expertise technique. Il n’y a pas d’essais gratuits, mais le prix est disponible sur un modèle d’abonnement mensuel.
ActionIQ
La plate-forme ActionIQ CDP a été fondée en 2015, et elle aide les marques B2C et B2B à se connecter à leurs clients en rassemblant les données client dans un emplacement central. Il offre des capacités CDP en temps réel ainsi qu’une interface conviviale pour orchestrer des expériences personnalisées cross-canal.
La plate-forme est conçue pour servir les entreprises de niveau entreprise en offrant une plate-forme évolutive, flexible et sécurisée pour leurs données clients. Il apporte à la fois une logique de segmentation basée sur des règles ou sur l’apprentissage automatique pour permettre une automatisation et une précision accrues. La mise en œuvre de la plate-forme dure généralement moins de 90 jours. Les prix ne sont pas divulgués, mais une preuve de concept est offerte.
Segment
Segment est l’un des principaux CDP qui cible les entreprises B2B et B2C à différents niveaux de maturité, des entreprises en démarrage aux entreprises. Twilio a acquis Segment en octobre 2020, donc un futur réglage de la plate-forme est attendu.
La plate-forme offre une boîte à outils complète pour standardiser la collecte de données et permettre une prise de décision en temps réel. Avec Segment CDP, les entreprises peuvent parcourir les données client sur n’importe quel système et utiliser les capacités d’apprentissage automatique pour la modélisation prédictive afin d’offrir des expériences client mémorables. La plate-forme propose des essais gratuits ainsi qu’un plan gratuit permettant aux entreprises de l’essayer.
Insider
Insider n’est pas réellement positionné comme un CDP. Au lieu de cela, la société fournit la plate-forme en tant que plate-forme de marketing de croissance avec des capacités natives du CDP, telles qu’une compréhension approfondie du client. Ce type de technologie offre une plus grande flexibilité commerciale ainsi qu’une fonctionnalité cross-canal innovante.
La clientèle d’Insider se compose de marques d’entreprise principalement dans le secteur du commerce électronique. Certains de leurs clients incluent des marques telles que Ikea, Singapore Airlines et Virgin.
La plate-forme a obtenu la note la plus élevée dans le rapport Forrester Wave™: Cross-Channel Campaign Management pour le troisième trimestre 2021. Le rapport a passé en revue les principales plateformes indépendantes selon de nombreux critères, notamment la personnalisation, l’architecture de la plateforme, la feuille de route de l’innovation, l’intégration native et tierce, l’analyse prédictive et l’apprentissage automatique. Le prix d’Insider CDP n’est pas divulgué sur le site Web.
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